Ghd Bestellung bei Cosmo Beauty GmbH

Ich habe am Black Friday bei Cosmo den ghd Air gekauft. Im Shop steht er ausdrücklich mit zwei Zentrierdüsen, auch heute noch, ich habe gerade nachgeschaut.
Geliefert wurde er mit einer Düse.

Ich habe mich darüber beschwert und folgende Antwort bekommen:


"Sehr geehrte Frau ...,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung in unserem Shop. Seit Oktober hat der ghd Air ein neues Packaging und seitdem enthält dieser entsprechend auch nur noch die große Zentrierdüse.
Bei dem Modell im Shop muss es sich um ein altes Verpackungsdesign gehandelt haben. Falls der Haartrockner Ihnen dennoch nicht gefällt können Sie selbstverständlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns den Haartrockner zurück senden.

Mit freundlichen Grüßen

Jessica ...

- Mitarbeiterin Medialer Vertrieb -"


Diese Antwort fand ich so unverschämt dass ich sie euch und dem geneigten Google-User nicht vorenthalten wollte.

Die antwortet so, als hätte sie mit dem Onlineshop nichts zu tun... :confused:

Mehr als unglücklich formuliert, besser wäre gewesen :

"Sehr geehrte Frau Lieselotte


vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung in unserem Shop. Seit Oktober hat der ghd Air ein neues Packaging und seitdem enthält dieser entsprechend auch nur noch die große Zentrierdüse.
Bei dem beschriebenen Modell im Shop muss es sich um ein altes Verpackungsdesign gehandelt haben, dafür möchte ich mich bei Ihnen recht herzlich entschuldigen.
Wir werden zeitnah alle Informationen zu dem Produkt auf unserer Homepage aktualisieren.
Um Sie unsere Nachlässigkeit vergessen zu lassen, hier ein 5€-Gutschein für den nächsten Einkauf : XXXXX

Falls Ihnen der Haartrockner so gar nicht gefällt, müssten Sie ihn uns zurück senden.


Mit freundlichen Grüßen
blablabla

Echt ne blöde Antwort. :(

Aber falls es Dir was bringt, kann ich Dir sagen, der Unterschied in der Größe zwischen den beiden Düsen, die es früher gab, ist eigentlich minimal, also kaum der Rede wert. Wahrscheinlich haben sie die daher auf eine reduziert.

Ich habe den Föhn ja auch erst ein paar Wochen, aber da sind noch zwei Düsen dabei gewesen.
Ich habe mich für eine entschieden und seitdem auch nicht mehr gewechselt...

Ich finde halt die Antwort so dermaßen doof, wie als hätte die Dame mit dem Shop nichts zu tun.

Ich denke doch, dass ich das gekauft habe, was im Shop angeboten wurde. Dann sinngemäß zu schreiben: "wenn es dir nicht passt schick es halt zurück" finde ich ziemlich daneben. Eine Entschuldigung wäre ja mal das Mindeste gewesen.
Aber egal, jetzt steht es hier und das freut mich jetzt doch irgendwie. Wir sind nämlich auch Influencer! :D

ich habe immer noch nicht verstanden, was an der Antwort unverschämt sein soll. :confused:

Ich habe nur einen Teil von dem bekommen, was ich gekauft und bezahlt habe. Ich habe mich darüber beschwert und mir wurde gesagt, ich könne es ja zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt.
Ich finde das unverschämt. Ihr nicht?

aber wenn es das Teil nicht mehr mit zwei Düsen gibt? Was soll sie denn dann anbieten? Doch nur die Rücksendung. Sie kann dir ja keine zweite Düse schnitzen?

Ich weiß nicht, ob es noch Düsen gibt, vermutlich als Ersatzteil?
Eine Entschuldigung wäre angebracht gewesen. Ich hätte mir sonst das andere ghd in lila gekauft, da stand im Shop, dass eine Düse dabei ist. Die Farbe gefällt mir besser. Wegen der zweiten Düse habe ich mich für das schwarze Teil entschieden. Nicht wirklich wichtig, aber ärgerlich.

schicks zurück und bestell dir das Lilafarbene Teil (wo auch immer)

Das kann sie ja machen, aber ich denke, dass es den Rabatt jetzt nicht mehr gibt, oder?

Ich bin ziemlich sicher, dass ich mich bis morgen wieder abgeregt habe :D , aber als ich die Mail gelesen habe, war ich sauer genug um sie hier zu veröffentlichen.

Vielleicht per Mail nochmal die Situation erklären und auf Kulanz bzw. Rabatt hoffen.

Unverschämt finde ich das Email auch nicht, aber unangebracht und wenig Serviceorientiert, zumindest eine kleine Entschuldigung, dass der online-Shop nicht rechtzeitig angepasst wurde und evtl.die Ersatzdüse als Nachlieferung, wäre m.M. schon angebracht gewesen

Zitat:

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Zitat von Coccinelle

ich habe immer noch nicht verstanden, was an der Antwort unverschämt sein soll. :confused:

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Zitat:

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Zitat von Coccinelle

aber wenn es das Teil nicht mehr mit zwei Düsen gibt? Was soll sie denn dann anbieten? Doch nur die Rücksendung. Sie kann dir ja keine zweite Düse schnitzen?

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Um ehrlich zu sein, ich sehe das ähnlich wie Coccinelle.
Ich kann es zwar verstehen, dass du dich aufregst aber ich befürchte das hätte dir auch in den anderen Shops passieren können. Bis vor kurzem stand sogar auf der GHD eigenen Homepage, dass der Haartrockner mit 2 Düsen geliefert wird. Das war auch mein letzter Wissensstand.
Und ich finde die Antwortmail um ehrlich zu sein auch nicht unverschämt sondern sehr sachlich und neutral formuliert. Ich arbeite selbst im Kundenservice eines großen Unternehmens und wir sind selbst auch angehalten solche Formulierungen zu verwenden.
Schreib Ihnen doch, dass dir der Wanderlust oder Nocturne Haartrockner vom Design her lieber wäre, du den klassischen nur bestellt hast weil dabei Stand, dass zwei Düsen enthalten sind und ob sie ihn dir nicht vielleicht eins zu eins in ein anderes Model tauschen könnten damit du von deinem Widerrufsrecht nicht Gebrauch machen mußt, weil du so mit dem Sachverhalt etwas unglücklich bist. Und dann schau einfach mal was sie antworten.

Zitat:

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Zitat von Gonzo

Unverschämt finde ich das Email auch nicht, aber unangebracht und wenig Serviceorientiert, zumindest eine kleine Entschuldigung, dass der online-Shop nicht rechtzeitig angepasst wurde und evtl.die Ersatzdüse als Nachlieferung, wäre m.M. schon angebracht gewesen

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Ganz ehrlich, wenn der Hersteller die Düse nicht mehr produziert, dann können Sie doch auch keine Nachlieferung anbieten.
Was die kleine Entschuldigung betrifft, da gebe ich dir Recht, dass wäre schön gewesen.

Na, die haben ja schon einen Fehler gemacht, da in der Beschreibung im Shop ja was von 2 Düsen stand. Kann man als Kundin nicht erwarten, dass dann auch korrekt ist? Da wäre eine Entschuldigung mehr als angebracht und ein Gutscheinangebot auch nicht verkehrt.
Unverschämt finde ich die Mail auch nicht, aber ziemlich enttäuschend.
Und wenn das in anderen Unternehmen genauso gehandhabt wird, sach ich nur Servicewüste Deutschland ...

Ok, ich habe mich wieder abgeregt und wenn wir "unverschämt" gegen "ziemlich enttäuschend" oder "unangebracht" tauschen, können wir dann alle damit leben?

ICH kann mit deiner einen Düse ganz wunderbar leben :cool: :D

*puuuuust* ^:)

Unangebracht passt besser.

Und ich mache am Wochenende gerne für Dich den Düsentest - ich bin überzeugt, das da nichts anders ist...

@Lieselotte
Magst Du mal was über den Fön erzählen und was er so kann? Ich habe auch schwer überlegt ihn zu bestellen, der Preis war ja unschlagbar. Aber mein aktueller Fön ist noch nicht so alt und da bin ich dann vernünftig geblieben... Wäre aber schön zu wissen, ob er auf die immerwährende Wunschliste muss :D

Ich hatte mir ja kürzlich auch den ghd air zugelegt (mit nur einer Düse ;)) und bin sehr zufrieden. Ich kenne auch andere Ionenföns, u.a. von Grundig und Braun, finde aber, dass er mindestens eine Klasse darüber liegt. Er hat einen AC-Motor, läuft sehr gleichmässig und mit einem angenehmen Geräusch, eher leise. Die Gewichtsverteilung ist optimal, so dass ich das Gewicht kaum spüre (und ich habe normalerweise krankheitsbedingt Schmerzen, wenn ich einen Fön über Kopf halten muss), das Material ist wertig, er ist hübsch anzusehen (ich habe die Nocturne-Ausgabe). Das Fönergebnis ist sehr gut, kein Frizz, sehr gute Geschmeidigkeit, gute Formung, guter Halt der Frisur, kurze Trockenzeit. Die "echte" Kaltstufe ist nicht sooo kalt, wie ich sie von anderen Föns kenne, aber ich brauche sie nicht. Ich mag das sehr lange Kabel (ich föne nicht im Bad, sondern gemütlich auf dem Sofa sitzend). Der beste Fön, den ich je hatte. Fönen macht jetzt richtig Spaß.

Ich hab den ja jetzt schon so viele Jahre, dass ich gar keinen Vergleich mehr zu einem anderen Fön kenne, aber einen Vorteil hat er auf jeden Fall, er ist langlebig, er sieht hübsch und wertig aus und ich stimme Mäusken zu, er hat ein endlos langes Kabel, supergut. :D

Ich föne mit dem ghd Aura, aber ich habe die Düse gar nicht drauf gemacht. Dachte, es fönt sich schneller ohne und ich mache damit keine Frisuren, sondern nur die Haare trocken. Kann es aber sein, dass die Haare mit Düse nicht so sehr verwirbeln? Falls ja, kommt sie doch drauf.

Die Haare werden etwas schneller trocken, das kann ich sagen.
Ich glaube, das "Geheimnis" von ghd ist die Temperatur. Ich bin ziemlich sicher, dass dieser Fön heißer wird als mein voriger mit derselben Wattzahl und Ionenfunktion.

Ansonsten hatte ich vor dem ghd schönere Haare, aber das liegt an Klimaanlage und Winterwetter, ich kann also nicht wirklich vergleichen.

Ich empfinde ihn als nicht ganz so heiss wie andere und vermute das Geheimnis des schnellen Trocknens eher in einem höheren Luftvolumen, das pro Minute befördert wird, in Verbindung mit einer Düse, die den Luftstrom gut verteilt, vor allem auch an die Ansätze.