Muss morgen ne Schulung mit Azubis machen...

[karini]

... und weiß nicht was ich denen erzählen sollen. Die Azubis sind im 1. Jahr und wir machen intern jede Woche 1 Stunde ne Schulung, die Sachbearbeiter erklären halt über ihr Gebiet usw. Ich bin an der Zentrale, mache also allgemeine Kaufmännische Tätigkeiten. Hab mir jetzt mal vorgenommen die erarbeiten zu lassen wie man ne TElefonnotiz richtig ausfüllt (also welche Angaben wirklich wichtig sind) und z. B. welche Briefe man öffnen darf und welche nicht. hab dazu ein paar Beispiele ausgedruckt. Mehr fällt mir grad nicht ein (weil ich mit dem Kopf auch ganz woanderst bin).

hat jemand ne Idee?

Gruß Karini

[Exuser34]

Hi,

das reicht doch für eine Stunde
Und falls nicht, gibt es noch eine kurze Belehrung darüber, wie man mit unfreundlichen/schwierigen Anrufern umgeht.

[BadMouse]

ja genau, klingt doch schon super.

das mit den unfreundlichen gesprächen find ich auch toll.

und eventuell wie man gespräche "abkürzt".

habt ihr vielleicht intern noch bestimmte regelungen? intranet? formulare oder so etwas?
dann könntest du ihnen noch sagen, wie/wo sie das bekommen ...

[karini]

Genau das hab ich mir auch überlegt. Von denen haben wir nämlich einige... Die Kollegin meitne auch das das für eine Stunde reicht, mir kommts aber so wenig vor....

[BadMouse]

du mußt immer zeit einrechnen für fragen oder so.
kann ja sein :-)

[Exuser34]

Das ist nicht wenig.
Wenn sie nur halbwegs interessiert sind, werden sie Fragen dazu haben und sowas hält schon eine Zeitlang auf.
Zur Not machst du ein kleines Rollenspiel.
Einer mimt den unfreundlichen Anrufer, der andere bringt ihn ruhig und freundlich runter

[BadMouse]

oder du erzählst ein paar anrufer-geschichten *gg* da gibts doch in den meisten firmen solche sachen wie "den blödesten anrufer des jahres"

[karini]

@BadMouse
oh ja, den gibts bei uns. So ein alter, missmutiger Kerl der einen ständig blöd anmacht. Gott, bin ich mit dem schon aneinandergeraten.... da gibts echt viel zu erzählen!!!

[BadMouse]

nur keine namen erwähnen *gg*
aber beispiele kann man ja genug bringen *gg*