Neutral!

Es wäre schön, wenn sie sich früher überlegen würde, ob sie etwas vertauschen will oder nicht.
Einfach so Tage später, nachdem das Geld schon überwiesen wurde und die Ware längst abgeschickt sein sollte, mitzuteilen, daß man sich umentschieden hat, das Geld zurückerstattet und die Ware behält finde ich nicht so ok!