hallo ihr lieben,

ich habe ein kleines problem und hoffe ihr könnt mir helfen. vor ca. einem jahr habe ich mir eine fossil-uhr gekauft. ich war sehr glücklich mit dem kauf, bis ich feststellen mußte, das das gehäuse total anfällig für kratzer ist. das gehäuse der uhr sah nach kurzer zeit total verkratzt aus, obwohl ich sie ganz normal benutzt habe (ich arbeite am schreibtisch!).
bin nach knapp einem jahr in die uhrenabteilung des alsterhauses gegangen, weil mir eine bekannte dazu riet, die uhr evtl. zu reklamieren. die verkäuferin dort meinte auch, das sei nicht normal und hat die uhr eingeschickt.
nach ca. 5 wochen kam die uhr mit einem neuen gehäuse zurück.
bereits nach zwei wochen waren aber wieder erhebliche kratzer zu sehen, so das ich die uhr wieder zurückbrachte. ich sagte, das ich mir lieber ein anderes modell aussuchen möchte, da meines erachtens nach das gehäuse (edelstahl) von minderwertiger qualität sei.
die uhr wurde wieder an fossil geschickt mit bitte um eine gutschrift. fossil will aber keine gutschrift geben und hat lediglich einen kostenvoranschlag in höhe des kaufpreises gesendet.
ich war damit natürlich nicht einverstanden und bat die verkäuferin um eine gutschrift des alsterhauses. ihre chefin will dies aber nicht tun, da sie der meinung ist, es seien gebrauchsspuren. die uhr wird nun von fossil zurückgefordert und ich soll dann mit der chefin persönlich sprechen. könnt ihr mir sagen wie die lage rein rechtlich für mich aussieht?
wäre euch für einen rat sehr dankbar!

liebe grüße
zoe*