Lancome - welches Make-up ??

[sarah_kay]

So, nun bin ich schnell nochmal zu Douglas gerannt und gefragt, ob ich das Make-up umtauschen könnte. Ich sag euch ich bin mir wie der letzte Dreck vorgekommen.
Obwohl die Douglasine gesehen hat, dass ein Farbunterschied zu sehen ist, hat sie nur den Kopf geschüttelt.
Wenn ich nicht schon vorher wegen Testmuster gefragt hätte (meines hatte ich zufällig auch einer Zeitschrift) würde ich ja nichts sagen. Aber was die mit den Proben machen ist mir sowieso ein Rästel.
Also ich werde mich dort nicht mehr blicken lassen. Bestelle wahrscheinlich nur noch online.
Wenn man da den Service bei dm vergleicht, können die einpacken. Bei dm, wenn ich was gekauft habt, hieß es an der Kasse gleich - wenn was nicht passt bitte gleich bringen, wir geben ihnen das Geld wieder zurück.

Also ich bin jetzt total frustriert. aber scheinbar hat Douglas Kundenservice nicht mehr nötig.

VLG

sarah_kay

[Tutenchamun]

Hallo Sarah_Kay,

Mensch, das tut mir leid. Normalerweise finde ich Douglas sehr kulant, was Umtausch angeht. Ich hatte mich mit meinem letzten Kanebo-Makeup auch in der Farbe verkauft und die Douglasine hat es mir anstandslos in das Idole Ultra umgetauscht, hat mich sogar noch bekräftigt, daß auch für meine Mischhaut Lancome viel besser wäre.

Ich würde an Deiner Stelle wirklich nochmal hingehen und auf den Umtausch beharren. Oder Du versuchst es in einer anderen Filiale. Oder Du fragst nach der Filialleiterin.

LG
T