Umtausch ohne Bon? Wie kulant ist Karstadt?

[Juliane]

Hallo,

habe mir vor ca. zwei Wochen Hausschuhe bei Karstadt gekauft. Die sind echt schnuckelig, aber.....sie machen so ein komisches quatschendes quietschendes Geräusch beim Gehen, was mir tierisch auf den Wecker geht.
Leider habe ich den Bon weggeschmissen was eigentlich sonst gar nicht meine Art ist. Ich hebe jeden Bon auf, um im Falle eines Falles umtauschen zu können. Naja, wie auch immer, bei den Puschen war ich wohl etwas geistig umnachtet und habe ihn jedenfalls schon mit dem Altpapier entsorgt.
Meint Ihr, die nehmen die Dinger trotzdem zurück, aufgrund dieser blöden Geräusche? Die Schuhe sind so eine Hausmarke von Karstadt, daher dürfte es da zumindest keine Identifikations-Probleme geben.

Lieben Gruß

Juliane

[Joelle]

Ich habe neulich im Fernsehen gesehen dass man auch Sachen ohne Bon umtauschern kann.Du musst allerdings einen "Zeugen"mitnehmen(z.B.Freundin)die bestätigen kann dass du die Sachen auch dort gekauft hast.Dann mussen sie Umtauschen.

[Juliane]

Danke für Deine Antwort, Joelle.

Hmmm, ich hatte zwar keine Zeugin, aber ich werde es jetzt trotzdem einfach mal probieren. Mehr als nein sagen können sie ja nicht. Das die Schuhe von denen sind, können sie nicht abstreiten. Ist ja ne Hausmarke von Karstadt.

[Jani_K]

Dann nimm doch einfach Deine beste Freundin mit und behauptet beide, sie war dabei ... fertig

[Tinka]

Ich will Dir ja keine Angst machen, aber Umtausch bei Karstadt ist für mich ein absolutes Reizthema *grrr* .

Man wollte mich hier in Nürnberg schon mal (mit defekter Ware UND Kassenbon) wieder heimschicken.

Ich sollte "am Montag" wiederkommen. Da wäre die Mitarbeiterin, die mir das Teil verkauft hätte da...... und sie selbst (also eine andere Karstadtmitarbeiterin) wüßte nicht, ob der Umtausch der Kollegin recht wäre .

Erst nachdem ich sehr leise, aber unüberhörbar deutlich, erklärt habe, was ich von dieser Art Kundenservice halte, wurde mir der Umtausch abgewickelt.

Trotzdem viel Glück .

Liebe Grüße!

Tinka

[Juliane]

Also...ich fand Karstadt sehr kulant! Bin am Freitag hin, habe der Verkäuferin das Problem geschildert und sie hat ohne Murren (und ohne Zeugen ) den Umtausch gemacht. Ich habe mir neue Schuhe ausgesucht und wir haben den Betrag von den Alten verrechnet. Sie hat mir aber auch angeboten, das Bargeld auszuzahlen!

Gruß

Juliane