Topf kaputt

[Exuser34]

Na ja.
Hier ist die Antwort auf die 2. Anfrage:

"Sehr geehrte Frau Angelika,

wie Sie selber schreiben, haben Sie diesen Topf, leer erhitzt.
Es kommt ganz darauf an, wie lange der Topf ohne Inhalt auf der Platte
stand? Wurde der Topf danach mit kaltem Wasser abgeschreckt?
Das schadet sogar dem robusten Silargan. Dafür kann kein Materialfehler
verantwortlich gemacht werden.

Mit freundlichen Grüßen,
......."


Ich fand meine Frage eigentlich recht freundlich
Die Antwort aber nicht mehr so.

Angelika an Silit:

"Sehr geehrte Frau .....,

danke für die schnelle Antwort.

Eine kurze Frage hätte ich noch. Ist es denn normal, dass das Silargan
in einem solchen Fall abplatzt?
Es ist ja sonst regelrecht unverwüstlich.
Ich habe 5 normale, 2 riesige Suppentöpfe und einen grossen Bräter aus
Silargan. Aber an keinem ist ein Schaden oder auch nur Abnutzung zu
sehen, obwohl sie viel gebraucht werden.

Freundliche Grüsse,
....

[Nicht_der_Papa]

Hallo Angelika,
in dem Fall würde ich auch nochmal hinschreiben und mich auf die 10 jährige Garantie beziehen. Ruhig auch erwähnen, dass Du bereits 7 dieser Töpfe besitzt, mit denen Du keinerlei Probleme hast.

[Miria]

Die Antwort finde ich ziemlich bescheiden. Du hast ja wohl keinen Materialfehler dafür verantwortlich gemacht, sondern nur gefragt, ob es sein könne, dass... Und wo steht, dass man den Topf nicht kalt abschrecken darf, wenn man ihn leer erhitzt? Ich finde das sogar eher naheliegend.

Ich würde mich über diese Antwort ziemlich ärgern und einfach mal der Geschäftsführung schreiben. Keine E-Mail, sondern einen Brief und mich über diese Art der Antwort beschweren. Finde ich echt nicht besonders kundenfreundlich.

[Exuser34]

Ndp, ich hab leider keinen Bon mehr und könnte noch nicht mal nachweisen, ob der Pott noch Garantie hat.

Na ja, egal.
Ich hab mir den Topf neu bestellt und vergesse das Ganze.
Ich hatte eh nicht mit Ersatz herechnet und kam erst durch Tutis kleinen Schubs auf die Idee.

[Nicht_der_Papa]

Angelika, sehr schade.
Vielleicht fragst Du mal nach, wie man mit einem überhitzten Silergantopf umgehen muss.

Was haben wir alle daraus gelernt. Überhitzte Töpfe nicht mit kaltem Wasser abschrecken.

Als Edelstahl-Freak bevorzuge ich Edelstahltöpfe (von Schulte-Ufer). Da platzt nichts ab. Wir hatten auch mal einen Fall, wo durch unseren Sohn ein normaler Edelstahltopf überhitzt wurde. Der hatte danach zwar innen eine leichte Verfärbung, aber das war's dann schon.
Blöder war, das er auf die Art auch eine Platte vom Ceranfeld gelyncht hat.

[xxsusa]

sorry, aber ich finde die reaktion von silit eine frechheit. egal ob ersatz oder nicht- der kunde sollte immernoch könig sein! da sollte es ja wohl drin sein, dass sie wenigstens anbieten, dass man beim neukauf in einem fachgeschäft einen rabatt bekommt o.ä.!
Ansonsten hat silit es offensichtlich nicht nötig- dann würde ich aber mit sicherheit kein produkt dieser firma mehr kaufen!
ja, ich bin da ziemlich strikt, aber in zeiten, wo es den deutschen firmen ach so schlecht geht, ist kundenservice das einzige, was zieht. und wenn es nur ein bisschen freundlichkeit und bauchpinselei ist. ich reagiere absolut allergisch auf schlechten kundenservice. bei ikea o.ä. hättest du wahrscheinlich direkt ersatz bekommen...