Reklamation bei OTTO

[Maureen]

Hallo,

hat schon mal jemand einen Artikel von OTTO mehrere Monate nach Kauf wegen einer Gewährleistungssache zurückschicken müssen?

Wie wird dann verfahren?

Kann man den Artikel zurückgeben oder muss man Ersatz bzw. reparierten Artikel abnehmen?

LG
Maureen

[Tromsöchen]

Wir haben gerade so ein Problem, und zwar mit unserem nicht gerade günstigen Crosstrainer, da ist eine Schweißnaht gerissen etc. .
Ich habe bei OTTO angerufen und den Sachverhalt erklärt, daraufhin ist dann ein Kundendienstmensch vorbeigegkommen und hat sich das Teil angesehen. Er hat einen Austausch empfohlen, also daß wir ein neues Gerät bekommen sollten. Ein paar Tage später haben wir Post bekommen, daß es das Modell nicht mehr gäbe und wir den "Zeitwert" gutgeschrieben bekommen. Daraufhin hab ich wieder dort angerufen und vorgeschlagen, unser kaputtes Modell gegen ein anderes auszutauschen, das genausoviel kosten würde wie unseres gekostet hat.
Ergebnis: Nachher wird der neue Crosstrainer geliefert, gleichzeitig wird der kaputte abgeholt.

Soweit ich weiß, kannst Du den Artikel auch zurückgeben, aber ob Du das Geld zurückbekommst oder "nur" eine Gutschrift, dazu kann ich nichts sagen. Bei uns wäre es eine Gutschrift gewesen.

[Maureen]

Hallo Tromsöchen,

es handelt sich bei mir um eine Daunenjacke, die nach 10 Mal tragen schon einen defekten Reissverschluss hatte.

Der Artikel wäre jetzt Mitte März zur Zahlung fällig und ich habe noch nicht bezahlt.

Schicke sie heute zurück und warte mal ab, was Otto schreibt.

LG
Maureen

[Tromsöchen]

Ui, das ist natürlich blöd! Aber da Du noch nicht bezahlt hast-klar, schick die Jacke zurück, das scheint ja ein Materialfehler zu sein. Sonst würde ich immer vorher dort anrufen und den Schaden melden, sicher ist sicher.

[Maureen]

Ich hab dort vor kurzem angerufen und die sagten auch, einfach zurückschicken.

[Tromsöchen]

Na dann ist doch alles o.k, oder?

[PhilTheMurmel]

Diese Frage ist auch für mich sehr interessant.

Ich hatte mir im Januar eine Hose bestellt und sofort nach Lieferung bezahlt.
Ich trug die Hose vielleicht 4x und wusch sie dann wie angegeben im Schonwaschgang. Leider war sie nach dem Trocknen keine enganliegende Stretchhose mehr, sondern ein wabbeliges ausgeleiertes Etwas, das mir so nun mindestens 2 Nummern zu groß ist .
Nach vorherigem Telefonat habe ich sie dann zusammen mit einem Brief via Hermes an Otto zurückgesandt und um Ersatz oder eine Gutschrift des Kaufpreises gebeten. Das ist allerdings jetzt 3 Wochen her ich ich warte noch auf Antwort

[vivian]

Original geschrieben von Tromsöchen
wir den "Zeitwert" gutgeschrieben bekommen. Daraufhin hab ich wieder dort angerufen und vorgeschlagen, unser kaputtes Modell gegen ein anderes auszutauschen, das genausoviel kosten würde wie unseres gekostet hat.
Ergebnis: Nachher wird der neue Crosstrainer geliefert, gleichzeitig wird der kaputte abgeholt.

Damit seid Ihr auf alle Fälle besser gefahren. Normalerweise hätten sie Euch sonst den "Wiederbeschaffungswert", also den Kaufpreis voll erstatten müssen.

[Tromsöchen]

Ja ich weiß, deswegen habe ich ja auch den Tausch gegen ein anderes Modell vorgeschlagen, ist ja schließlich nicht unsere Schuld, wenn das Ding nicht ordentlich verschweißt wurde, und normalerweise hätten wir dasselbe Modell in neu bekommen, wenn es das denn noch gegeben hätte...
Obwohl, Du sprichst von Wiederbeschaffungswert-man hätte uns den Zeitwert gutgeschrieben, da das Teil ja schon benutzt worden ist...Ja klar, wir kaufen einen Crosstrainer, damit wir ihn jeden Tag anbeten können, oder wie?

[vivian]

Wiederbeschaffungswert bedeutet den Preis, zu dem Ihr ein vergleichbares Gerät "wieder beschaffen" könnt. Da das eigentlich nur mit einem Neukauf möglich ist, wäre das nciht der Zeitwert sondern der Neupreis gewesen. Aber Otto ist doch berühmt dafür, daß sie versuchen ihre Kunden für dumm zu verkaufen.