Hallo Ihr,

vielleicht kann mir jemand von Euch eine Auskunft geben: Wir haben am 16.06.06 über HRS (HotelReservationService) einen 7-tägigen Aufenthalt in einem Hotel an der Algarve gebucht und auch bestätigt bekommen. Wir fliegen am Mittwoch, 09.08.06.

Am Wochenende traf mich fast der Schlag: Ich habe eine Mail von HRS bekommen, dass das gebuchte Hotel überbucht sei und uns alternativ ein anderes Hotel anbietet (Golfbunker) und großzügigerweise den Aufpreis übernimmt. Wir waren total sauer, da wir uns das andere Hotel sehr sorgfältig ausgesucht hatten - es ist ein 15-Zimmer Design Hotel. In die Alternative wollen wir nicht.

Ich habe dann den ganzen Samstag Nachmittag am Telefon verbracht und am Ende haben die von HRS uns zugesagt, dass wir in ein anderes Hotel, welches wir uns ausgesucht haben, kommen. Buchung hätte der Direktor des ersten Hotels gemacht, Bestätigung sollte heute kommen.

Na ja, es kam, wie es kommen musste: Der Typ hat natürlich nichts reserviert und das (neue) Hotel ist mittlerweile auch ausgebucht. Ich hab nun den ganzen Abend im Netz verbracht und ein anderes Hotel gefunden, was zwar auch ein Kompromiss ist, uns aber gut gefällt und das auch noch frei war.

Wie sieht das rechtlich aus? Haben wir Anspruch auf den Aufpreis, der in etwa dem entspricht, der fällig gewesen wäre, wenn wir in das angebotene Ausweichhotel gegangen wären? Man war bei HRS auch nicht willig, uns weiter behilflich zu sein...

Danke für Eure Hilfe und Grüße

Susanne