Hallo,

Viele von uns kennen folgende Situationen: Chefs, die Mitarbeiter verbal attakieren und vor Kollegen bloßstellen, oder Kollegen, die durch Intrigen den Mitarbeitern den Berufsalltag vermiesen. Oder, Verkäufer, die tatsächlich der Meinung sind, Kunden seien von Natur aus schwierig, und hätten deshalb kein Recht auf freundliche Behandlung.

Das Buch zum Thema heißt:
"Professional Politeness", von Brigitta Lorenzoni & Wolfgang Bernhard, erschienen im Metropolitan Verlag 1999.

Professional Politeness ist die Kunst, im Umgang mit Menschen Schmerz zu vermeiden und Freude zu mehren. Und zwar durch Achtsamkeit, Herzlichkeit und Gelassenheit.

Die Autoren vermitteln großartig eine menschenfreundliche Lebenseinstellung, die jeder beherzigen sollte.

Beispiel: "Wer gewohnt ist, bei Schwierigkeiten sofort nach dem Schuldigen zu suchen, um diesem gehörig die Meinung zu sagen, muß umdenken. Es gibt keinen Anlaß, an dem man dem anderen Schuld zuweisen kann, es gibt nur einen Anlaß, an dem man etwas verändern kann".

Das Buch gibt folgendes auf den Weg mit:
Handeln, eine Abmachung treffen, gemeinsam ein Ziel stecken, sich eine Aufgabe teilen, aus einem Problem ein Abenteuer machen.

All dies ergibt Sinn. Dieses Werk ist -- meiner Meinung nach -- wirlich lesenswert.

Viele Grüße
Alexandra