Bitte Hilfe - Hollywood Glamourshop

[KaoZmouZe]

Folgendes ist passiert:

Ich habe im Februar 2 jeans bei Hollywood ******* gekauft und wie es dort so ist per Vorkasse bezahlt. Die Jeans kamen recht schnell an, leider wurde eine falsch gelifert und war viel zu gross.

Soweit so gut, ich rief dort an, mir wurde gesagt, ich möge die Jeans zurückschicken, was ich dann auch tat. Ein paar tage später erhielt ich eine Mail, dass die Rücksendung eingetroffen war und das sie in der Zwischenzeit eine preiserhöhung hatten und die Jeans wäre nun 10 Euro teurer.

So, dann hatte ich aber noch 2 weitere Jeans ausgesucht und bestellt, den Betrag + die 10 Euro der Preiserhöhung überwiesen und dann passierte nichts! Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlung eingegangen war, aber erhielt keine Ware.

Seit dem Zeitpunkt schreibe ich ständig Mails, dass ich entweder die ware oder mein Geld zurück will. Geld zurück machen sie nicht, also hätte ich natürlich gern die Jeans, da es ja eine sehr hohe Summe ist.

Nun erzählen die mir, dass der Shop im Frühjahr einen anderen geschäftsführer hat und die Daten des alten nicht mehr vorhanden sind, sprich von meinen Bestellungen existiert nichts mehr im Computer!

Sollte auflisten, was ich zu bekommen habe, habe dies auch getan und nun bekomme ich keine Antwort mehr.

per Telefon kann man da nicht machen, die verweisen nur auf den Mailservice.

Was soll ich tun?Ich bin ratlos. Das waren über 900 Euro.

[ansa]

Alles zusammensammeln was Du an Beweisen hast, inkl. Kontoauszüge, mails, Rechnungen, damit zum Anwalt, was sonst?

[Sunnygirl]

Unbedingt einen anwalt ,
anders kommt man da nie vorran!!!!!
verbraucherschutz ist auch einzuschalten!!!

hast ne PN von mir...

[KaoZmouZe]

Habe die Emails leider nicht mehr, nur die letzten, die werden ja nach 30 tagen automatisch gelöscht. Hab die, die ich noch hab jetzt schnell gespeichert. Die Kontoauszüge habe ich schon herausgesucht und hab sie neben mir liegen.

[Sunnygirl]

sollte jetzt geklappt haben mit der PN.

[KaoZmouZe]

So, nun nach ewigem hin und hergemaile, habe ich eine Mail erhalten und einen Warengutschein bekommen für den ich mir Ersatzware aussuchen durfte. Das was ich eigentlich wollte gibt es leider nicht mehr und Rückerstattungen machen die nicht. Nun habe ich meine Wunschliste hingeschickt und hoffe das nun alles kommt.

[Sunnygirl]

hallo, natürlich gibt es rückerstattung. ich habe mein geld damals auch wieder bekommen eine andere kundin auch noch.

dann wollen wir mal hoffen das die sachen auch bei dir eintreffen wie du sie bestellt hast.
die frage ist nur wann das passieren wird.
viel glück :-)

[KaoZmouZe]

Die schreiben, dass sie nicht erstatten Naja, im Shop steht, dass sie innerhalb von 7-10 Tagen liefern. Ich warte jetzt ab und wenn dann nichts kommt, werde ich das dem Anwalt mitteilen.

Hier die Mail:

> Sehr geehrte Frau xxx,
>
> danke für Ihre Rückantwort.
> Bitte teilen Sie uns genausten mit, wie hoch Ihr Warengutschein ist,
und
> in welche Austauschartikel Sie hier austauschen
> wollten und möchten, da wir diese Unterlagen durch den Firmen- und
> Onlineshopwechsel nicht mehr vorliegen haben, nur dann
> können wir einen Austausch für Sie vorbereiten und von der
> Auftragsabwicklung überprüfen lassen.
>
> Geldrückerstattungen werden von der Firma in den USA nicht
vorgenommen,
> diese Informationen wurde und ist auch auf allen
> Homepage- und Shopinformationen zu ersehen.
>
> Wir warten hier auf Ihre Rückantwort mit einer genauen Auflistung.
>
> Sollten Sie weitere Fragen haben so stehen wir Ihnen
> natürlich auch weiterhin gerne hier zur Verfügung.
>
> Wir schätzen Sie sehr als Kundin, und hoffen Sie sind mit unserem
> Service zufrieden,
> und schauen mal wieder bei www.hollywood-*******.de vorbei!
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr
> Hollywood Fashion & Cosmetics Team
> Auftragsabwicklung
> info@hollywood-*******.de
> www.hollywood-*******.de

[Sunnygirl]

ja nee ist schon klar....
firma in den usa....
sowas von lachaft,das alles und noch vielmehr hat sie ja damals auch versucht....

firmen und online shop wechsel...ja sicher.immer neue methoden. hast du dich mal in dem forum gemeldet was ich dir gesagt habe und bei der anderen "geschädigten"?

die hätte sich da gern mit dir zusammengeschlossen.

[KaoZmouZe]

Ich konnte mich in dem Forum leider nicht anmelden. Kannst Du mir den link nochmal schicken? Vielleicht gehts ja jetzt wieder. Das da ein neuer Shopbesitzer ist halte ich auch für ein Gerücht. Ich habe damals an S. Quick überwiesen und die steht auch immer noch als Shopinhaberin auf der Seite. Der Firmensitz ist also nicht in den USA?