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Thema: Hand aufs Herz? Wie lange darf es dauern...

  1. #1
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    Standard Hand aufs Herz? Wie lange darf es dauern...

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    wenn Ihr eine EMail Anfrage an die ausgewiesene Kundendienst -Pre - Sales - Email - Adresse eines internationalen Kosmetik Unternehmens gestellt habt, bis Ihr Hopfen und Malz verloren glaubt??? Es geht lediglich um eine Anfrage bezüglich der Shipping costs.

    Meine persönliche Schallgrenze liegt bei einer Woche, (welche heute rum ist) und ich finde das jetzt ziemlich großzügig. Denn, wenn man keine Antwort bekommt, obwohl man kaufwillig ist, eine nette Reminder Mail geschickt habt, und der Customer Service immer noch nichts auf die Reihe bekommt, da überleg ich es mir dann doch lieber anders, da hilft der dritte Zwischenbescheid auch nicht weiter... Ich winke im Geiste schon nur noch ab. Was meint Ihr? Oder bin ich zu kritisch?

    Würde Euch das eine Marke grundsätzlich verleiden oder nicht?

    Ich muß dazu sagen, ich habe mir noch nicht ganz abschließend eine Meinung gemacht, aber es tendiert derzeit in eine bestimmte Richtung, die nicht so richtig prickelnd ist... Dabei finde ich die Produkte richtig gut, aber so etwas kann in meinem Empfinden nun einmal echt nicht sein. Diese Unaufmerksamkeit gegenüber einem zukünftigen Kunden ist ätzend, und sie ist auch kein Aushängeschild, für kein Unternehmen.

    In meiner Ansicht gehört ein ordentlicher Kundenservice zu einem guten Unternehmen dazu. Wenn etwas so Simples ganz enorm miserabel funktioniert, denke ich immer, daß dieses Mißmanagement auch weitere Unternehmensteile betrifft. Das bringt mich meistens von einer Marke ab.

    Ist das bei Euch auch so?

    Liebe Grüße
    Vania
    I have amazing insight. I would use it on myself, only I don\'t have any problems.

    Hugh Grant in \"Music and Lyrics\"
    ...........><...................><................ .....

  2. #2
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    Du hast im Prinzip vollkommen recht, aber solltest du außer acht gelassen haben, dass Weihnachten war? Ich würde ihnen schon sieben echte Werktage geben...
    Obwohl - Jan hat mir auch mindestens eine Woche auf eine Anfrage bei sündhaft nicht geantwortet...

  3. #3
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    Hm, stimmt, Janne. Das habe ich in der Tat. Da ist natürlich auch etwas Wahres dran. Weihnachten habe ich in der Tat außer Acht gelassen. Ok, ich gebe ihnen noch zwei Tage.

    Andererseits denke ich immer, die müssten doch auch so etwas wie eine Tagesaktualität anstreben. Ich würde dies als Unternehmer zumindest immer anstreben.

    LG Vania

  4. #4
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    Ich glaube bis KW 2 würde ich mit gar nichts rechnen
    Da dürften entweder alle in Urlaub sein oder aber die Restmannschaft (1-2 Leute) alle Hände voll zu tun haben.

    Mich würde eine solche Nichtreaktion nicht davon abhalten, Produkte, die ich wirklich möchte, zu kaufen.
    Aber: dies beschränkt sich nur auf fehlende Informationen. Wenn ich Produkte bestelle, dann müssen die aber ratzfatz da sein, sonst gibt es keine Wiederbestellung. Da habe ich kein Verständnis.

    VG

  5. #5
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    Ich denke auch, wenn Du vor einer Woche eine Anfrage gestellt hast, dann hast Du Dir den blödesten Zeitpunkt ausgesucht, der möglich war.
    Zum Einen haben sehr viele frei, zum Anderen gab es in vielen Bereichen ein Weihnachtsgeschäft, dass dann die restliche Mannschaft abwickeln durfte.
    Jetzt zwischen den Jahren haben sicher noch mehr frei, als die Woche vor Weihnachten.
    In unserem Bereich sind sehr viele Lieferanten nur notdürftig besetzt. Manche haben komplett dicht. Bis zur 2. KW bekommt man kaum Materialien und Preisanfragen werden auch nicht beantwortet.

    Ich kann kadsana daher nur zustimmen.

  6. #6
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    Original geschrieben von Nicht_der_Papa
    Ich denke auch, wenn Du vor einer Woche eine Anfrage gestellt hast, dann hast Du Dir den blödesten Zeitpunkt ausgesucht, der möglich war. [...]
    Ich kann kadsana daher nur zustimmen.
    Jaja, ist ja gut jetzt...

    Ich hab Euch verstanden...

    Das nächste mal werde ich diese Zeit vorsichtshalber umschiffen.

    @alle: Danke Ich habe übrigens gerade eine Mailantwort bekommen. Es lag wohl auch an der Zeitverschiebung und an dem fehlenden Personal. Eine Entschuldigung wegen der Verzögerung gabe es auch Meine Meinung ist revidiert.

    LG Vania

  7. #7
    Avatar von Marge
    Marge ist offline LET`S GET THIS !!!! :-)
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    Also , eins sollte man mal nicht vergessen:

    das sind Dienstleister und da gibt es praktisch sowas wie Weihnachten und "Betrieb geschlossen" nicht !!!!

    Ich bin immer für meine Kunden da, jetz sitze ich hier auch mehr oder weniger meine "Bereitschaft" ab , aber wenn jemand hier einen Ansprechpartner braucht, kann ich immer und unverzüglich eine Auskunft geben....sogar Heiligabend hat man mich schon angerufen, und dann war auch gut.

    Also eine Woche , Weihnachten Feiertage hin oder her, sollte maximale Grenze sein !!!
    LG,
    Marge


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