Hi Caroline,
deine Verärgerung ist verständlich.
Du hast als Verbraucher folgende Rechte:
Die Ware kann umgetauscht werden.
Die Ware kann ausgebessert werden (was hier ja wohl nicht geht).
Und du kannst Kaufvertrag widerrufen, was heißt, du bekommst dein Geld zurück.
Bei großen Sachen wie Auto oder so, hat der Verkäufer noch das Recht auf dreimalige Nachbesserung, aber in dem Fall bist du aus dem Schneider.
Lass dir nix einreden mit Gutschein oder so, der Pulli hat einen Mangel und du möchtest dein Geld zurück.
Manchmal versuchen, Verkäufer sich mit ihren sagenumwobenen "AGB" rauszureden, aber das gilt nur bedingt und die können ihre AGB nicht so stricken, wie sie wollen.
Also, probiers jetzt erstmal, vielleicht sind sie ja auch nicht so zickig!
Gruß Claudia