MAC Umtausch- enttäuscht!

[ninibe]

soviel ich weiß gibt es kein rückgaberecht (außer natürlich bei mangelhafter ware und bei haus-tür-geschäften).
es kommt rein auf die kulanz des geschäfts an.
aber mir sind bei mac auch schon einige unfreundliche damen aufgefallen....

[Carrie Ann]

Original geschrieben von Belinda
Und wenn man schon geschminkt am Counter steht und nur eine Wimpernzange kaufen möchte, gehe ich mal davon aus, dass ein Testen in dem Fall schonmal nicht möglich ist. Immerhin können ja die Wimpern abbrechen, usw...

Genau das war mein Grund- ich wäre wirklich im Traum nicht darauf gekommen, dass Ding im Laden zu testen. Genausowenig war ich auf so einen Diven-Alarm gefasst. Muss ich eben doch wieder mit dem Schlimmsten rechnen und mir das nächste Mal Sprüche zurechtlegen...

[Ash]

Hallo Carrie Ann,

das mit dem Zurückgeben ist die eine Sache, aber dass die gute Frau so pampig zu dir war, steht noch mal auf einem anderen Blatt. So eine unfreundliche Behandlung von Kunden geht einfach gar nicht. Sie hätte dir freundlich erklären müssen, warum ein Umtausch nicht möglich ist und dir dann -evtl.- aus Kulanz einen Gutschein ausstellen können oder auch eben nicht.
Ich würde da bei der Geschäftsführung anrufen und mich beschweren.

VG, Ash

[Andira]

Hallo!

Ich hatte genau den gleichen Fall: Auch MAC-Wimpernzange!
Habe sie auch zurück gebracht und einen Gutschein erhalten.
Ich war ehrlich gesagt froh, dass ich überhaupt etwas zurück erhalten habe, schliesslich "ist das ja meine Schuld, wenn sie mir nicht passt" (laut MACine) .
Naja, ich war zufrieden damit...

LG, Andira

[boyfrank]

...kein rückgaberecht (außer natürlich bei mangelhafter ware und bei haus-tür-geschäften).
es kommt rein auf die kulanz des geschäfts an.
...

Wenn die Firma konkludent oder sogar explizit (wie bei den meisten Parfümerien und vielen Kaufhäusern üblich) Rückgabemöglichkeit einräumt, müssen sie sich auch daran halten. Die Ausschlüsse (Unterwäsche, Hygienewaren) sind ja bekannt, aber bei Waren in den höheren Preiskategorien kann der Kunde darauf zählen, dass man dann auch wirklich zurückgeben kann. Ich denke, wenn es da zu einer Verhandlung käme, würde die Parfümerie eher schlecht dastehen (wenn sie sonst gewöhnlich/immer zurücknehmen). Und Ihr liegt alle richtig: die schlechte Behandlung durch die Mac-Parfümeuse ist natürlich in jedem Fall untragbar.
gr v bf

[Honeyy]

wenn die ware nicht gebraucht worden ist, sind firmen doch verpflichtet rückgabemöglichkeiten anzubieten... selbst nichtprivate ebay verkäufer. auch geld, wenn sie es nicht ausdrücklich irgendwo stehen haben oder sagen, dass man nur einen gutschein bekommt. aber da es ja gebraucht war, würde ich sagen ist ein gutschein schon ok... und fair.. unfreundlichkeit ist aber nicht ok, aber was soll man machen...


ps. bei douglas hab ich auch letztens ne benutzte kompaktfoundation zurückgegeben, weil sie mir nicht so gut gefiel und hab geld zurückbekommen und war kein problem...

[boyfrank]

Nein, nur bei Haustürgeschäften und ähnlichem, um den Verbraucher besser zu schützen. Sonst wird vom Einzelhandel meist eine Rückgabemöglichkeit eingeräumt, ist aber gesetzlich nicht zwingend (siehe Unterwäsche und Badebekleidung!).

[Honeyy]

hmm studierst du jura?? haha

was sind denn genau haustürgeschäfte??

wobei das mit den hygiene artikeln natürlich stimmt, also kosmetik, und somit auch mac sachen, müssen sie nicht zurücknehmen.

aber klamotten würde ich sagen müssen sie zurücknehmen.. da bin ich mir eigentlich ziemlich sicher..

[boyfrank]

Nein, an sich müssen die nicht, ist alles Kulanz. Aber: auch wenn sie es nicht ausdrücklich einräumen, aber immer wieder so handeln - dann dürfen sich die Kunden darauf verlassen, dass man in dem jeweiligen Laden Artikel auch zurückgeben kann.

Bei hochpreisigen Kosmetika kalkulieren die von vornherein mit viel häufigeren Rücknahmen.

In der Drogerie würden die den Spaß bei einer 2 € Creme sicher nicht allzu oft mitmachen...

Und nein, ich studiere nicht Jura

[Honeyy]

hmm stimmt sogar.. und ebay fällt unter den fernabsatzvertrag, gelle... man lernt nie aus..