Mal wieder der Fehler: Ricarda M.+QVC

[Sannimaus]

Muss mal Dampf ablassen über Ricarda M.. Ja, ich gebe zu, ich habe mich wieder mal hinreißen lassen, Produkte von Ricarda M. zu nehmen. Fehler, wenn man auch noch bedenkt, dass QVC jetzt für den Service verantwortlich ist!

Die Geschichte: Die Nachbarin von meiner Ma hatte mir den Multiaction Cleanser mitbestellt in einem größeren Gesichtspflege-Set. Letztes Wochenende kam das Set dann zu mir (über 400 km!). Hab die 24h Stunden Creme etc. seitdem fleißig benutzt.
Gestern hatte ich dann das 2. Mal den Multiaction Cleanser im Gebrauch...... und es ist einfach mal nebenbei die Schweißnaht der Verpackung gerissen und dann ganze Zeug lief ins Waschbecken. Ich bei QVC angerufen und denen das Problem geschildet (auch wie ich dann das Produkt gekommen bin...) und auf schnellen Service gehofft... aber nein! Ich müsste die Orginalverpackung nehmen (hebt man ja auch ein paar Wochen auf! ), alle Artikel des Sets wieder reinpacken, an meine Nachbarin schicken und die müsste das retounieren. Ich könnte nicht nur den einen Artikel hinsenden und einen Umtausch bekommen. Als Kunde soll man sich so´n Stress machen, obwohl die Hersteller das mit ihrer Billigproduktion verursachen. Wenn es doch auch alles so eine tolle Markenqualität sein soll, sollte doch nicht einfach Tube aufreißen, oder?! Also bei QVC bestelle ich bestimmt nichts mehr. Hatte mir den Perfect Finish von Ricarda M. bestellt und bekomme ein Produkt das total klumpt. Nur schlechte Erfahrungen!

[Hellhaut]

Kann Dir Deine Bekannte nicht einfach den Retoureschein zuschicken? Sie müßte ihn ja noch haben.
Um die Umverpackung würde ich mir keine Gedanken machen und die Sachen, sobald der Retoureschein da ist, zurückschicken.

[Sannimaus]

Wäre ne Idee! Trotzdem sind es alles Unkosten und Zeitaufwand, die man echt nicht haben muss.

Wie kann man so eine Billigproduktion verkaufen!? Als Kunde würde ich erwarten, dass sie ohne großen Aufriss Ersatz schicken. So, kannte ich es zumindest von anderen Shoppingkanälen

[Kadesha]

also zu QVC retounierst du ohne Unkosten via Hermes

deren Vorgehen kann ich eigentl ganz gut verstehen. die müssen schon irgendwie den nachweis haben, dass du es bei denen und nicht bei ebay, hse , sonstwo gekauft hast. so wäre das auch in jedem anderen laden/bei jedem online anbieter. das vorgehen von qvc ist hier echt im üblichen rahmen.

[Exuser 25]

Hallo,

dann geh doch einfach über Ricarda M.s Homepage und schick denen eine Email. Da wird man dir sicher ganz problemlos Ersatz schicken.

[Tromsöchen]

@ fettchen: Das geht leider nicht mehr, jetzt läuft alles via qvc.

[Sannimaus]

genau. jetzt läuft alles in servicedingen über qvc.

[Exuser 25]

Ach so