Habt ihr Tricks für den Umang mit Kunden? Wenn sie einfach alles zu teuer finden?

[caroline]

Hallo!

Langsam hängt mir mein Job zum Hals raus. Dauernd muss man mit Kunden "streiten" wenn es ums Geld geht. Wir zocken hier niemanden ab, nur damit das nicht falsch verstanden wird.

Aktueller Fall. Wir haben 5 Plakate für ein internationales Unternehmen entworfen, fotografieren lassen (Models buchen, Location finden usw) Diese Plakate werden in x-Ländern produziert, darüber haben wir keine Kontrolle. Logisch mussten die fertigen Plakate vorher noch zum Lithografen um alles abzusichern, Proofs machen zu lassen, Farbkorrekturen vorzunehmen usw. Alles andere wäre unprofessionell. Denn wenn die Farben nicht stimmen reklamiert der Kunde natürlich wieder bei uns.
Nun, klar dass der Lithograf diese Arbeit nicht gratis macht, wer arbeitet schon gratis. Kostenpunkt: 800 Euro. Was ja wirklich kein Betrag für einen Auftrag in diesem Umfang ist.
Wenn sie die Plakate einfach so würden drucken lassen, käme ein Fehldruck wesentlich teuer.

Nun, der Kunde meint jetzt dass er das nicht bezahlen will. Hallo? Sollen wir das bezahlen? Am Ende können wir dann gratis arbeiten und dann bleibe ich lieber daheim, ehrlich.

Man kann doch nicht einfach Arbeitsschritte die nun mal nötig sind einfach weg lassen.
Ich kann mir auch keine Spaghetti kochen wenn mir das Geld fürs Wasser kochen zu schade ist.

Der Kunde meint jetzt auch dass er das alles selber machen will. Klar, meine Ausbildung war ja für nix und nur weil jemand ein Bildbearbeitungsprogramm auf seinem Rechner hat wird er sofort zum Profi.

Ich bin mit meinem Latein am Ende, ehrlich.

Caro

[Britta]

Hallo Caro,

habt ihr denn vorher keinen Kostenvoranschlag gemacht?

Da sieht der Kunde doch, welche Kosten auf ihn zukommen, und für welche Posten er was zu zahlen hat.

Aber generell stimme ich dir zu -

[caroline]

ich glaube ich hänge meinen Beruf an den Nagel, es nervt mich nur noch.

Lustig auch dass Marketingleute innerhalb von Sekunden zum Bildbearbeitung***perten, Design- und Fotoexperten mutieren können, Drucktechniken habe sie auch alle drauf und von Typografie wissen sie mehr als ich. Man haben die Fähigkeiten! Und dann noch so viel Zeit um all das zu erledigen! *neidischguck*

DummCaro

[caroline]

Original geschrieben von Britta
Hallo Caro,

habt ihr denn vorher keinen Kostenvoranschlag gemacht?

Da sieht der Kunde doch, welche Kosten auf ihn zukommen, und für welche Posten er was zu zahlen hat.

Aber generell stimme ich dir zu -

Für den Lithografen nicht. Wir haben aber schon etwa 5 mal für sie diese Kampagne entwickelt (kommt jährlich) und das war nie ein Thema, Kosten waren auch jedes Jahr in etwa gleich. Nur sitzt da jetzt so eine neue Allwissende...

[Noémi]

Und wenn Du der guten Dame einfach erklärst, daß der Lithograf beim nächsten Auftrag gerne weggelassen werden kann, Du aber keine Garantie für die Farbverbindlichkeit geben kannst?
Versteht sie nicht, daß dieser Schritt der übliche Weg ist?

Sorry, ich könnte mich über verschiedene Dinge in der Werbebranche genauso aufregen, ich bin Fotografin und da läuft der gleiche Preiskampf! Auch in und mit großen renommierten Firmen!

[caroline]

Original geschrieben von Noémi
Und wenn Du der guten Dame einfach erklärst, daß der Lithograf beim nächsten Auftrag gerne weggelassen werden kann, Du aber keine Garantie für die Farbverbindlichkeit geben kannst?
Versteht sie nicht, daß dieser Schritt der übliche Weg ist?

Sie hat halt keine Ahnung davon, will es aber nicht zugeben.
Ja, so was wie oben würde ich auch sagen. Nur, wenn die Plakate dann nicht so aussehen wie sie sollten wird sie nicht begreifen dass das nicht unsere "Schuld" ist. Wir liefern ja die Daten ab, sind Profis, also muss es stimmen. Es ist wirklich ein Krux.
Es war ja auch ein Riesenrummel einen Fototermin zu finden, da die gute Dame in die Ferien fuhr. Wir hatten nur etwa drei Tage wo alles passen musste und auch alle Zeit haben. Ich sagte ihr dass wir unbedingt noch einen Ausweichtermin brauchen, denn übers Wetter habe ich nun mal keine Kontrolle, auch beim besten Willen nicht Auch das sah sie nicht ein, sie gab einen Termin durch und fertig. Als wir dort waren regnete es in Strömen (hat mich insgeheim gefreut ) Nun, wir konnten die Aufnahme dann doch machen, die war aber Wetterbedingt etwas blass... darum dann wieder die Lithokosten. Man glaubt es kaum das jemand so etwas nicht begreifen will. Auch wenn man alles vorher schön erklärt.

Original geschrieben von Noémi

Sorry, ich könnte mich über verschiedene Dinge in der Werbebranche genauso aufregen, ich bin Fotografin und da läuft der gleiche Preiskampf! Auch in und mit großen renommierten Firmen!

Was fotografierst du? Ja ich weiss, gerade die Fotografen sind noch einem grösseren Preisdruck ausgeliefert. Ich habe immer Hemmungen wenn ich Preise drücken muss. Aber ich bin ja auch nicht Krösus und mag das aus der eigenen Tasche bezahlen. Meistens kommt dieser Preisdruck von Leuten die gemütlich an ihrem Schreibtisch sitzen und Ende Monat ihr (nicht gerade geringes) Gehalt überwiesen bekommen.

[Noémi]

Original geschrieben von caroline

Was fotografierst du? Ja ich weiss, gerade die Fotografen sind noch einem grösseren Preisdruck ausgeliefert. Ich habe immer Hemmungen wenn ich Preise drücken muss. Aber ich bin ja auch nicht Krösus und mag das aus der eigenen Tasche bezahlen. Meistens kommt dieser Preisdruck von Leuten die gemütlich an ihrem Schreibtisch sitzen und Ende Monat ihr (nicht gerade geringes) Gehalt überwiesen bekommen.

Ich mache in erster Linie Produktfotografie und da eigentlich alles mögliche, Architektur- und Industriefotografie und auch Pressefotografie.

Und ich kenne das, Agenturen drücken besonders gerne, das aber nur, weil sie schon vom Kunden im Vorhinein gedrückt werden.

Und die direkten Firmenkunden, die haben natürlich keine Ahnung von alldem, sehen nur den Preis und wissen nicht, welche Arbeit und welches Know-How auch in der Werbung hinter einem Auftrag stecken müssen.
Und klar, man kann ja hier und da ein bißchen in Corel und einem kleinen Bildbearbeitungsprogramm rumfriemeln, das muß ja reichen.

Mich kotzt das auch immer mehr an und ich frage mich manchmal, warum ich nicht einen Beruf erlernt habe, so schön und interessant der Beruf auch ist.

[caroline]

Original geschrieben von Noémi


Ich mache in erster Linie Produktfotografie und da eigentlich alles mögliche, Architektur- und Industriefotografie und auch Pressefotografie.

Klingt interessant!

Original geschrieben von Noémi
Und ich kenne das, Agenturen drücken besonders gerne, das aber nur, weil sie schon vom Kunden im Vorhinein gedrückt werden.

Eben, aber da kann man manchmal auch nichts dran ändern. Ausser den Autrag abzulehnen...

Original geschrieben von Noémi
Und die direkten Firmenkunden, die haben natürlich keine Ahnung von alldem, sehen nur den Preis und wissen nicht, welche Arbeit und welches Know-How auch in der Werbung hinter einem Auftrag stecken müssen.
Und klar, man kann ja hier und da ein bißchen in Corel und einem kleinen Bildbearbeitungsprogramm rumfriemeln, das muß ja reichen.

Ja genau, das meinte sie ja auch. Sie hätte ja schliesslich selber im Fotoshop rum gedreht und braucht für das perfekte Resultat nur 3 Minuten. Wenn sie das wirklich kann sollte sie den Beruf wechseln und ein heiden Geld verdienen damit Wenn man etwas in 3 Min. schafft wofür Profis ein paar Stunden brauchen ist sie wahrlich ein Talent. Von kalibrierten Bildschirmen RGB und CMYK (um nur mal das einfachste aufzuzählen) muss man bei so jemanden gar nicht kommen. Sie schalten auf Durchzug und brabbeln was von "kompilziertem Zeugs"

Original geschrieben von Noémi

Mich kotzt das auch immer mehr an und ich frage mich manchmal, warum ich nicht einen Beruf erlernt habe, so schön und interessant der Beruf auch ist.

Mich auch. Darum reagiere ich manchmal auch hier im Forum etwas harsch wenn sich Leute über die teuren Blumensträusse oder Frisöre aufregen ect. Selber machen und reich werden, sage ich da nur

[caroline]

PS:
Wir hatten mal einen Kunden der sich darüber aufregte dass wir mit den entsprechenden Lay-Out-Programmen arbeiten würden. Er meinte, ernsthaft jetzt, dass wir das nur tun um ihn zu ärgern Er will in Zukunft alle Dateien bei sich auf dem Computer bearbeiten können (auch dies wohl wieder ein Geschäftsführer mit zu viel Zeit) Nun gut, wir rechneten ihm dann vor was das alles kosten würde... er wurde dann schnell still. Aber ich glaube er versteht heute noch nicht warum man eine 40-Seitige Broschüre nicht in Word setzen kann. Ist das wirklich soooo schwer zu verstehen?

[Noémi]