Mal was Nettes über Douglas

[witchy]

Ich muss euch mal was Nettes über Douglas erzählen. Ich war diese Woche im Internet unterwegs weil ich den Duft Joop! Le Bain Relaxing Moments suchte. Der war ja limitiert und ist schon längst ausverkauft. Bei eBay gab es ihn nicht, da dachte ich mir googelste mal. Nun bei jeder Seite auf die ich traf und bei der es den Duft zu kaufen gab, war eine Umleitung zu Douglas online wenn ich den Duft in den Warenkorb gab. Bei Douglas online hieß es dann immer "tut uns leid.......". War ja klar auf der Homepage von Douglas ist er ja raus.

Dann dachte ich mir, jetzt schreibste mal ne Email an Douglas. Gesagt getan. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass ich den Duft suche und ihn eigentlich auch gefunden hätte, sogar als bestellbar, aber das dies Umleitung zu ihnen existiere und bei ihnen gab es ihn ja nicht. Dann habe ich noch geschrieben, wie traurig ich wäre und das ich weit weg vom nächsten Dougi auf dem Dorf säße und ob sie nicht mal schauen könnten, ob es ihn irgendwo in Deutschland noch gibt.

Und jetzt kommt der Knaller! Gestern rief mich eine Dame von Douglas an (unter meiner Email waren meine kompletten Daten als Signatur) und teilte mir mit, dass sie in Wilhelmhaven noch einen Bestand von dem Duft verzeichnet hätte, aber erst nachfragen müsste ob das stimmt. Sie würde den Duft dann nach Mühldorf (mein nächster Dougi) schicken. Ich sagte dann, dass ich im Rolli sitze und nicht so schnell nach Mühldorf käme und ob Wilhelmshaven nicht direkt an mich schicken könnte. Sie könnte ja von meiner Douglas Card abbuchen. Sie sagte dann, dass sie schon gesehen hätte, dass ich eine solche Card besitze aber jedes Geschäft das für sich selber handhabt, ob es verschickt oder nicht, aber sie würde sich heute wieder bei mir melden.

Tja und heute rief mich ein junger Mann pünktlich zur ausgemachten Uhrzeit an und teilte mir mit das seine Kollegin schon weg sei, aber dass er ausrichten soll, dass ich den Duft zu mir nach Hause bekäme.

Das ist doch mal ein toller Zug von Douglas oder?

Ich weiß, dass hätte jetzt eigentlich ins Parfumforum gehört, aber ich finde hier wird mehr geschrieben und gelesen. Also sorry fürs falsche Forum.

Liebe Grüße und einen schönen 07.07.07

witchy - heute mal ganz

[ayu0210]

Hey, da war ja mal super süß! Und total freundlich von denen, dass es so einen Kundenservice noch gibt!
Und freut mich für Dich dass du dein Parfüm jetzt doch noch hast!

Liebe Grüße,
ayu

[kikifatz]

Wirklich ein supertoller Service. Wenn es doch überall so wäre!

Ich denke, es ist eher bei kleinen, inhabergeführten Geschäften so, dass dort der Service besser ist, als bei großen Filialisten. Dass hier noch dazu der Kontakt anonym über E-Mail lief, ist umso bemerkenswerter.

Beim Thema Kundenfreundlichkeit und Service bin ich ja der Meinung, dass sich der gute, persönliche Kontakt immer auszahlt. Ich bin in meinem Reisebüro soo prima und umfassend bedient worden, dass ich da immer wieder hingehe, auch wenn ich die Reise im Internet selbst buchen könnte. Lieber gebe ich mein Geld den Geschäftsleuten vor Ort. Ist nicht mal unbedingt teurer, aber selbst wenn: für einen super Service und ein tolles Gefühl nach dem Kauf gebe ich auch ein paar Euro mehr aus.

LG,
kikifatz

[Minouri]

Original geschrieben von kikifatz
Lieber gebe ich mein Geld den Geschäftsleuten vor Ort. Ist nicht mal unbedingt teurer, aber selbst wenn: für einen super Service und ein tolles Gefühl nach dem Kauf gebe ich auch ein paar Euro mehr aus.

Ganz genau! Nur das haben leider viele Geschäfte vergessen

[Chrissi21]

Das ist doch super! So einen Service kann man echt loben!

Ich persönlich habe mit Douglas eigentlich auch nur gute Erfahrungen gemacht. Hier vor Ort gehe ich meistens zu meiner Bekannten die da arbeitet. Aber auch in anderen Städten wurde ich immer sehr zuvorkommend bedient. Klar, manchmal gerät man auch mal an eine etwas Dümmliche..lach..aber das gibt es ja in allen Geschäften.

Wenn ich nicht gut bedient werde dann gehe ich wieder raus. So was habe ich nicht nötig.

Letzte Woche war ich bei uns im Karstadt. Die meisten Verkäuferinnen aus der Parfümerieabteilung kennen mich und sind auch sehr nett. Allerdings ist da eine Ältere die ist super unsympathisch. Meine Freundin ist noch oben in die Sportabteilung gefahren und ich bin unten in der Kosmetokabteilung geblieben. Es war zwanzig vor sieben, um sieben schließen die.
Dann kam die Unsympathische und fragte ob sie helfen könne. Ich habe mich bedankt aber gesagt das ich nur schaue.
Irgendwann habe ich zwei Sachen gefunden die ich kaufen wollte. Normalerweise nehme ich mir die Produkte dort immer selber aus den Schubladen, aber an dem Tag habe ich es komischerweise nicht getan.
Bin wieder zu der Unsympathischen die gerade ein Geschenk einpackte. Die anderen waren nicht zu sehen. Ich mußte sie 3 Mal ansprechen ehe sie reagierte.
Ich meinte zu ihr ob sie mir zwei Produkte raussuchen könnte, ich hätte was gefunden. Sie daraufhin das sie zuerst das Geschenk einpacken müsse. Ok, kein Problem.
Und ich wartete..............
Zehn Minuten später kam meine Freundin runter und ich stand da immer noch rum. Die Alte packte seelenruhig weiter.
Hätte ich mich doch selber bedient wie sonst auch! Ich meine die ganze Sache hätte lediglich 30 Sekunden gedauert.

Und wir standen da weiter rum. Irgendwann wurde mir alles zu blöd und ich habe das andere Produkt (einen Applikator von Artdeco) wieder zurückgelegt und laut gesagt das es mir zu blöde wäre.
Da kam sie auf einmal an! Sie wäre fertig:-)
Aha.....ich habe sie ignoriert und zu meiner Freundin gesagt das ich auf so eine Bedienung keine Lust hätte und das man anscheinend mein Geld nicht haben wollte.
Ich meinte noch: Komm wir gehen zu Douglas!

Die Alte kam noch hinterher aber ich habe sie ignoriert und bin hoch erhobenen Hauptes mit meiner Freundin raus.

Wenn bei mir der Service irgendwo nicht stimmt, dann kann ich das Produkt auch gut woanders kaufen!