Im Umschlag zu versenden ist immer ein Risiko. Wenn dann auch noch normale braune Umschläge verwendet werden, die eh nicht so robust und nicht wattiert sind, braucht man sich nicht zu wundern.
Hast Du mal gesehen wie die Briefe beim Sortieren etc. durch die Gegend fliegen? Da kann ein normaler Brief schnell beschädigt werden und auch was verloren gehen.
Wenn man die Kosten für eine zweckmäßige und sichere Verpackung scheut ist man zu Recht selbst schuld.
Ich ziehe es immer vor, mir die Sachen versichert im Päckchen am Liebsten über Hermes zuschicken zu lassen.