FETTES PROBLEM ... langsam verzweifelt.

[Shiva]

Hallo Leute,

vielleicht weiß hier jemand einen Rat... zur Vorerklärung, es könnte lang werden.

Ich habe einen Artikel bei YOOX.com bestellt.
Als Zahlungsoption habe ich Paypal gewählt, weil es 1. kostenlos ist und 2. ich genau noch den entsprechenden Betrag auf meinem Paypalkonto hatte.

Die Abwicklung erfolgte über Yoox (eingebunden). Im letzten Schritt der Bezahlung ist ein technisches Problem aufgetreten.
Das Geld wurde gutgeschrieben (ich habe die Zahlungsbestätigung von Paypal per Mail), aber Yoox hat keinerlei Bestellung von mir erhalten.

Ich schrieb dem Kundenservice.
Mich verstand dort kein Mensch.
Ich schrieb es auf deutsch, ich schrieb es auf englisch, ich schrieb dem Customer Service, ich schrieb dem technischen Service.
Nach 2 Tagen bekomme ich Antwort: Leider ist bei uns keine Bestellung eingegangen.

Ich die Ware also NOCHMALS bestellt (bezahlt war sie ja schon), damit die dort überhaupt eine Bestellung von mir REGISTIRIERT haben.
Beim 2. Mal habe ich natürlich Zahlungsmethode "Barzahlung" angeklickt, weil ich werde das Geld mit Sicherheit nicht ZWEI Mal zahlen, was ich ja bei Zahlungsmethode Paypal MÜSSTE, damit eine Bestellung bei denen eingeht.

Ich stand zeitlich unter Druck, da es diesen Artikel nur 3 Tage mit 15% Rabatt gab und in begrenzter Stückzahl.

Nun hat Yoox von mir nur die 2. Bestellung (bei der ich ja Barzahlung anklicken MUSSTE !).

Dann meldete sich wieder irgendwann jemand vom Kundenservice mit der Bitte mir doch den Paypal Transaktioncode zu schicken, damit die Zahlung überprüft / zugeordnet werden kann.
Ich dies getan.
Bisher keine Antwort, JEDOCH die Versandbestätigung !!

Das heißt jetzt ist das Paket mit UPS unterwegs und der Fahrer hat natürlich nur die Information, dass "Barzahlung bei Übergabe". Um die Ware nun zu bekommen, müsste ich ihm das Geld geben. Wenn ich das aber tue, treten noch größere Probleme auf.

Die Telefonnummer, die es von Yoox gibt und die ich übrigens nur in den Zahlungsdetails von Paypal fand (!!!) ist UNGÜLTIG !
Die Reaktionen vom Kundenservice sind lähmend langsam, stockend, kurz und ohne Durchblick.
UPS habe ich auch angerufen. Die können mir nicht weiterhelfen, sie haben nur den Auftrag "Barzahlung bei Übergabe".

Wenn ich das Geld dem Fahrer gebe, riskiere ich, dass ich über Paypal IM ALLERGRÖßTEN NOTFALL, keinen Käuferschutz bzw. keine Beschwerde machen kann, da dies ja nur geht, wenn man keine Ware erhalten hat, wenn ich sie aber nochmals bezahle, um sie zu bekommen, dann habe ich zwar meine tolle Ware (2x bezahlt) und niemand (weder Yoox noch Paypal) werden reagieren.

Die Zeit läuft und ich weiß einfach nicht mehr wem ich noch schreiben soll und wen ich alles noch anrufen soll.
Ich habe auch im italienischen Telefonbuch nach Yoox gesucht, aber ohne Erfolg.

LG
Shiva

[NoName]

Die Rückerstattung hat bei mir schon mal 4 Wochen lang gedauert (mit KK bezahlt). Wenn Du alle Nachweise hast, würde ich mich ruhig noch für eine Woche zurücklehnen und abwarten.

[Nicky]

Ich habe leider direkt an den Postboten gezahlt. Über google fand ich heute massenhaft Berichte, in welchen Käufer das gleiche Problem schilderten und nie eine Rückzahlung erhielten. Yoox hielt ich für seriös Nach Lesen der vielen negativen Berichte und Erfahrungen von Käufern, welche betrogen wurden, werde auch ich Strafanzeige erstatten und mich an den Verbraucherschutz wenden.

[Hanseatenilla]

Die Rückerstattung hat bei mir schon mal 4 Wochen lang gedauert (mit KK bezahlt). Wenn Du alle Nachweise hast, würde ich mich ruhig noch für eine Woche zurücklehnen und abwarten.

sehe ich auch so, selbst bei großen Häusern hat es sich schon mal bis zu 6 Wochen hingezogen - wir haben Ferienzeit!

[Nicky]

Dann empfehle ich, vor einem Kauf bei Yoox google zu befragen. Hier findet man massenhaft Berichte über niemals erfolgte Rückzahlungen.

[NoName]

hm, ich habe bei Yoox regelmäßig was bestellt, eigentlich, seit dieser Shop gegründet wurde, und bisher noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Auf einige Erstattungen musste ich tatsächlich etwas länger warten, aber ich bekam mein Geld bislang imme zurück. Habe neulich ebenfalls etwas retourniert, also mal schauen,wie es mit der Erstattung dieses mal klappen wird.

[Nicky]

Ich erhielt heute vom Kundendienst einen 15% Gutschein als erste Reaktion auf eine Vielzahl von Mails an den Kundendienst.
Keine Antwort auf Nachfragen, Beschwerden und keine Reaktion, ob und wann eine Rückzahlung erfolgt.