Reklamations-Mail Bobbi Brown

[perla]

Hallo,

ich habe BB vor einiger Zeit eine Mail geschrieben, da mein Brush auseinandergefallen ist und ich das reklamieren wollte.
Habe hier auch bei einigen gelesen, dass ein Umtausch ohne Probleme funktioniert hat.
Bei mir hat sich aber bisher niemand gemeldet!Habe an
ConsumerCommunications-BBDE@bobbibrown.com geschrieben. Ist die Adresse nicht mehr aktuell oder dauert das immer so lange? (10 Tage ist es schon her)
Bin ich nur ungeduldig, soll ich anrufen, nochmal schreiben?


Liebe Grüße
perla

[Souriette]

Gehe doch in das Geschäft in dem du ihn gekauft hast und tausche ihn da um.

[deelite]

ich hab mal eine Anfrage geschickt und hab geschlagene 4 Wochen auf eine Antwort warten müssen.

fand ich ehrlich gesagt ziemlich unmöglich für einen Kundenservice, hab denen das auch mitgeteilt

[Christine MC]

Tja, wenn man da eine Antwort bekommt kann man sich schon freuen. Ich habe schon sehr oft sehr lange gewartet, bzw. kam oft dann auch ganrichts mehr.
Finde ich sehr mies.

[Exuser70]

ich würde den auseinandergefallenen Pinsel nehmen und zum Counter gehen - bei Dir ist doch einer in der Nähe

[Samoa]

Mir ist mal ein Lippie einfach so abgebrochen, ohne dass ich was tat. Im Geschäft (Beck) wurde er umgetauscht, die Dame musste aber erst bei ihrer Vorgesetzten nachfragen.

[perla]

Ich habe den Pinsel in den USA gekauft, habe die Rechnung natürlich auch nicht mehr, deswegen kann ich ihn wohl am Counter hier nicht umtauschen...

Aber dass sich BB so einen schlechten Kundenservice leisten kann

[Exuser70]

wie alt ist der denn?

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wer da Kundenservice macht, eigentlich sind die immer nett und bemüht. Ich habe mal ein Goodiepäckchen bekommen, weil ich auf einen (illegalen) Ebayverkäufer hingewiesen habe.

ANsonsten können wir uns ja mal am BB-Counter treffen und labern sie zu zweit nieder

[perla]

Soo... ich wollte hier mal aktualisieren:

Also, BB hat mir heute eine Mail geschickt, ich soll Ihnen den Pinsel zuschicken und bekomme dann Ersatz

Der Kundenservice scheint zwar langsam zu sein aber immerhin sind sie kulant...
LG

[Exuser64]

Du könntest aber auch ohne Kassenzettel zu einem Counter in Deiner Nähe gehen, die machen das i.d.R. auch ohne Kassenzettel...hat bei mir auch schon bei einem defekten Pinsel geklappt, den hab ich in München gekauft und dann in Stuttgart umgetauscht bekommen, ohne das die den Kassenzettel überhaupt sehen wollten.