Handwerker: Wie verhalte ich mich richtig?

[mayana]

Ich benötige unbedingt Eure Hilfe, da ich mir in folgender Angelegenheit total unsicher bin. Also:

Wir haben seit 4 Jahren eine Miele Dunstabzugshaube. Im Laufe der letzten 6 Monate funktionierte sie immer weniger. Wenn wir sie anstellten, dann benötigte sie vor ca. 6 Monaten ca. 5 Minuten bis sie ansprang, und das verlängerte sich bis vor 2 Wochen auf ca. 30 Minuten. Vor 2 Wochen ging sie dann über haupt nicht mehr an.
Daraufhin riefen wir den Kundendienst an und der Monteur kam zum vereinbarten Zeitpunkt. Er hatte einen tollen Koffer dabei mit viel Elektro-Innenleben, mit dem er messen konnte wo ein Fehler liegt (oder so ähnlich). Dann stellte sich heraus, dass ein Kontakt locker geworden ist, den er wieder befestigte. Daraufhin funktionierte die Haube bei ihm wieder.
Wir bekamen vom Monteuer eine ausgedruckte Rechnung von 170 Euro, die wir auch sofort bar bezahlten. Die Rechnung setzte sich zusammen aus: Fahrzeit 1 Std., Arbeitszeit 1. Std., + elektrische Überprüfung + Mwst.
Als wir die Haube dann allerdings den nächsten Abend (das war am Dienstag) benutzen wollten, ging sie wieder nicht.
Daraufhin rief ich gestern beim Kundendienst wieder an und meldete eine Reklamation auf die Reparatur an. Der gleiche Monteur wird dann nächste Woche wieder zu uns kommen.

Nun zu meiner Frage:
Muß ich bei der nächsten Rechnung auch wieder Fahrzeit... bezahlen? Wenn nun nächste Woche Ersatzteile benötigt werden sollte, würde ich die natürlich bezahlen. Aber alles andere? .

Ich finde, dass 170 Euro eine Menge Geld sind für eine Reparatur, für die nicht einmal Ersatzteile benötigt wurden. Und eigentlich sollte sie doch für das Geld funktionieren, oder nicht?

Ich bin im Moment wirklich total unsicher. Wie würdet Ihr Euch denn verhalten?

[anniroc]

hallo mayana,

rufe doch beim service dienst nochmal an!

ich würde jetzt sagen, die firma muß das unentgeldlich in ordnung bringen, aber in der heutigen zeit "ziehen die" einem das geld so aus den taschen

lg corinna

[Flake]

Da sollte eigentlich nicht noch einmal etwas an Kosten (von evtl. benötigten Ersatzteilen abgesehen) auf Dich zukommen.
Bei meiner Schwester war es mal ähnlich (ich glaube, da war es die Wasch- oder Spülmaschine) und die Firma hat beim 2. Mal auch nichts mehr verlangt.

[Katalepsie]

Lass dir die Rechnung zuschicken, bezahle sie nicht bar und beschwere dich beim Kundendienst etc. was die da machen könne, wegen unzufriedenheit.
Miele ist eine grosse Firma, die sollten sich schon um das Wohl der Kunden kümmern.

[daphne2]

Du solltest aber, bevor der Mann bei dir auftaucht, die Firma davon in Kenntnis setzen, dass es sich hierbei um eine Reklamation des letzten Besuchs des Monteurs handelt. (telefonisch, danach schriftlich bestätigen per Fax oder mail) Ich denke, sonst hast du wenig Chancen, dass du die neue Anfahrt nicht bezahlen musst.

[mayana]

Hallo Ihr Lieben, vielen Dank für Eure Meinungen. Ich glaube, ich stimme mit Euch überein.
Jetzt rufe ich sofort beim Kundendienst an und werde noch einmal anmerken, dass es eine Reklamation auf die vorige Reparatur ist. Sicher ist sicher.