Mal ein Riesenlob loswerden...

[mumpitz]

Ich muss mal ein Riesenlob an den Kundenservice von Bobbi Brown (EL) loswerden:

Ich hatte ein eher negatives Erlebnis mit einer sehr herablassenden Bobbine, (okay, ich hatte Gummistiefel an, aber ansonsten sah ich adrett aus und war echt nett!), als ich zusätzlich noch die Frechheit besaß und nach Proben fragte, sagte sie knapp, Proben hätten sie nicht.

Daraufhin habe ich an den Kundendienst geschrieben, ihnen beschrieben, dass ich, auch wenn ich Gummistiefel anhätte, doch sehr enttäuscht war von dem Verhalten der Bobbine und habe dagegengehalten, wie toll ich immer bei der Parfümerie Liebe beraten werde, ich ja aber nicht mehr in Hannover, sondern in Hamburg wäre und ob sie mir nicht etwas schicken könnten.

Heute kam die Antwort und ich war wirklich baff: Ein persönliches Schreiben, in dem wirklich auf meine Anmerkungen eingegangen wurde und Proben. Ich wusste ja, dass der Kundenservice der EL Firmen gut ist, aber so ausgezeichnet?

Das Persönliche daran hat mich wirklich berührt, das hätte ich nicht gedacht.

[Kaddi]

DAS kann ich nur bestätigen.
Ich habe mir aus NY die Metallics in dem Plum Tönen mitgebracht. Dachte ich - zuhause in Deutschland angekommen, packe ich das Teilchen aus und es war die Midnight Metallics.

Ich habe den BB Kundenservice in Deutschland dann angemailt und ich konnte die Midnight Metallics unfrei an sie schicken. Einige Tage später hatte ich dann die Plum Metallics im Briefkasten. Das fand ich klasse!

[Bird]

Das habe ich auch schon so erlebt. Ich habe damals als "Entschädigung" ein Lipgloss in Originalgröße bekommen!

[Exuser64]

Der Kundenservice von EL ist wirklich unschlagbar!
Hab mich dort auch mal beschwert und hab supertolle Proben und ein ganz persönlich geschriebenes Antwortschreiben bekommen.

[Purzel]

@ mumpitz

war das zufällig bei Karstadt ? Da gehe ich nämlich auch nicht mehr hin.
Im AEZ und in der Hamburger Hof Parfümerie sind sie sehr nett.
Allerdings hatte ich noch nie Gummistiefel an

[jennifer]

Eigentlich hätte ich erwartet, dass sie dein Gesicht inspiziert und nicht deine Füße!!

Aber EL ist wirklich top, kann ich auch nur bestätigen.

[Juliane]

Von mir gibt es auch ein dickes Lob an den Kundenservice von EL.
Ich hatte einen BB Pinsel, der aus dem Leim ging. Anstandslos und zügig wurde der gegen einen neuen umgetauscht.

[femina]

Der Service von EL ist gut *zustimm*,- aber BB antwortete mir noch nie auf eine Anfrage.

[Christine MC]

Mit hat BB auch noch nie geantwortet auf "negative" Mails.

An welche Adresse habt Ihr denn Eure Anfrage geschrieben?

[femina]

Original geschrieben von Christine MC
Mit hat BB auch noch nie geantwortet auf "negative" Mails.

Ich hatte gar keine negative Mails, sondern lediglich Anfragen.