Umtausch bei Douglas online?

[Annmarie11]

Hallo,

als ich neulich bei Douglas war, erklärte mir die Verkäuferin, wenn ich eine Mascara kaufe und sie mir nicht gefallen würde, könne ich sie einfach zurückgeben oder umtauschen?
Geht das wirklich und hat das schonmal jemand von Euch gemacht?
Ich liebäugel ja mit der neuen Guerlain, aber sie ist schon sehr teuer.
Und wenn sie dann nix ist, ärgere ich mich.
Dort ausprobieren geht leider nicht.
Also wie sieht das aus, gehts tatsächlich?
Und wie ist das bei Douglas online, habt Ihr da schonmal was zurückgegeben?
Funktioniert das reibungslos undmuß man das zurückschicken der Ware selbst bezahlen`?
Tausend Fragen.

LG Annmarie

[Exuser 20]

Mir wäre neu einfach aus Nicht-Gefallen heraus umtauschen zu können? Bei Verträglichkeitsproblemen sehe ich das definitiv ein, aber bei anderen Fällen kommt es wohl auf die Toleranz der Parfümerie/des Counters an.

Ich habe schonmal wegen Unverträglichkeit etwas an Douglas zurückgeschickt. Ging problemlos. Du schickst in dem Karton den du bekommen hast die Ware zurück, Retourschein und Aufkleber liegen bei. Du musst nur ein Kreuz auf dem Zettelchen machen und ab zur Post. Danach meldet sich Douglas von alleine. Das geht wirklich sehr komfortabel.

[Chrissi21]

Douglas online ist wirklich sehr kulant. Ich bestelle sehr viel dort und habe natürlich auch schon mal das eine oder andere zurückgeschickt.

Früher dachte ich immer das dort einer sitzt und schaut das Chrissi schon wieder was zurückschickt!
So läuft das natürlich nicht. Die frühere Douglas Stätte war in Herzebrock. Auf dem Gelände der Firma wo früher unsere Abteilung war. Ich konnte mal reinschielen. Da arbeiten zig Leute. Der eine nimmt die zurückgeschickten Sachen an, der andere tippt was in den Computer usw. Ich möchte nicht wissen wie viele Leute da täglich was zurückschicken. Also mach dir keinen Kopf wenn du mal eine Ware bestellen solltest die du nicht verträgst etc.

Im Geschäft sieht es schon anders aus. Bei Unverträglichkeit nimmt eigentlich jeder Dougi ein Produkt zurück. Aber wegen Nichtgefallen ist es reine Kulanz wie Blondie schon geschrieben hat.

[Elke H.]

Wichtig, wenn Du etwas umtauschen möchtest: bitte unbedingt versichert verschicken (z. B. Hermes oder als Paket) damit Du einen Nachweis hast.

Ich hab mal etwas online gekauftes umgetauscht und die hatten Schwierigkeiten, den Artikel zu finden, bzw. denjenigen, der das Paket angenommen hatte. Unversichert hätte ich keine Chance gehabt, wieder an mein Geld zu kommen, so hat es über kleine Umwege und längere Wartezeit doch geklappt.

[Exuser 20]

Das stimmt nicht so ganz Elke

Du hast ja schon den fertigen (auch bezahlten) Retourschein von Douglas beiliegen. Du gehst damit zur Post und es wird als Päckchen zurück zu Douglas geschickt. Die Post stempelt dir so einen kleinen Einlieferungsbeleg, der auch schon vorgefertigt an der Rechnung hängt. Du hast also deinen Beleg, dass du das Päck zur Post gebracht hast.

Es ist wirklich alles supereasy und gut organisiert.

[Exuser64]

Blondie:
Früher (ich denk mal so vor 2 bis 3 Jahren) hatte Douglas das noch nicht mit den Retourenscheinen. Da mußte man tatsächlich auf "eigene Faust" zurückschicken, da gab es auch keinen richtigen Retourenbeleg zum dazulegen. War alles etwas händisch. Ich hab damals auch was zurückgeschickt, hab die Sachen dann unfrei per DHL-Paket geschickt (hab aber vorher bei Douglas angerufen).

[Exuser 20]

Oh, das wusste ich nicht

Aber zum Glück ist das jetzt besser