Telekom - ich bin stinksauer!!!!

[Nadinchen]

Hallo,

ich muss mal Dampf ablassen, mir platzt gleich der Kragen.

Vorgeschichte:

Im September 2007 hat mich ein netter Herr von der Telekom angerufen, und mir angeboten, dass ich UMSONST eine CombiCard mit 20 Freiminuten pro Monat bekomme.
Ich habe extra nachgefragt ob mich das was kostet, und er sagte nein.
Es gibt doch immer wieder diese Anrufe, "wir haben da ganz was tolles neues, Sie können 3 Monate gratis testen und dann wird eine Grundgebühr von xxx € fällig, sie können aber vorher kündigen".
Da sag ich auch immer nein danke, ich vergesse dann zu kündigen und dann komm ich nicht mehr raus.

So weit so gut, ich habe die Karte bis heute nicht benutzt, ist immer noch in der Originalverpackung.

Mein "Originalvertrag" kostet nur 7,50 im Monat mit 5o Freiminuten, ist so ein Studententarif.
Bei dem bekomme ich komischerweise (hab ich vielleicht irgendwo angegeben, keine Ahnung) keine Papierrechnung, sondern muss mich immer bei t-mobile einloggen.
Dazu bin ich natürlich meist zu faul :-D

Heute hab ich auf mein Konto geschaut, und hab mich gewundert, weil ich fast nicht telefoniert habe und auch keine SMS geschrieben habe, und da hab ich mich mal wieder eingeloggt.

Und siehe da:
Die ersten beiden Monate habe ich nichts gezahlt für die CombiCard, danach aber jeden Monat ungefähr 7 Euro.

Ich hab gleich bei der Hotline angerufen, und die Dame hat mir gesagt, man kann da nichts machen, weil das schon so lange läuft.
Sie hat auch durch die Blume gesagt, dass es gut sein könnte dass der Herr davon nichts erwähnt hat (bilde ich mir zumindest ein).
Das einzige, was ich noch machen kann, ist eine Mail an den Kundenservice zu schreiben.

Sie schreibt mir auf meine nächste Rechnung 15 € gut, find ich ja recht nett, aber was mach ich jetzt?

Auf die CombiCard sind ganz normal 24 Monate Laufzeit.

Hat jemand schonmal eine ähnliche Erfahrung gemacht oder hat einen Tipp?
Oder möchte mir jemand zu meiner Dummheit gratulieren?
Sowas blödes aber auch.

LG

Nadine

[Lieh]

Ach ja, die gute alte Telekom

Mach am Besten Druck...
wenn du diese combi card nicht willst, dann kündige sie, wurde dir ja auch schließlich mit "unlauteren Mitteln" angedreht... (hast ja gefragt, ob sie kostenlos ist und da hätte er sagen müssen: nur die ersten zwei monate!!!)
Die Telekom tut meist so, als könnte man von Verträgen nicht zurücktreten, aber wenn du immer wieder Druck machst geben sie auch nach
Ist halt nur ein bisschen anstrengend!

Viel Glück

[Svea]

Kann man denen vielleicht nachweisen, daß Du so lange Deine Online-Rechnung nicht gecheckt hattest? Damit könntest Du nachweisen, daß Du bislang nichts von den Kosten wußtest.

Oder frag doch mal bei der Verbraucherberatung - die kennen solche Fälle bestimmt zur Genüge!

Mir fällt grad was ein: ich hatte auch mal eon Problem, daß ich telefonisch von der T-Com falsch informiert wurde. Als das rauskam habe ich mich schriftlich bei T-Com beschwert, inkl. Angabe des Namens der Hotline-Mitarbeiterin (hatte mir den, warum auch immer, notiert). Folge -> ich kam kostenlos aus der Sache wieder raus!
Vielleicht olltest du das mal versuchen?

[Nadinchen]

Hi!

Sind das eigene Erfahrungen?
Druck machen, naja. Soll ich jeden Tag ein Fax mit der Kündigung hinschicken?
Die zeichnen doch auch Gespräche auf, das hab ich der Dame auch gesagt.
Sie meine, sie weiß nicht, ob das a) so lange aufbewahrt wird und b) ob das so leicht zu finden ist.

Und dann glaub ich kaum dass die ankommen und sagen "ja, der Herr so und so hat sie beschissen".

Außerdem will ich auch mein Geld zurück, sind jetzt fast 50 € die ich umsonst gezahlt hab.

Svea, wir hatten wohl gleichzeitig geschrieben
Hm, ich weiß blöderweise den Namen nicht mehr.
Verbraucherberatung... ich geh gleich mal googeln.

Das mit dem "nicht eingeloggt" werde ich auf alle Fälle in der Mail bringen, guter Ansatz. Dankeschön.

[Lieh]

naja, wenn du einen telokom-shop in der Nähe hast, kannst du ja persönlich hingehen und motzen Bei persönlichem Kontakt geben sie schneller nach (eigene Erfahrung)
wo genau man da anrufen kann weiß ich leider nicht
Faxen ist auch gut, muß ja nicht an jedem Tag deine Kündigung sein ;o)

[Svea]

A propos "persönlich im T-Punkt aufkreuzen": bei mir war das auch so: ich bin in den T-Punkt und durch Zufall bekam eine ziemlich ranghohe Außendienstmitarbeiterin, die dort vor Ort zu Besuch war, das mit. Sie riet mir zur schriftlichen Beschwerde bei der T-Com. Ich habe ihr dann immer CCs zukommen lassen - und dann hat´s geklappt mit der sofortigen Kündgung! Das wichtigste: hartnäckig bleiben!

[Nadinchen]

A propos "persönlich im T-Punkt aufkreuzen": bei mir war das auch so: ich bin in den T-Punkt und durch Zufall bekam eine ziemlich ranghohe Außendienstmitarbeiterin, die dort vor Ort zu Besuch war, das mit. Sie riet mir zur schriftlichen Beschwerde bei der T-Com. Ich habe ihr dann immer CCs zukommen lassen - und dann hat´s geklappt mit der sofortigen Kündgung! Das wichtigste: hartnäckig bleiben!

So ein Glück hätte ich nie
Ich versuch es aber auf alle Fälle erstmal persönlich.
Hat es eigentlich Sinn, das Thema Anwalt einzubringen?
Glaub ich eher nicht bei so einem Konzern, die sind sicher dreifach abgesichert bei solchen Fällen.

[Lieh]

hmm, Anwalt ist immer so ein schwieriges Thema...
Vielleicht eher Verbraucherzentrale, denn die sind näher an der Öffentlichkeit