Hallo,

nachdem ich vor einigen Tagen Lederstiefel aus dem Esprit-Onlineshop zurückgeschickt habe, weil sie nicht passten, bekam ich folgende Mail:


"WICHTIGE RETOUREN INFORMATION:

Ihre Retourenquote liegt aktuell bei überdurchschnittlich hohen 84,30%.
Wir möchten allen unseren Kunden die versandkostenfreie Lieferung auch
in Zukunft ermöglichen.
Diesen beliebten Service können wir jedoch nur aufrecht erhalten,
wenn sich die Retourenquote aller Kunden in einem akzeptablen Rahmen bewegt.
Bei Kunden, deren Retourenquote dauerhaft weit über dem Durchschnitt liegt,
behalten wir uns im Interesse aller Kunden vor, die Belieferung auszusetzen. "


Bei den 84,30% fiel mir erstmal die Kinnlade runter, weil ich bestimmt die Mehrheit der Klamotten behalte, die Stiefel waren die allererste Bestellung, die ich komplett zurückgeschickt habe, bei allen ca. 30 Bestellungen vorher habe ich auch etwas gekauft und zwar nicht wenig. Dann bin ich auf einen älteren Thread gestoßen, da heißt es, dass einfach nur der Wert berechnet wird, den man zurückschickt. D.h., wenn ich Stiefel für 160 Euro zurücksende, bin ich ein Retourensünder, die 5 Shirts für 20 Euro, die ich hingegen kaufe, fallen kaum ins Gewicht...

Bin schon etwas angepisst jetzt. Esprit war eigentlich immer mein Lieblings-Onlineshop und ich habe mehrere hundert Euro dort gelassen in den letzten 2 Jahren. Und selbst wenn ich aus jeder Bestellung was zurückgeschickt habe (wieviel, kann denen ja egal sein, das Porto bezahlen sie ja nur 1x), müssen sich meine Einkäufe für die rentiert haben.
Bin mal gespannt, wie lange sie mich noch beliefern...