Nie wieder Lafayette!

[tig]

Hallo zusammen,

als hoffnungsloser Duft-Junkie lese ich in diesem Forum schon lange mit und muss jetzt auch mal etwas los werden:

Wir waren bei Lafayette in Berlin und ich hatte mein eigenes gebrauchtes Creed-Fläschchen von zuhause mitgebracht, weil ich dazu am Counter etwas fragen wollte. Nach einem sehr netten Gespräch mit der Creed-Verkäuferin waren meine Fragen geklärt, ich steckte mein mitgebrachtes Creed-Fläschchen wieder in die Tasche und wir gingen mit kurzen Schnupper-Unterbrechungen zum Ausgang.

Draußen angelangt gingen wir ein Paar Meter... plötzlich versperrte mir jemand den Weg. Ich hielt ihn erst für einen dieser aufdringlichen Werbezettel-Verteiler und versuchte ihm auszuweichen, da wurde ich von ihm gepackt und festgehalten, er drängte mich zurück zum Kaufhaus. Erst dann fiel mir auf, dass er ein kleines Schildchen mit "Sicherheit" drauf in der Hand hielt. Erst als wir wieder im Lafayette standen, konnte ich fragen, was das sollte, und erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Verkäuferin den Sicherheitsdienst rief, weil sie gesehen habe, dass ich einen Creed-Tester eingesteckt hätte. Daneben stand eine magere, blasse Gestalt mit ausweichendem Blick - das war vermutlich diese Person, die mich auf frischer Tat ertappt zu haben glaubte...

Ich erklärte, dass ich das Fläschchen von zuhause mitgebracht habe und warum, dann schlug ich vor, dass wir zurück zum Creed-Counter gehen, weil die Verkäuferin dort gesehen hat, wie ich mein Fläschchen aus der Tasche holte - nachdem ich sie kontaktierte. Der Sicherheits-Mitarbeiter forderte mich auf, ihm das Parfum zu zeigen, und ich holte es wieder aus der Tasche und zeigte ihm. Er zeigte es der blassen Gestalt. Erneut schlug ich vor, die Creed-Verkäuferin hinzuzuziehen, doch dann sagte er "ich glaube Ihnen auch so" (wie großzügig!) und ließ mich gehen. Er fügte noch hinzu: "wenn wir einen Hinweis bekommen, müssen wir dem nachgehen". Ich sagte, dass sie mich trotzdem nicht hätten anfassen dürfen. Darauf kam keine Antwort. Niemand hat sich bei mir entschuldigt!!!

Ich bin so entsetzt und wütend, mir fehlen die Worte. Warum können die nicht einfach in Ruhe nachfragen, wenn sie glauben, dass ich einen Tester einstecke? Warum fragen sie nicht am Counter nach, ob ein Tester fehlt? Das würde man doch sofort erkennen, so übersichtlich wie sie da stehen. Warum gleich mit Gewalt? Ist es überhaupt rechtens, jemanden auf der Straße wie einen Schwerverbrecher zu packen und umher zu schubsen, ohne irgendetwas zu erklären? Wie würdet ihr euch in so einer Situation verhalten?

Eins ist klar: ich werde nie wieder bei Lafayette einkaufen!

[stolen light]

Schade Tig , dass dein erster Beitrag so unerfreulich für Dich ist !

Trotzdem erst mal herzlich willkommen und viel Spass an Board !
lg light

[Christine MC]

Herzlich Willkommen hier im BB!

Diese Erfahrung ist natürlich bitter und ich kann verstehen, wenn einem da die Lust auf den Laden vergeht.

Ich denke mal ich wäre auch sehr wütend und lauter geworden. Aber zum Glück hat sich ja alles geklärt. Trotzdem verbindet man dann mit dem Lafayette aber immer negative Erinnerungen....

[HopiStar]

Herzlich Willkommen im Board-

das war sicher ein unschönes Erlebnis aber normalerweise ist das auch keine besonders clevere Situation. Und dieser Mensch hat nur seinen Job gemacht.

Ich würde es objektiv betrachten und mich davon nicht vom Lafayette abhalten lassen.

Viele Grüße
Hopi

[Dufte Biene]

Darf der Sicherheitstyp überhaupt außerhalb des Ladens "zugreifen" ? Muss er das nicht innerhalb des Gebäudes machen ?

So wie der mit dir umgegangen ist, könntest du dem sicher eine reinwürgen, immerhin ist er dich körperlich angegangen. Aber ich denke, es ist wohl besser, die Sache auf sich beruhen zu lassen und wirklich konsequent niemals wieder dort einzukaufen.

[daphne2]

Das war sicherlich ein äußerst unerfreuliches Erlebnis, aber ich denke, der Sicherheitsmensch musste schnell handeln, damit er einen möglichen Dieb noch erwischen kann. Er hätte aber im Gespräch mit dir anders reagieren müssen.

[Blondie1]

Hi,

du könntest dich an die Geschäftsleitung des Kaufhauses wenden und schauen, wie sie reagieren. Ich glaube nicht, daß es in ihrem Sinne ist Kunden so zu verärgern bzw. zu verschrecken.

Vor langer Zeit wurde ich in einer Drogerie auch sehr unsanft vom Sicherheitspersonal behandelt - die haben meine Handtasche genommen und den Inhalt auf den Boden gestreut. Ich war sooo sauer! Entschuldigung kam ebenfalls keine, nur die Ausrede daß sie ihre Pflicht erledigen müssen. Die GL hat sich dann bei mir entschuldigt, nachdem ich den Vorfall gemeldet hatte.

LG
Blondie

[Pete67]

Darf der Sicherheitstyp überhaupt außerhalb des Ladens "zugreifen" ? Muss er das nicht innerhalb des Gebäudes machen ?

Da kam vor nicht alzu langer Zeit ein Bericht im Fernsehen:

Ja, die dürfen auch außerhalb "zugreifen". Die dürfen den "Verdächtigen" sogar durch die halbe Stadt verfolgen. Wenn sie dann den Dieb gestellt haben und der das Diebesgut bei sich hat, müssen sie halt die Polizei dazu rufen....

Also, der Typ hat wirklich nur seinen Job gemacht. Klar ist das für Dich tig super unangenehm gewesen, aber das hat nichts mit Lafayette zu tun - das hätte auch in jedem anderen Kaufhaus/Geschäft passieren können.
Das war halt echt ´ne blöde Situation. Da hat eine Verkäuferin gesehen wie ein Originalflakon in eine Tasche gewandert ist und hat es gemeldet.... da bleibt einfach keine Zeit, erst die Tester oder Flakons zu zählen, ob einer fehlt......
Heutzutage wird so viel geklaut - die müssen da einfach aufpassen.

So ärgerlich das für Dich war, versuch die Situation zu verstehen und was da "schief" gelaufen ist

By the way: Herzlich Willkommen!

lg, pete

[sausewind]

Hi,

du könntest dich an die Geschäftsleitung des Kaufhauses wenden und schauen, wie sie reagieren. Ich glaube nicht, daß es in ihrem Sinne ist Kunden so zu verärgern bzw. zu verschrecken.

Vor langer Zeit wurde ich in einer Drogerie auch sehr unsanft vom Sicherheitspersonal behandelt - die haben meine Handtasche genommen und den Inhalt auf den Boden gestreut. Ich war sooo sauer! Entschuldigung kam ebenfalls keine, nur die Ausrede daß sie ihre Pflicht erledigen müssen. Die GL hat sich dann bei mir entschuldigt, nachdem ich den Vorfall gemeldet hatte.

LG
Blondie

Ich würde mich ebenfalls an die Leitung wenden.

Und btw-Personen anfassen und Handtasche ausleeren und sowas darf nur die Polizei. Kein Mitarbeiter eines Kaufhauses.

[tig]

Hallo und danke für die freundliche Begrüßung!

Mir ist natürlich klar, dass der Sicherheitsdienst solchen Hinweisen nachgehen muss, und wenn er mich gefragt hätte, wäre es vollkommen okay. Ich denke, solches Vorgehen wäre höchstens gerechtfertigt, wenn die verdächtigte Person eine Aufklärung verweigert, Fluchtversuch unternimmt usw. Er hat mich aber nicht einmal angesprochen, sondern wurde sofort handgreiflich.

Dass er so gehandelt hat, weil er mich schnell "fangen" musste, kann hier gar nicht sein, denn wir waren alles andere als auf der Flucht. Nach dem Beratungsgespräch am Counter haben wir uns noch länger in der Parfümerie aufgehalten, wir sind mindestens einmal im Kreis "gelaufen" und haben uns umgesehen, weil ich noch einen bestimmten Duft suchte (Bandit... wie passend ) und ihn nicht fand. Es war also eine ganze Weile vergangen, bis wir draußen waren, und ich glaube, dass er extra draußen gewartet und erst in einem Abstand von einigen Metern vom Eingang zugegriffen hat, damit die Lafayette-Kunden und -Mitarbeiter diesen - gelinde gesagt unsanften - Umgang nicht sehen...

Ich denke auch, dass er seine Kompetenzen überschritten hat, und dass vieles davon wirklich nur die Polizei darf (Festhalten z.B.). Mir wäre auch lieber gewesen, er hätte gleich die Polizei gerufen. Der Freund von mir, der dabei war, war auch dabei, als ich dieses Parfum gekauft habe - einen besseren Zeugen kann man eigentlich nicht haben.

Wenn man als Kunde nach einer solchen Erfahrung und Falschbeschuldigung durch Mitarbeiter - denn laut Schildchen war er ein Lafayette-Mitarbeiter und handelte demnach im Auftrag der Geschäftsleitung - nicht mal ansatzweise eine Entschuldigung bekommt, so bringt das schon eine Geringschätzung zum Ausdruck und man füllt sich nicht gerade willkommen.

Vor langer Zeit wurde ich in einer Drogerie auch sehr unsanft vom Sicherheitspersonal behandelt - die haben meine Handtasche genommen und den Inhalt auf den Boden gestreut. Ich war sooo sauer! Entschuldigung kam ebenfalls keine, nur die Ausrede daß sie ihre Pflicht erledigen müssen. Die GL hat sich dann bei mir entschuldigt, nachdem ich den Vorfall gemeldet hatte.

Oh wie demütigend! Man hat ja eventuell auch sehr persönliche Sachen in der Handtasche... Haben sie das direkt im Laden vor allen Kunden gemacht?