Yves Rocher - ist das so üblich ?

[HopiStar]

Hallo,

wider besseren Wissens ( ich hatte früher schon mit YR und CCB schlechte Erfahrungen ) habe ich dummerweise doch bei YR bestellt.

Der Betrag wurde umgehend von meinem Konto abgebucht, das Paket kam und zwei Positionen wurden als "nicht mehr lieferbar" nicht mitgeliefert.

Anstatt aber nun nur den Betrag für die gelieferten Produkte einzuziehen, wurde der komplette Betrag eingezogen, mit dem Vermerk auf der Rechnung "Betrag X wird erstattet" ( eobei Betrag X nun höher ist als der Rechnungsbetrag und ich die Bestellung nicht ausgeführt hätte ( wegen der Versandkosten ), wenn ich gewusst hätte, dass die 2 Positionen nicht mitkommen.

Und inzwischen ist die Abbuchung 14 Tage her und von Rückbuchung keine Spur.

Ist das üblich für Yves Rocher ? Korrekt finde ich das ganz und gar nicht.

Viele Grüße
Hopi

[versi]

ich würde an Deiner Stelle eine Lastschriftwiderspruch einlegen, dann geht der ganze Betrag zurück und YR wird sich dann bestimmt drum kümmern

[Mäusken]

Die Erstattung kann auch heissen, dass der Betrag nur auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
Ich würde schlicht und einfach mal deren Kundenservice kontaktieren, nachfragen und um Rücküberweisung bitten.

Die Lastschrift zu widerrufen kann zu einem unsäglichen Hin und Her führen, unter Umständen erhebt YR dann Gebühren für einen unberechtigten Lastschriftwiderruf.

[lilalucy]

Bei mir haben sie für einen Artikel, der erst später war, eine Gutschrift per Post geschickt, dann den Artikel mit einer Rechnung.
Nun darf ich ihnen die Gutschrift per Post zurückschicken, um so die Rechnung zu bezahlen *nerv*

[frl-v-boedefeld]

Meine Ma hatte da mal eine Akquisedame am Telefon und hat sich völlig abstrusen Kram aufschwatzen lassen (u.a. eine Pflegeserie für pickelige Haut ab 20 - sie ist nur leider über 60 und hat noch nicht mal Mitesser ), es war ein ewiges hin und her mit dem zurückschicken (weil die keinen Retourenschein beigelegt hatten) und der Erstattung. Bei YR würd ich heute ausschließlich auf Rechnung kaufen.

Hopi, ich würde die anmailen, um zügige Erstattung bitten und auch mal anmerken, wie sie sich das mit den VK vorstellen, vll schreiben sie sie dir gut.

[exuser 7]

yves rocher hat bei mir noch nie was abgebucht,im gegenteil,ich krieg immer rechnung und hab meist 3 monate zeit zum zahlen ohne aufgschlag...hab in all den jahren noch nie probleme gehabt,ware kam fast immer innerhalb von 2-3 tagen...


glg

[Beautyjunkie]

Ja das ist so üblich! Ich hatte mich auch erst gewundert, es stand aber dabei das ich eine Gutschrift bekommen, die kam dann 14 Tage später auch.
Die zwingen einen dann praktisch förmlich dazu wieder bei ihnen zu bestellen, weil sonst kommt man nicht an das zuviel gezahlte..
Finde auch doof, dass sie nicht anzeigen was zur Zeit nicht lieferbar ist. Denn so freut man sich auf die Artikel und dann liegen sie nicht im Karton...d

[Tromsöchen]

@ Hopi: Wieso hast Du nicht ganz normal auf Rechnung bestellt? Dass es bei Kontoabbuchungen manchmal komisch ist, habe ich schon öfter gelesen, gerade mit den "Gutschriften" ist das so eine Sache, da die anscheinend dem Kundenkonto gutgeschrieben werden und man nicht das zuviel gezahlte Geld zurück überwiesen bekommt.
Frag doch mal beim Kundenservice nach.

Wenn man bei YR was zurückschicken will, nimmt man einfach einen Paketschein und schickt das Paket unfrei zurück. Retourenaufkleber gibt es bei YR nicht.

[Exuser 22]

yves rocher hat bei mir noch nie was abgebucht,im gegenteil,ich krieg immer rechnung und hab meist 3 monate zeit zum zahlen ohne aufgschlag...hab in all den jahren noch nie probleme gehabt,ware kam fast immer innerhalb von 2-3 tagen...


glg

So geht es mir auch! Hatte noch nie Probleme...

[HopiStar]

Ich möchte aber keine Gutschrift, sondern eine Erstattung auf mein Konto . Ich habe dort seit über einem Jahrzehnt nicht bestellt und habe das auch nicht noch einmal vpr + dass ich vorab nicht informiert wurde, dass zwei Artikel nicht mehr lieferbar sind.

Ist vielleicht doof aber ich bestelle ungern auf Rechnung.