Hallo Mädels,

ich hatte letzte Woche bei Douglas das 250 ml Jil Sander Sun EdT bestellt (war auf 49,45 € runtergesetzt) und da gab es so ne Box extra dazu und ab einem bestimmten Einkaufswert auch noch ein "Geschenk" (nicht die Proben). Das war auch Beides auf dem Lieferschein, aber nicht in dem RIESIGEM Paket (da hätte locker das Doppelte drin platz gehabt).

Jedenfalls habe ich Douglas folgende Email geschrieben:

[FONT=BernhardFashion BT][FONT=Arial]Sehr geehrte Damen und Herren,[/FONT][/FONT]

[FONT=BernhardFashion BT][FONT=Arial]heute habe ich die Lieferung aus untenstehender Auftragsbestätigung erhalten. Leider war weder die Jil Sander Sun Aufbewahrungsbox noch Ihr Geschenk: Freuen Sie sich jetzt über eine kleine Beauty-Überraschung dabei. Dies hat mich sehr enttäuscht, da beides auf dem Lieferschein stand. Könnten Sie mir eventuell beides noch zukommen lassen? Das wäre klasse![/FONT][/FONT]

[FONT=BernhardFashion BT][FONT=Arial]Enttäuscht hat mich auch das Douglas Magazin, weil einige mir bekannte Beautys eine Probe des neuen Géne.. Serums von Lancôme drin hatten und ich nicht. Werden da eventuell Unterschiede beim begünstigten Personenkreis gemacht? Geht das nach Bestellvolumen? Auch bekommen viele Beautys z.B. Mascaras oder Cremes als Proben direkt zugeschickt (ohne gleichzeitiger Bestellung) und nicht nur Gutscheine zum Einlösen. Gutscheine zum Einlösen in Douglas Geschäften bringt mir eigentlich gar nichts, da mein nächster Douglas in Mühldorf ist und ich momentan auf Hilfe angewiesen bin, sprich ich kann nur online einkaufen und nicht wegfahren (krankgeschrieben für das nächste halbe Jahr). [/FONT][/FONT]

[FONT=BernhardFashion BT][FONT=Arial]Das alles würde mich einmal brennend interessieren.[/FONT][/FONT]

[FONT=Arial]Mit freundlichen Grüßen


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Heute kam folgende Antwort:


[FONT=Arial][FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]Sehr geehrte Frau F.....,[/FONT][/FONT]
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[FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]vielen Dank für Ihre E-Mail vom 22.04.09 19.14 Uhr CEST.[/FONT]
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[FONT=Arial] Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrer Bestellung die von Ihnen mitgeteilten Geschenke nicht erhalten haben, selbstverständlich haben wir den Versand nochmals veranlasst und wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugestellt.

[/FONT]

[FONT=Arial][FONT=Arial, Helvetica, sans-serif] Ihren Hinweis bezüglich der Proben und des Douglas Card Magazins
[/FONT] [FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]möchten wir die Gelegenheit nutzen, Ihnen unsere Probenverteilung zu erklären:[/FONT]

[FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]Um unseren Kunden einen individuellen und hochwertigen Service zu bieten, werden Zielgruppen gebildet, so dass nicht alle Kunden die gleichen Zusendungen erhalten. Es gibt beispielsweise alters- oder produktspezifische Mailings. Hierbei ist es von Vorteil, wenn Sie Ihre Douglas Card auch zum Bezahlen einsetzen, da wir dann erkennen können, für welche Produkte Sie sich insbesondere interessieren. Dabei ist es unerheblich, in welcher Höhe Sie einkaufen, denn für uns ist die Warengruppe aussagekräftig. Wenn Sie Ihre Douglas Card als Zahlungsmittel nutzen, erhalten wir diese Informationen automatisch. [/FONT]

[FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]Darüber hinaus besteht aber auch die Möglichkeit, die Douglas Card zur Erfassung der Warengruppe bei Barzahlung an der Kasse abzugeben. Hierbei erfolgt keine Belastung über Ihre Douglas Card und Sie können bar oder mit einer anderen Zahlkarte zahlen.[/FONT]

Bezüglich der Probenversendung im Internetshop, teilen wir Ihnen weiter mit, dass lediglich nur in Verbindung mit einer Bestellung in unserem Internetshop dem Kunden die Proben angeboten werden, daher ist es nicht möglich eine Probenlieferung ohne Bestellung vorzunehmen.

Sie teilten uns mit, dass Sie zur Zeit nicht die Möglichkeit haben unsere Probengutscheine in den Parfümerien einzulösen, da Sie auf Grund von Krankheit verhindert sind. Deshalb bieten wir Ihnen an, uns diese gesammelt zur Einlösung an folgende Anschrift zu senden:

[FONT=Arial, Helvetica, sans-serif]Douglas Card Service
Kabeler Str. 4
58099 Hagen
[/FONT]

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute, und würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Parfümerien oder auf unseren Seiten von www.douglas.de begrüßen zu dürfen.
[/FONT]

[FONT=Arial]Herzlichst[/FONT]
[FONT=Arial]Ihre Parfümerie Douglas[/FONT]


Vielleicht interessiert das ja wen.

Was sie aber anscheinend bei Douglas nicht verstanden haben ist, dass manche z.B. ne Mascara direkt zugeschickt bekommen anstatt nem Gutschein. Jedenfalls habe ich das hier mal so gelesen, oder stimmt das nicht?