ich ärgere mich .... Kundendienst Biotherm

[alexa75]

Naja, schlechter Tag hin oder her!! Ich versuche ja jetzt schon seit einigen Monaten eine Auskunft zur neuen Biosensitve zu bekommen.
Ich wollte wissen, wie die Fettstufen der Creme verändert wurden. Ich kam damals sehr gut mit der Biosensitve zurecht.

Wenn das jetzt die einzige Sache gewesen wäre ok. Aber dass ich da so hinterherlaufen muss,wegen einer einzigen Auskunft finde ich schon ziemlich schlecht.
Für mich heißt das Wort "KundenSERVICE schon etwas mehr.

[Selene]

ich würde mal ein saftiges mail schreiben, das kanns ja wohl nicht sein. wir sind kunden, und keine bittsteller die doch bitte um etwas service betteln sollten...

[pfannifrisch]

ich würde mal ein saftiges mail schreiben, das kanns ja wohl nicht sein. wir sind kunden, und keine bittsteller die doch bitte um etwas service betteln sollten...

würde ich auch genau so schildern

[Fenkai]

Seh ich genauso. Wenn bereits mehrfach E-Mail-Anfragen ignoriert werden läuft bei denen entschieden was falsch!

[alexa75]

Emailanfragen und Anrufe. Und dann noch die unverschämte Person am Telefon.
Eigentlich hätte sie sagen müssen, dass es ihr leid tut, dass ich mit dem SErvice nicht zufrieden bin .... und dass sie sich um Weiteres natürlich kümmert. So habe ich das gelernt in meinem Job....
Aber nein, da sagt die doch sie hat keine Lust sichmit mir zu zanken und man muss Dinge manchmal so nehmen wie sie sind.

Also bitte ? Was soll das denn. Beschwerde-Mail habe ich gestern schon geschrieben. Z.H. der Geschäftsleitung.
Mal sehen was passiert.

[Fenkai]

Hätte ich auch gemacht.

Ich arbeite auch den ganzen Tag im direkten Kundenkontakt - habe genauso gelernt mit den Kunden umzugehen, wie Du es schreibst- und höre mir auch seit 17 Jahren deren - teils massive - Beschwerden an und bin wirklich SEHR tolerant und nachsichtig, was gestresste Verkäuferinnen angeht, aber es gibt eine Grenze, die man sich nun wirklich nicht gefallen lassen muß.

V.a., wenn man selbst den ganzen Tag Wünsche erfüllt und Service groß schreibt - und dies auch gerne tut, selbst wenn´s einem manchmal auch nicht immer leicht fällt. In der Freizeit - wenn man dann selbst einmal "vor" der Theke steht - möchte man dann wenigstens anständig behandelt werden und sich nicht auch noch anraunzen lassen.

Bin gespannt, welche- und ob- eine Reaktion kommt.

[Exuser32]

Ist Biotherm SOO toll, dass man sich nach solch einem Erlebnis NICHT von dieser Marke verabschiedet?


Also, ich würde schon über Alternativen zumindest nachdenken...