ich ärgere mich .... Kundendienst Biotherm

[Fenkai]

Seh ich genauso. Wenn bereits mehrfach E-Mail-Anfragen ignoriert werden läuft bei denen entschieden was falsch!

[alexa75]

Emailanfragen und Anrufe. Und dann noch die unverschämte Person am Telefon.
Eigentlich hätte sie sagen müssen, dass es ihr leid tut, dass ich mit dem SErvice nicht zufrieden bin .... und dass sie sich um Weiteres natürlich kümmert. So habe ich das gelernt in meinem Job....
Aber nein, da sagt die doch sie hat keine Lust sichmit mir zu zanken und man muss Dinge manchmal so nehmen wie sie sind.

Also bitte ? Was soll das denn. Beschwerde-Mail habe ich gestern schon geschrieben. Z.H. der Geschäftsleitung.
Mal sehen was passiert.

[Fenkai]

Hätte ich auch gemacht.

Ich arbeite auch den ganzen Tag im direkten Kundenkontakt - habe genauso gelernt mit den Kunden umzugehen, wie Du es schreibst- und höre mir auch seit 17 Jahren deren - teils massive - Beschwerden an und bin wirklich SEHR tolerant und nachsichtig, was gestresste Verkäuferinnen angeht, aber es gibt eine Grenze, die man sich nun wirklich nicht gefallen lassen muß.

V.a., wenn man selbst den ganzen Tag Wünsche erfüllt und Service groß schreibt - und dies auch gerne tut, selbst wenn´s einem manchmal auch nicht immer leicht fällt. In der Freizeit - wenn man dann selbst einmal "vor" der Theke steht - möchte man dann wenigstens anständig behandelt werden und sich nicht auch noch anraunzen lassen.

Bin gespannt, welche- und ob- eine Reaktion kommt.

[Exuser32]

Ist Biotherm SOO toll, dass man sich nach solch einem Erlebnis NICHT von dieser Marke verabschiedet?


Also, ich würde schon über Alternativen zumindest nachdenken...

[sandi]

Vor Jahren gründeten sie den Biotherm Club wo man einen gewissen Beitrag bezahlen mußte, ich weiß nicht mehr den Betrag aber ganz wenig war es nicht. Dafür sollte man wenn neue Produkte rauskamen Luxustestmuster bekommen usw. Na ja das ganze hielt sich sehr in Grenzen besonders viel kam nicht und rechtfertigte meines Erachtens nicht die Mitgliedskosten. Nach einem Jahr kündigte ich die Mitgliedschaft und war mal wieder ein bisschen schlauer

Grüße Sandi

[chipsy]

Ich habe letzte Woche eine Frage an den Biotherm Kundenservice gestellt:
Auf meine Anfrage,wieviel Farbe die Chroma Lift Creme denn abgeben würde und ob es möglich wäre, eine Probe zu bekommen, bekam ich die Antwort,
sie hätten davon keine Proben und werden wahrscheinlich auch keine bekommen...

Ich werde keine Creme für über 60 Euro auf gut Glück kaufen und in meiner Nähe kann ich sie nirgends testen.
Auch auf meine ursprüngliche Frage wegen der Farbabgabe habe ich überhaupt keine Antwort bekommen.

[DonDiva]

Voll übertrieben sich von einer Marke zu trennen nur weil man mit dem Kundenservice unzufrieden war.

[Fenkai]

Ich kenne den Biotherm-Club!

Einen MG-Beitrag kostet das nicht mehr, aber durch den Produkt-Kauf kann man Punkte sammlen und Prämien dafür bekommen- diese aber nur gegen Aufzahlung!!!!

Bei mir hat es auch geheißen, man bekommt regelmäßig Proben und wird als Erster über Neuheiten informiert- eine Probe habe ich noch nie bekommen, die Neuheiten sind schon lange bei Douglas im Regal, bevor man darüber informiert wird.

Letzte Woche erst kam Post- über die neue Chroma-Lift- da war ich schon enttäuscht, daß keine Probe dabei war. Dafür ein wirklich Mega-schöner Hochglanz-Prospekt.

Die Produkte sind schon sehr gut - aber Beratung - oder zumindest eien Antwort auf eien Anfrage - gehört bei diesem Preisniveau einfach mit dazu.

[Babs]

Voll übertrieben sich von einer Marke zu trennen nur weil man mit dem Kundenservice unzufrieden war.

Vielleicht übertrieben, aber eigentlich doch die einzige "Waffe", die man hat. Bin selber leider nicht so konsequent (habe mich aber auch noch nie wirklich sehr über sowas ärgern müssen )

[Christine MC]

Ich habe das Hochglanzheftchen auch bekommen, allerdings mit einem Schreiben dabei, wo unten so eine Art Gutschein mit dran hängt. Da kann ich mir eine Probe am Counter abholen....