ich ärgere mich .... Kundendienst Biotherm

[alexa75]

Hallo,

ich habe mich so geärgert über den Kundenservice bei Biotherm. Ich verstehe nicht, dass Emails und auch Nachrichten auf dem Anrufbeantworter nicht beantwortet werden.

Als ich dann gestern endlich jemanden an der Strippe hatte und der Dame mein Problem schilderte, war sie zuerst recht hilfsbereit. als ich ihr dann aber sagte, dass ich mit dem Kundenservice so gar nicht zufrieden war bisher wurde sie richtig unverschämt.

Ich hätte eher gedacht, dass sie das interessiert und mal entsprechend weiterleitet aber nein ich konnte mir dann Srpüche anhören wie " man muss sich dann eben mit sowas abfinden " bezogen darauf, dass nie jemand antwortet.
Sie meinte, der Kundendienst wäre einfach überlaufen und hätte viel zu tun. Ja und? Haben wir nicht alle viel zu tun in unserem Job?? Da waren noch so viele unverschämte Sachen, die sie sagte. Und das, obwohl ich sehr freundlich zu ihr war und ihr auch gesagt habe, dass ich damit ja auch nicht sie meine, sondern den allgemeinen SErvice. Die Dame war so überspannt, sowas habe ich selten erlebt.

.... nur leider finde ich die Biotherm Sachen halt gut und kaufe immer mal wieder etwas aber irgendwie sträubeich mich jetzt echt dagegen....

[KatinkaRosenrot]

Was ist denn dein konkretes Problem, also das, weswegen du den Service in Anspruch genommen hast?

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Habe wegen Unverträglichkeitsgefahr um eine Probe der Eau Vitaminée-Body Lotion gebeten und bekam innerhalb kürzester Zeit ein Päckchen mit eben dieser Probe plus Probe des Duschbades und Duftes dazu. Ein netter Brief lag auch dabei.

Vllt. hatte die Dame einfach nur gerade einen schlechten Tag?

[alexa75]

Naja, schlechter Tag hin oder her!! Ich versuche ja jetzt schon seit einigen Monaten eine Auskunft zur neuen Biosensitve zu bekommen.
Ich wollte wissen, wie die Fettstufen der Creme verändert wurden. Ich kam damals sehr gut mit der Biosensitve zurecht.

Wenn das jetzt die einzige Sache gewesen wäre ok. Aber dass ich da so hinterherlaufen muss,wegen einer einzigen Auskunft finde ich schon ziemlich schlecht.
Für mich heißt das Wort "KundenSERVICE schon etwas mehr.

[Selene]

ich würde mal ein saftiges mail schreiben, das kanns ja wohl nicht sein. wir sind kunden, und keine bittsteller die doch bitte um etwas service betteln sollten...

[pfannifrisch]

ich würde mal ein saftiges mail schreiben, das kanns ja wohl nicht sein. wir sind kunden, und keine bittsteller die doch bitte um etwas service betteln sollten...

würde ich auch genau so schildern

[Fenkai]

Seh ich genauso. Wenn bereits mehrfach E-Mail-Anfragen ignoriert werden läuft bei denen entschieden was falsch!

[alexa75]

Emailanfragen und Anrufe. Und dann noch die unverschämte Person am Telefon.
Eigentlich hätte sie sagen müssen, dass es ihr leid tut, dass ich mit dem SErvice nicht zufrieden bin .... und dass sie sich um Weiteres natürlich kümmert. So habe ich das gelernt in meinem Job....
Aber nein, da sagt die doch sie hat keine Lust sichmit mir zu zanken und man muss Dinge manchmal so nehmen wie sie sind.

Also bitte ? Was soll das denn. Beschwerde-Mail habe ich gestern schon geschrieben. Z.H. der Geschäftsleitung.
Mal sehen was passiert.

[Fenkai]

Hätte ich auch gemacht.

Ich arbeite auch den ganzen Tag im direkten Kundenkontakt - habe genauso gelernt mit den Kunden umzugehen, wie Du es schreibst- und höre mir auch seit 17 Jahren deren - teils massive - Beschwerden an und bin wirklich SEHR tolerant und nachsichtig, was gestresste Verkäuferinnen angeht, aber es gibt eine Grenze, die man sich nun wirklich nicht gefallen lassen muß.

V.a., wenn man selbst den ganzen Tag Wünsche erfüllt und Service groß schreibt - und dies auch gerne tut, selbst wenn´s einem manchmal auch nicht immer leicht fällt. In der Freizeit - wenn man dann selbst einmal "vor" der Theke steht - möchte man dann wenigstens anständig behandelt werden und sich nicht auch noch anraunzen lassen.

Bin gespannt, welche- und ob- eine Reaktion kommt.

[Exuser32]

Ist Biotherm SOO toll, dass man sich nach solch einem Erlebnis NICHT von dieser Marke verabschiedet?


Also, ich würde schon über Alternativen zumindest nachdenken...

[sandi]

Vor Jahren gründeten sie den Biotherm Club wo man einen gewissen Beitrag bezahlen mußte, ich weiß nicht mehr den Betrag aber ganz wenig war es nicht. Dafür sollte man wenn neue Produkte rauskamen Luxustestmuster bekommen usw. Na ja das ganze hielt sich sehr in Grenzen besonders viel kam nicht und rechtfertigte meines Erachtens nicht die Mitgliedskosten. Nach einem Jahr kündigte ich die Mitgliedschaft und war mal wieder ein bisschen schlauer

Grüße Sandi