Oh, ich würde da auf alle Fälle anrufen und mich massiv beschweren!! Ich hab zwar keine Erfahrung mit der Hermes-Hotline, aber so etwas kann man ja nicht stillschweigend hinnehmen!
Doch, mit fällt gerade ein, dass wir uns wirklich mal bei der (österreichischen) Hotline beschwert hatten (allerdings nicht über Nichtzustellung, sondern weil der Hermes-Bote von außen ein kleines Bild von einem häßlichen Fantasy-Monster gegen das Guckloch gehalten hatte und man nicht sehen konnte, wer tatsächlich vor der Türe stand ), und wir bekamen einen Versandgutschein für ein Paket unserer Wahl und einen neuen Hermes-Boten, der solche Späße nicht mehr macht...
Also, unbedingt anrufen!!
Liebe Grüße und viel Erfolg,
*Beauty*