Auch über ccb geärgert

[kittylee]

Hi!

Ich hatte letztes Jahr im Oktober ein grosses Paket bei ccb bestellt, nach zwei Wochen oder so kam es zu meiner Freude auch an. Ein paar Sachen haben mir gefallen, einige nicht, die ich zurückgehen lassen wollte. Ich rief bei der Hotline an, sie meinten, es würde innerhalb der nächsten 2-3 Tage abgeholt. Ich hatte das Geld schon mal überwiesen, und wartete. Nachdem es nach über einer Woche immer noch bei mir rumstand, rief ich nochmal an, die nette Frau meinte, ja, natürlich, wir holen es sofort nach 2-3 Tagen ab. Daraufhin tat sich aber immer noch nix. Langsam nervte mich das Ganze, ich hatte auch keine Lust, ständig auf meine Kosten bei dieser Hotline anzurufen und hab das Paket zur Post getragen (und eine 3/4 Stunde anstehen müssen). Damit dachte ich, die Sache sei erledigt.

Etwas später kam aber eine Aufforderung, den ausstehenden Betrag zu begleichen. Gut, war ja noch OK, hatte sich wahrscheinlich zeitlich mit der Rücksendung überschnitten. Jetzt kam aber vor ein paar Tagen eine Mahnung, in der sie zwar mittlerweile zur Kenntnis genommen hatten, dass ich Sachen zurückgeschickt hatte, aber sie forderten noch mehr Geld und Mahngebühren. Ich hab dann um eine detaillierte Aufstellung gebeten, da ich sicher war, dass meine Berechnungen korrekt waren. Es kam dann auch eine Liste zurück, in der zwei Dinge berechnet worden waren, die ich zurückgeschickt hatte, eines war nicht abgerechnet, dass ich noch habe. Versehen war das auch noch mit dem Kommentar, ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben. Jetzt hab ich nochmal hingeschrieben, die Liste korrigiert, darauf hingewiesen, dass ich den korrekten Betrag schon beglichen hatte, und dass ich hoffte, Ihnen auch damit weitergeholfen zu haben.

Mal sehen, was jetzt kommt. Ich ärgere mich also jetzt schon seit Oktober damit rum, ich werde da garantiert nie wieder bestellen, mittlerweile reicht es echt.

Im Moment hab ich eh so wenig Zeit, ich komm ja kaum dazu, ins BB zu gehen, da nervt mich sowas immer total an.

LG kittylee

[Vania]

Hi Kittylee,

dasselbe ist mir ebenfalls passiert!!! Es ärgert einen besonders, da offensichtlich Kundenbindung für dieses Unternehmen ein Fremdwort ist. Immerhin hatte ich bei CCB seit 1996 bestellt, als die ihre Kunden in D eigentlich noch namentlich hätten kennen müssen...

Nichtsdestotrotz, die Produkte überzeugten mich damals noch, die Deko finde ich heute noch gut, aber von der Pflege will ich mittlerweile bis auf ein gelegentliches Shampoo nix mehr wissen. Egal, jedenfalls erfuhr ich, daß eine Bekannte ein Goody bekam mit dem Hinweis, sie sei bereits seit drei Jahren Kundin... Da begann ich mich zu wundern, da ich zu dem Zeitpunkt mind. schon fünf Jahre bestellte und noch nie etwas bekommen hatte...

Ich schickte dem Kundenservice gutgelaunt eine nette und höfliche E-mail, so nach dem Motto, Ihr habt mich bestimmt vergessen, und, als ich dann nach eine nette E-mail Reply erhielt und dann ein mega billiges Giveaway ankam ohne Brief , einfach so in einem der üblichen Päckchen bzw. wattierten Umschläge, war mir klar, daß mehr als ein logistisches Problem vorlag.

Seitdem vermeide ich CCB eigentlich... ich habe zwar immer noch den Katalog, um mich auf dem Laufenden zu halten, aber mehr will ich von dem Verein nimmer, der nicht mal seine ältesten Kundinnen in D versucht zu binden...

Vielleicht merkt in zwei Jahren irgendwer, daß es einigen Frauen wie mir geht und die Zeit der Gratiskeyholder und -portemonaies eigentlich vorbei ist... Man sollte sich diesen Un-service nicht mehr unbedingt öfter als nötig antun...

LG Vania

[kuntergruen]

ich bin auch eine ccb-boykotteuse.

vor etwa anderthalb jahren hab ich mal was bestellt.
lieferung kam, ich hab etwa 2 tage später das geld überwiesen. nach ca. 2 wochen: zahlungserinnerung.

telefonisch hab ich ccb mitgeteilt, dass ich das geld am soundsoviesten überwiesen hab'. madame: 'könnten sie mir bitte den beleg faxen?'
ich also brav den kontoauszug hingefaxt.

da ich danach nichts mehr gehört hab, hab ich sogar nochmal nachgefragt: alles okay, fehler der buchhaltung.

10 tage später: 1. mahnung... - fax des beleges. - 2. mahnung.... und so weiter. es ging bis zur androhung einer vollstreckung.

als alles erledigt war, ha'm die sich nicht mal entschuldigt. säcke.

fehler passieren überall mal, aber ich bin doch meinem geld net bös, dass ich mir dann noch so einen ton antu.
IS doch wahr.

so.

lg
kunter

[kittylee]

Androhung einer Vollstreckung??? Das kann ja heiter werden...

LG kittylee

[tabea]

Ohhh...das kann ja "heiter" werden!
Habe bei ccb am Wochenende eine Bestellung aufgegeben,mal abwarten.
Ich hatte allerdings mit ccb bisher auch keine Probleme gehabt.
Liebe Grüße ,tabea

[Davantage]

Hallo!

Also ich kann auch nicht meckern. Es lief alles wie am Schnürchen.
Kommt eben bei den besten Versandhäusern vor.(z.B. bei Quelle ggggrrrrrrrrrr)

[fiZi]

hab auch letztens zum ersten mal bei agnes b. bestellt, päckchen kam am samstag, alles schön und gut, bis auf dass eines der "gratis" geschenke fehlte...das teuerste, dieser lippenstift, der angeblich vergriffen war; hab bei diesem kundenservice angerufen, weil meine freundin bis jetz immer irgendnen ersatz bekommen hatte, wenn da was vergriffen war; die nette dame hat mir gesagt, dass mir das teil portofrei nachgeschickt wird...frage is jetz nur, ob sie mir das teil auch als geschenk zukommen lassen; sonst wollt ichs eigentlich wieder abholen lassen (na das kann ja dann heiter werden...)
bin gespannt...

[Yasmin]

Hallo,

bei mir lief bis jetzt alles problemlos. Letzens habe ich aber auch was zurückgeschickt, hoffentlich geht alles gut.

Ich gehe übrigens zum zurückschicken auf die HP von Hermes: www.hermes.de. Da trägt man ein von welcher Firma was abgeholt werden soll, von wo und wann.

LG
Yasmin

[Lumina]

Ich muss mich hier direkt mal anschliessen und mich "mit-ärgern":

ich habe nämlich vor über 2 Wochen zum ersten Mal etwas bei ccb bestellt und es ist bis jetzt noch nicht eingetroffen, obwohl ich eine mail bekommen habe in der es hiess, die Sachen würden innerhalb von 5 Tagen geliefert (?!)..


Ist das normal oder brauchen die immer so lange?

Ich habe heute mal eine e-mail hingeschickt und nachgefragt wo meine Sachen bleiben - mal gespannt was sie antworten...

Grüße,

Lumina

[Midgard]

hallo lumina,

ich mußte auf meine letzte bestellung über 2 wochen warten. auf eine email von mir haben sie bis heute nicht geantwortet. ich hab dann bei ihnen angerufen und sie meinten, sie wären ja so überlastet, weil in der letzten zeit ja so viele leute bei ihnen bestellen, daß die armen leutchen in frankreich gar nicht mehr nachkommen!