Riesen Unverschämtheit von Kabel BW

[sunshine lady]

Also sowas hab ich ja noch nie erlebt.

Letzte Woche Mittwoch gingen plötzlich abends mein Telefon und mein Internet nicht mehr. Am Freitag hat dann mein Freund dort angerufen (ich bin vorher nicht dazu gekommen wegen der Arbeit) und es hieß, spätestens morgen (also dann samstags) meldet sich jemand.

Ist natürlich nichts passiert.

Am Donnerstag ruf ich also wieder an, hab halt mal mehr oder weniger freundlich gefragt was denn los sei.

Meinte der doch im Ernst zu mir "ja am Montag morgen war doch jemand da, es funktioniert doch alles wieder" !!!!!!!!!!

Dann hab ich ihm mal erzählt dass am Montag von uns keiner daheim war, und zwar bis abends um viertel nach neun nicht (angeblich war vormittags jemand da) und dass weder Internet noch Telefon funktionieren.

Der wollte da im Ernst drauf bestehen, an seinem PC hätte er ne Verbindung zu unsrem Modem und zwar sowohl zum Internet als auch zum Telefon. Ich hätte ihn beinahe angeschrien so sauer war ich

Hab dann nochmal meine Handynummer durchgegeben aber es ist wieder nichts passiert.
Seit heute morgen geht zwar das Internet ab und zu, aber das Telefon immer noch nicht.

Am Montag ruf ich an und drohe mit der Kündigung.

Das kanns ja wohl nicht sein, oder?
Aber am besten war immernoch "Ja am Montag war doch jemand da...."

Ist euch sowas auch schon passiert?

[Irrlicht]

Der wollte da im Ernst drauf bestehen, an seinem PC hätte er ne Verbindung zu unsrem Modem und zwar sowohl zum Internet als auch zum Telefon. Ich hätte ihn beinahe angeschrien so sauer war ich

Es gibt auch sowas wie Fernschaltungen - schon gehört? Die können auch die Funktion des Modems + Telefon testen, ohne bei Euch in die Wohnung zu gehen... vielleicht meinte der das mit dem Spruch "es war jemand da". Auch können die über irgendwelche Anschlüsse draußen auf der Strasse (diese grauen Kästen) irgendwas testen. Oder wie auch immer die das machen - bei Kabel Anbietern kenn ich mich nicht so aus.

Das es immer noch nicht richtig funktioniert u. die sich nicht vernünftig melden ist blöde. Ich würde einfach nochmal anrufen u. denen berichten, das es trotz "Bearbeitung" immer noch nicht richtig läuft.

LG
Irlricht

[Sushi]

Ähnliches hatte ich schon mit AOL und mit Congstar. Sowohl mit plötzlichem internet abstellen als auch bei Kündigungen meinerseits. Das eine mal hatte ich zwei Monate kein Internet und das andere Mal vier. Aus meiner persönliche Erfahrung bin ich auch mittlerweile der Meinung, dass es Jacke wie Hose ist, bei welchem Anbieter man ist; Wenn man mal Probleme hat, läuft es immer auf dasselbe hinaus: Stundenlanges Telefonieren mit "Service"center Personal, das wirklich null Ahnung hat.

Am Montag ruf ich an und drohe mit der Kündigung.

Das war denen eigentlich immer ziemlich egal. Mitunter sind die Leute am Telefon wohl froh einen "Problemfall" weniger zu haben.

[Davantage]

Hi,

also schreien usw. wird dir nichts bringen.

Warum immer gleich an die Decke gehen, man kann Dinge auch in Ruhe lösen.

[sunshine lady]

Es gibt auch sowas wie Fernschaltungen - schon gehört? Die können auch die Funktion des Modems + Telefon testen, ohne bei Euch in die Wohnung zu gehen... vielleicht meinte der das mit dem Spruch "es war jemand da".

Das dachte ich auch erst und hab auch nochmal nachgefragt, aber er meinte definitiv es wäre jemand bei uns zu Hause gewesen und das Internet würde funktionieren, nicht nur die Verbindung zu ihm.


Davantage, wie ich erwähnt hatte, war ich am Anfang auch ganz normal freundlich und wir hatten ja schließlich schon eine Woche vorher dort angerufen.
Sorry, aber in meinen Augen sind diese Leute dazu da, solche Probleme zu lösen. Und es war schon nervig genug, dass ich an meinem Geburtstag kein Telefon hatte.

Naja mal sehen ob sich morgen jemand meldet.
Ich ärgere mich jedenfalls darüber und glaube auch nicht, da mit viel Freundlichkeit weiter zu kommen. Dann passiert doch erst recht nichts, das habe ich jetzt schon oft genug bei Bekannten erlebt... nicht nur mit Kabel BW.

[Exuser64]

Nicht wirklich hilfreich, aber ich gebe dir Recht, Kabel BW ist der letzte Verein. Wir sind leider aufgrund Mehrfamilienhaus gezwungen, Kabel von denen zu nutzen.
Was ich bzw. meine Vermieterin mit denen schon erlebt hat, geht echt auf keine Kuhhaut.

[sweetmama]

Arbeite bei mehr oder weniger dem gleichen Verein. Nur für ein anderes Bundesland. Hast du nen analogen Telefonanschluß oder ISDN?

[sunshine lady]

Wir sind leider aufgrund Mehrfamilienhaus gezwungen, Kabel von denen zu nutzen.

Wir auch...

sweetmama, nicht persönlich nehmen

Ich glaube es ist ISDN? Woran erkenne ich das

[Franzi W.]

Kabel-BW ist ein Haufen Scheisse ohne Kundenservice, soweit sind sich glaube alle einig... Anfragen per Mail oder Hotline werden eh nicht beantwortet....

Kann es sein dass dieser Kabelmodemkasten einfach verreckt ist?

[sunshine lady]

Kabel-BW ist ein Haufen Scheisse ohne Kundenservice

Davon distanziere ich mich mal in meinem eigenen Thread. Ja, der Service war nicht toll, aber man kann das auch anders ausdrücken und ich habe auch schon gute Erfahrungen mit Kabel BW gemacht.