Ärgere mich über Mobilfunkanbieter

[Carrie Ann]

Hallo,

ich könnte mich gerade die Plötze ärgern. Ich nenne mal lieber keine Namen, weiß der Geier, was man mir sonst anlasten könnte.
Ich habe bei einem Billiganbieter einen Vertrag, der auf den Namen meines Vaters läuft, den ich gekündigt habe (ohne Bestätigung bislang). Nun will ich zu einem großen Anbieter wechseln und meine Nummer mitnehmen. Da ich ein gewisses Alter unterschreite, erhalte ich eine günstigere Grundgebühr. So weit so gut.
Das Nummern-Portieren ging nicht, weil die Kundendaten nicht identisch waren, logisch. Wir also darum gebeten den Billig-Vertrag auf meinen Namen zu übertragen, damit der neue Anbieter auf meine Nummer zugreifen kann.

Und die weigern sich einfach, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag auf meinen Namen laufen zu lassen. Zunächst hieß es noch "gegen Gebühr" und nun, "nach Prüfung" geht es nicht mehr. Die machen das einfach nicht, ohne ich hänge blöd da. Ich will aber unbedingt meine Nummer behalten Versteht mich einer, dass mir das wichtig ist?

Was kann ich denn nun noch machen? Rechtsschutz? Verbraucherschutz? Ich bin echt wütend

[Alea]

und wenn man dem neuen anbieter das problem erklärt und dort irgendwie vereinbaren könnte, den vertrag zunächst auf den namen des vaters zu machen (nur wegen der nummer) und dann zu ändern?

[Carrie Ann]

Ja. Nein.

Dann kriegen ich ja nicht meine günstigere Grundgebühr Und das bedeutet über 2 Jahre €10/Monat mehr zahlen. Ansonsten gehts natürlich theoretisch.

[romea]

hi carrie ann, das ist machbar, die sollen sich nur bisschen zeit nehmen!
oh regt mich das auf. die wollen sich es einfach leicht machen. nimm dein vater das nächste mal mit. er soll bestätigen das er der alte vertragsinhaber ist, und du jetzt die neue, mit der alten nummer sein wirst.

[Carrie Ann]

Ach, du meinst mitnehmen zu neuen Anbieter? Ich habe ja schon vorgeschlagen, eine Art Vollmacht zu entwerfen, aber die schreiben das nicht um, nach Vertragsabschluss. Bzw doch, sie tun das, oder es läuft eben auf meinen Vater, aber dann erhalte ich die günstigere Grundgebühr nicht und anders wollen sie nicht.
Dass das alles kein Ding der Unmöglichkeit ist, davon bin ich überzeugt.

[romea]

morgen carrie ann,

ich hab jahre lang im handyladen gearbeitet, es ist zu machen.
die wollen sich nur nicht die zeit nehmen. und dir schwer machen.
genau es ist auch mit einer vollmacht zu erledigen, aber vielleicht bringt es in dem fall mehr, wenn dein papa mitgeht.
namensumschreibung, sprich vertragsinhaber ändern, kostet was. aber wenn dir deine nr. wichtig ist, dann wirst du es zahlen müssen. hast du nur ein shop bei dir? versuche es mal bei einem anderen.
drücke dir ganz fest die daumen, das es klappt.

[LinniMaus]

Ja. Nein.

Dann kriegen ich ja nicht meine günstigere Grundgebühr Und das bedeutet über 2 Jahre €10/Monat mehr zahlen. Ansonsten gehts natürlich theoretisch.

Nein, es geht leider nicht, alter und neuer Nummerninhaber MÜSSEN zwangsläufig übereinstimmen,
ansonsten gibt uns der Anbieter die Nummer nicht frei und ist auch nicht dazu verpflichtet.
Denke da musst du mit deinem jetzigen Vertragspartner verhandeln ob es nicht doch irgendwie
machbar ist! Haben die dir einen Grund genannt warum das nicht gehen sollte, also den Vertrag
von deinem Papa auf dich umzuschreiben? Das dürfte nämlich eigentlich kein Problem sein,
ist es bei uns zumindestens nicht...

[Carrie Ann]

Nein, ich bekomme keinen Grund genannt. Überhaupt nicht einen! Die Hotline dort kostet -festhalten- €1,90/Minute, deswegen lief bisher nur Schriftverkehr per Mail über die Plattform des Anbieters. Ich habe genannt bekommen "wir behalten uns vor, Antragsteller abzulehnen. Wie in Ihrem Fall, was nichts mir der Bonität zu tun hat." Jedenfalls sinngemäß.
Natürlich nicht. Gäbe auch keinen Grund mich deswegen abzulehnen. Außerdem bekam ich noch zu hören "wir bitten desweiteren von solchen Anfragen abzusehen". Bums. Aus. Nikolaus. Und damit lassen sie mich stehen und ich habe bloß Ärger.
Ich hab bei meinem neuen Anbieter übrigens meinen Mann anrufen lassen, über die kann man sich nicht beschweren. Sie würden ja machen und ich würde ja bezahlen, aber denen sind aus datenschutzrechtlichen wohl die Hände gebunden und auch eine Vollmacht scheint nicht zu helfen, damit ich den günstigeren Vertrag erhalte.

Und weil ich ja schon ein bisschen resigniere: Wie würde ich denn meine Nummer am klügsten und kostengünstigsten verbreiten? Ich habe diese Nummer schon seit 8 Jahren...

PS: Vll hilft es ja, wenn ich es nun doch erwähne: Das "i" ersetze ich durch Sternchen...neuer Anbieter: T-Mob*le, alter Anbieter: S*mply...

[LinniMaus]

Das ist natürlich Mist, aber uns sind wirklich in solchen Fällen die Hände gebunden,
wir bekommen diese Nummer nicht wenn es nicht übereinstimmt.

Würde die neue Nummer per SMS an mein Adressbuch schicken.
Denke das ist am einfachsten.
Tut mir leid das ich dir nicht helfen kann...

[Franzi W.]

Was kann ich denn nun noch machen? Rechtsschutz? Verbraucherschutz? Ich bin echt wütend

na, einen Rechtsanspruch auf Umstellung des Vertrages hast Du ziemlich sicher nicht... Wegen der Weigerung auf Dich umzustellen: Ggf negativer Schufa-Eintrag? (der muss ja nicht mal auf echtem Fehlverhalten beruhen, vielleicht wohnst Du nur in einer generell schlecht gescorten Gegend?)