Umtausch bei Duglas, Erfahrungen?

[_Lucy_]

dankeschön, da bin ich ja beruhigt hab den Kassenbon auch noch
@Miss Cherie: Genau das Estee Lauder Double Wear light will ich auch noch ausprobieren

[Exuser63]

Ja, die Light Version ist für mich auch sicherlich auch besser. mal gucken ob ich dann die ausprobiere!

[elvie05]

Ich finde in dem Fall einen Umtausch nicht in Ordnung. Verstehe ich das richtig? Du wurdest richtig beraten, Dir wurde von der Farbe abgeraten und Du hast es trotzdem gekauft. Es passt nicht und jetzt möchtest Du es zurückgeben? Warum? Für mich ist das ein klassischer Fehlkauf und sollte unter Lehrgeld eingeordnet werden.
Eine Unverträglichkeit vorzutäuschen finde ich auch nicht fair.
Hätte Dich jemand falsch beraten, dann fände ich einen Umtausch gerechtfertigt.

[_Lucy_]

Ich finde in dem Fall einen Umtausch nicht in Ordnung. Verstehe ich das richtig? Du wurdest richtig beraten, Dir wurde von der Farbe abgeraten und Du hast es trotzdem gekauft. Es passt nicht und jetzt möchtest Du es zurückgeben? Warum? Für mich ist das ein klassischer Fehlkauf und sollte unter Lehrgeld eingeordnet werden.
Eine Unverträglichkeit vorzutäuschen finde ich auch nicht fair.
Hätte Dich jemand falsch beraten, dann fände ich einen Umtausch gerechtfertigt.

Naja es ist nur so, dass ich hier vier Foundations stehen haben die mir vom Farbton nicht passen und bei Douglas mir aber zu der Farbe geraten wurde, deswegen halte ich von der "Beratung" dort nicht viel, zumal mir NC25 auch nicht passt (die würde ich umtauschen, aber habe keinen Kassenbon mehr) , und dazu wurde mir geraten. Aber im Prinzip hast du recht.

Ein Umtausch ist auch nicht immer wirklich "angenehm".
Ich habe mal eine Givenchy Foundation gekauft, von der man mir keine Abfüllung zum Testen machen konnte/wollte und es gab keine Pröbchen. Und es wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich sie umtauschen könnte, wenn es Probleme gibt. Gab es, ich sah am Kinn aus wie ein Streuselkuchen. Und durfte mir dann anhören, wie verträglich die Sachen doch sein, dass es an mir liegen müsste und wenn ich so allergisch reagieren würde ( ich vertrage sogut wie alles, wahrscheinlich auch Melkfett mit Tonerde ), dann dürfte ich keine Foundation kaufen
Eine sehr unangenehme Situation.

das hört sich wirklich nicht toll an, war das auch bei Douglas?

[HopiStar]

Yep , bei Douglas.

[sunny69]

Also wenn man online bei Douglas kauft, dann hat man dieses Problem erst gar nicht!

Ich habe letztens mehrere Cremes bestellt - eine davon gefiel mir nicht - auf dem Rücksendeschein "Unverträglichkeit" rauf geschrieben - und mit dem Retourenaufkleber kostenlos zurückgeschickt - kurz darauf kam eine E-Mail, dass die Retoure eingegangen ist und der Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde - fertisch!

LG von Andrea

[Purzel]

Douglas nimmt grundsätzlich alles zurück ! Mit Kassenbon gegen Geld, ohne Kassenbon gegen Ware oder Gutschein. Online wird ebenfalls Geld erstattet oder auf das Cardkonto zurückgebucht wenn damit bezahlt wurde.
Das funktioniert normalerweise total problemlos.
Gestern hatte ich allerdings auch eine ganz eifrige Douglette an der Kasse, die mir erzählen wollte ich dürfe zukünftig keinen lila Lidschatten mehr kaufen und solle mal meinen Allergieausweis mitbringen, sie müsse die Sachen jetzt schließlich wegschmeissen.
Ich habe mich dann freundlich lächelnd bedankt für den Hinweis und ihr gesagt, dass es die Zentrale sicherlich freuen wird von mir zu hören, dass in einer ihrer Filialen eine Dame arbeitet die sich mit Allergien besser auskennt als meine Hautärztin; denn die habe es selbst mit einem Epikutantest nicht geschafft meine Unverträglichkeiten einzugrenzen. Bei einem monatlichen Umsatz von durchschnittlich 200 € auf meiner Douglascard wäre die Zentrale sicherlich erfreut von mir kontaktiert zu werden. Schwuppdiwupp übergab sie die Angelegenheit an ihre Kollegin, weil sie ja noch eine Kundin zu bedienen hatte. Die war dann superfreundlich und gab mir sogar noch eine Parfümprobe mit.

Douglas wirbt damit, dass sie alles zurücknehmen und meine Unverträglichkeit ist keine Ausrede. So lieb und harmoniesüchtig ich auch bin, da war meine Grenze erreicht und dann kann ich auch richtig arrogant sein. Sowas muss ich mir nicht anhören !

[sunny69]

Douglas wirbt damit, dass sie alles zurücknehmen und meine Unverträglichkeit ist keine Ausrede. So lieb und harmoniesüchtig ich auch bin, da war meine Grenze erreicht und dann kann ich auch richtig arrogant sein. Sowas muss ich mir nicht anhören !

Genau so sehe ich das auch! Wenn "Douglas" oder "dm" sich "Umtausch" (bei dm ja sogar ohne Gründe) auf die Fahne geschrieben haben (um natürlich mehr Umsatz zu machen - denn viele behalten trotzdem, was sie zurückgeben könnten ) - dann erwarte ich auch genau DAS - ohne "wenn und aber"!!!

LG von Andrea