Frage zu Essenza Nobile

[KatinkaRosenrot]

Ja, mei. Ich drück mich halt manchmal sperrig aus. Das können andere besser

[Essenza]

Ich möchte mich hierzu gerne einmal offiziell zu Wort melden:

Liebe Miamor,

es tut mir sehr leid das du mit uns schlechte Erfahrungen gemacht hast! Mit Abzocke musst du bei uns keinesfalls rechnen, dafür verbürge ich mich persönlich.

Ich weiß jetzt nicht, welche deine Bestellung ist aber hier ein paar Statements:

[LIST][*]Falls wir einmal einen Kunden warten lassen müssen, bekommt dieser in der Regel noch am selben Tage von uns Bescheid. Leider landen unseren Mails in letzter Zeit oftmals im Spam-Filter und wir wissen noch nicht, wie wir diesem Problem Herr werden können.[*]Auf unserer Webseite findest du direkt auf allen Seiten unten unsere Telefonnummer unter der jeden Tag von 10:00 bis 18:30 h jemand direkt für deine Nachfrage verfügbar ist[*]Da ist auch ein Live-Chat-Button zu finden, in dem du mich und meinen Kollegen direkt anchatten kannst, falls dir ein Telefongespräch unangenehm ist und du lieber direkten, schriftlichen Kontakt mit uns aufnehmen möchtest. Den Live-Chat betreue ich oftmals noch zu Hause in meiner Freizeit, so dass wir dort auch in der Regel gut erreichbar sind.
Auch antworte ich an dieser Stelle direkt im Board per PM schnellstmöglich.[*]Die Kreditkarte müssen wir leider direkt belasten, da wir sonst die Daten zwischenspeichern müssten. Dies wollen wir aus Sicherheitsgründen nicht tun und um euch ein höchstes Maß an Sicherheit bieten zu können, wird die Abrechnung über einen externen Anbieter abgewickelt. Das wir das lieber anders machen würden, wenn es ginge, sieht man beispielsweise am Bankeinzug (welcher ab der zweiten Bestellung möglich ist). Hier ziehen wir erst ein, wenn wirklich alle Waren versandt wurden.[/LIST]

Es tut mir wirklich außerordentlich solltest du unsere Mail nicht erhalten haben. Auch möchte ich mich für die Wartezeit entschuldigen. Unser Lieferant machte uns leider etwas Schwierigkeit, in den letzten Wochen, welche nun aber behoben sind.
Bei uns gehen die Päckchen um 16:00 h jeden Tag raus und ich kann dir versichern, wenn um 15.45h noch eine Bestellung eintrifft, dann flitze ich persönlich jedes Mal durch die Parfümerie suche die Produkte zusammen, fülle die Proben ab und verpacke das Ganze, so dass es schnellstmöglich versandt wird.

Ich möchte mich auch sehr herzlich bei den vielen Stimmen bedanken, welche hier sofort zur Stelle waren um Ihre Erfahrungen zu teilen und kein schlechtes Licht auf uns fallen zu lassen.

edit: Was ich gerne auch gesagt haben möchte: Ich bin in keinster Weise irgendwie sauer oder so - ganz im Gegenteil - bei meinen privaten Bestellungen gehöre ich auch eher zu den Ungeduldigen, vor allem wenn ich keine Antwortmails bekomme. Also: Vollstes Verständnis für deine Reaktion, Miamor

[Exuser51]

Hallo, liebe Essenza

vielen herzlichen Dank für Deine Stellungnahme. Auch wenn sich meine Besorgnis inzwischen Gottlob gelegt hat und alles sich geregelt hat, hab ich noch kurzen Erklärungsbedarf. Ich bin normalerweise niemand, der den Hühnerhof aufscheucht wegen eines Stäubchens, aber es handelte sich nunmal um einen (für mich) nicht unerheblichen Betrag und ich war mehr als besorgt, als ich auf meine mails keine Antwort bekam.
Die Benachrichtigung über die Lieferverzögerung landete in der Tat im spam-Ordner - und den leere ich immer ungelesen - meine Schuld, unbestritten!
Und ich bin nunmal leider ein Telephon-Phobiker, das ist immer die allerletzte Option, von der ich Gebrauch mache, grade bei einem Internet-Versender setze ich meine Hoffnung auf mails
Ich möchte mich bei Dir von Herzen für eventuelle Verstimmungen entschuldigen, mein Anliegen war nur, zu hören, ob ich mir Sorgen zu machen brauchte. Daß dem nicht so ist, weiß ich jetzt - und die Lieferung ist inzwischen eingetroffen und ich bin sehr glücklich damit.

Viele liebe Grüße
miamor

[Essenza]

Danke dir liebe Miamor,

über deinen Beitrag habe ich mich sehr gefreut.
Diese blöde Spamfilter- Problem muss wirklich dringend angegangen werden.
Ist ja auch echt doof, wenn man wartet und nichts hört... Ich kann da deine Reaktion vollkommen nachvollziehen - vor allem als (vermutlich) Erstbestellerin.

[Claire-di-belle]

So, angefixt durch diesen Thread, hab ich gerade eben das Erstemal bei Essenza bestellt.

[stolen light]

@: miamor, kann man nicht wenigstens die Mods bitte, den Fred-titel zu entschärfen- zumal es sich geklärt hat, denn der ist das Erste, was bei ner Googlesuche auftaucht und hier zu Unrecht ein schlechtes Licht wirft.

Nur ne Anregung....

lg light

[Exuser51]

@stolen light

ich mußte grade feststellen, daß ich das selbst nicht kann, ich werde Britta anschreiben, ob der Titel zu ändern (oder meinethalben auch der thread zu löschen) ist.
Ich möchte selbstverständlich nicht, daß essenza Schaden nimmt!

[all about eve]

Danke Stoli, ich wollte eigentlich nichts sagen, aber so ein Post kann den guten Ruf eines Unternehmens schon mal schädigen.

Und ich finde, dass sich Essenza super verhalten hat - ruhig und kundenfreundlich, das hat mich wirklich beeindruckt. Tolle Reaktion.

H.G. eve

[HopiStar]

Ich finde die Reaktion so nett, ich würde am liebsten sofort was bestellen

[all about eve]

Ich finde die Reaktion so nett, ich würde am liebsten sofort was bestellen

Mir ging es genauso!

H.G. eve