Der Sammelthread für Kundenservice Erfahrungen

[HopiStar]

Hallo,

auf die Schnelle habe ich in der Suche nicht gefunden, als kann was Neues nicht schaden

Ich habe Lob zu verteilen aber auch Schelte.

Fangen wir mit den angenehmen Dingen an:

Clarins
prompte Antwort auf meine Email Anfrage ( nach einem Pröbchen der neuen Selbstbräuner Mousse, kann man ja schlecht im Laden testet ), dass mir ein Pröbchen zugehen wird. Das kam dann auch umgehend, inkl. Anschreiben mit persönlicher Ansprache, echter Unterschrift, Produkterklärungen, allgemeine Infos.
Das war jetzt schon das 2. oder 3. Mal dass ich mich an Clarins gewandt habe und jedes Mal der gleiche tolle Kundenservice.
Einmal auch mit dem Wunsch nach Empfehlungen für meine Haut, die genau so prompt und persönlich kamen, ebenfalls mit Anwendungs- und Kombiempfehlungen

Chanel
auch dort kam das gewünschte Pröbchen umgehend, ich glaube aber, ohne ein nettes Anschreiben aber sicher weiss ich es nicht mehr.

La Prairie
das dauerte zwar etwas länger aber auch dort kamen die gewünschten Pröbchen

Bobbi Brown
dort hatte ich eine Reklamation meines eingetrockneten Gel Eyeliner. Dort funktioniert es mit Ticket System und es wurde mir ganz schnell und diskussionslos eine Lösung bzw. Ersatz angeboten

Breuninger
ich bestelle dort immer per Email und das nette Ende der anderen Seite ist einfach sensationell

Das sind die Dinge, die mir sehr positiv in Erinnerung geblieben sind und bleiben werden.

Schelte bekommt bei mir:

Kanebo
auf meine zweifache Nachfrage, ob es die Startersets/Kits irgendwo käuflich zu erwerben gibt ( ausser bei Ebay ) gab es gar keine Reaktion

So, das meine Erfahrungen zum Thema Kundenbindung

Was ein Kundenservice bei mir bewirkt : ich belohne gerne guten Service durch Produktkauf und -treue

Viele Grüße
Hopi

[kate2]

Dermatica:

ganz dickes Lob!
Ich hab mal nach einer Produktempfehlung (Reinigung passend zu meiner Creme von Dermatica) gefragt und wollte eigentlich gar keine Pröbchen, sondern wirklich nur eine Beratung. 3 Tage später hatte ich einen Fullsize Reinigungsschaum geschickt bekommen, dazu Pröbchen anderer Reinigungsprodukte und ein Anschreiben mit Pflegetips.

[Exuser66]

Super ist juvena, ein Berg Proben kam hier an, dito chanel, schnell und unkompliziert. Ob mit Anschreiben oder nicht, weiß ich nicht. Keine Reaktion von clinique, komischerweise, und lancome ist auch echt lahm, da kannst du besser in die Parfümerie gehen. Sonst mache ich das meist anders als über den Kundendienst. Umtauschen bei BB auch nach langer Zeit in der Tat kein Problem, das stimmt, aber ich habe da auch Freunde unter den männlichen und weiblichen Bobbinen, das macht es leichter...

[Exuser28]

Ich habe schon so viele Mails an verschiedene Firmen geschickt, dass ich sie nie und nimmer alle zusammenbekomme. Was mir jetzt spontan einfällt:

Die besten Erfahrungen habe ich mit Clarins und Kiehl's. Beide sind sehr bemüht, einen gut zu beraten, und sind sehr großzügig mit Proben.

Bei MAC habe ich an die Mailadresse auf der .com-Website eine Anfrage wegen eines LE-Erscheinungstermins in Österreich geschickt. Die haben die Mail sofort an die zuständige PR-Dame in Österreich weitergeleitet, die mir dann geantwortet hat. Ich habe sie wegen einer anderen LE nochmal direkt angeschrieben und auch gleich wieder eine Antwort bekommen. Fand ich super.

Dior hat lange gebraucht mit einer Antwort (ein halbes Jahr ), aber immerhin haben sie zurückgeschrieben.

Keine Antworten bekommen auf meine Anfragen (ohne Probenwunsch) habe ich von Clinique und La Perla.

[Visi]

Ich fand Aubrey Organics ganz toll, super schneller Service und ganz viele Proben!

[Exuser28]

Bei mir hat Aubrey keine einzige Probe rausgerückt . Naja, gibt auch andere schöne Haarpflegeprodukte.

[Tua]

Ein ganz großes Lob an Avene:
Ich habe gestern das Kontaktformular auf der HP ausgefüllt und nach 5 unterschiedlichen Proben gefragt.
Heute hatte ich das Päckchen schon im Briefkasten mit all den von mir gewünschten Proben und einem netten Anschreiben.

Optolind war auch fix und hat mir die richtigen Proben geschickt.

Die schlechten Erlebnisse scheine ich verdrängt zu haben, mir fällt gerade keines ein.

[Visi]

Stimmt, Avene war auch sehr nett, da hab ich mal nach Proben der verschiedenen Sonnencremes gefragt und die meisten auch bekommen (ich habe dann auch eine der getesteten gekauft, sowas belohne ich ja dann auch gern).

Marla, echt? Das ist ja doof

[Exuser28]

Ich fand es auch echt seltsam. Alle anderen hier haben anscheinend Haarpflegeproben bekommen, und mir haben sie geschrieben, sie hätten keine mehr. Kurz darauf hat jemand hier davon geschrieben, gerade Aubrey-Shampoo-Proben bekommen zu haben.

[jerry]

Der beste Kundenservice war bis jetzt Chanel


Aubrey Organics auch ganz toll, Proben auf meinem Haarzustand u. das reichlich.
Mac u. BB null Reaktion
Armani mies, ebenso Kanebo nur Hinweiß man soll sich am Counter beraten lassen.