Der Sammelthread für Kundenservice Erfahrungen

[HopiStar]

Hallo,

auf die Schnelle habe ich in der Suche nicht gefunden, als kann was Neues nicht schaden

Ich habe Lob zu verteilen aber auch Schelte.

Fangen wir mit den angenehmen Dingen an:

Clarins
prompte Antwort auf meine Email Anfrage ( nach einem Pröbchen der neuen Selbstbräuner Mousse, kann man ja schlecht im Laden testet ), dass mir ein Pröbchen zugehen wird. Das kam dann auch umgehend, inkl. Anschreiben mit persönlicher Ansprache, echter Unterschrift, Produkterklärungen, allgemeine Infos.
Das war jetzt schon das 2. oder 3. Mal dass ich mich an Clarins gewandt habe und jedes Mal der gleiche tolle Kundenservice.
Einmal auch mit dem Wunsch nach Empfehlungen für meine Haut, die genau so prompt und persönlich kamen, ebenfalls mit Anwendungs- und Kombiempfehlungen

Chanel
auch dort kam das gewünschte Pröbchen umgehend, ich glaube aber, ohne ein nettes Anschreiben aber sicher weiss ich es nicht mehr.

La Prairie
das dauerte zwar etwas länger aber auch dort kamen die gewünschten Pröbchen

Bobbi Brown
dort hatte ich eine Reklamation meines eingetrockneten Gel Eyeliner. Dort funktioniert es mit Ticket System und es wurde mir ganz schnell und diskussionslos eine Lösung bzw. Ersatz angeboten

Breuninger
ich bestelle dort immer per Email und das nette Ende der anderen Seite ist einfach sensationell

Das sind die Dinge, die mir sehr positiv in Erinnerung geblieben sind und bleiben werden.

Schelte bekommt bei mir:

Kanebo
auf meine zweifache Nachfrage, ob es die Startersets/Kits irgendwo käuflich zu erwerben gibt ( ausser bei Ebay ) gab es gar keine Reaktion

So, das meine Erfahrungen zum Thema Kundenbindung

Was ein Kundenservice bei mir bewirkt : ich belohne gerne guten Service durch Produktkauf und -treue

Viele Grüße
Hopi