Einfach mal in Ruhe schnuppern

[Klute]

Ich muß jetzt mal ein bisschen Dampf ablassen über das harte, schwierige Leben eines Duftaficionados, der auf übereifrige Parfumverkäuferinnen trifft.

War neulich in einer Parfümerie in Stuttgart und als mich die Verkäuferin fragte, ob sie mir helfen könnte, sagte ich freundlich: "Ach wissen Sie, ich schnuppere am liebsten einfach immer ein bisschen alleine vor mich hin, wenn es ihnen nichts ausmacht. Ich kann mich ja melden, wenn ich eine Frage habe." Ich erntete einen deutlich missbilligenden Blick und ein paar Minuten später kam besagte Verkäufern erneut an und sagte: "Wissen Sie, wir zeigen unseren Kunden die Düfte lieber und erklären was dazu." Ab da wich sie nicht mehr von meiner Seite, berichtete ununterbrochen spannende Neuigkeiten wie: "Eau d'Hadrien, das ist ein ganz frischer, zitroniger Duft aus der Linie Annick Goutal" (ACH! ) und wollte mir ständig irgendeinen Kram zeigen, den ich schon längst kannte oder selbst zuhause habe. Ich durfte keine einzige Flasche selbst anfassen, musste immer drauf deuten und dann sprühte die Verkäuferin den Duft auf einen Strip und gab mir den Strip. Bestimmte Düfte wollte sie mir nicht zeigen mit der Begründung: "So wie ich ihr Duftprofil einschätze, ist der nichts für Sie". Aha. Irgendwann wollte sie mir gar nichts mehr zeigen, weil sie meinte, ich könne ja jetzt wohl sowieso nichts mehr riechen.

Ich frage mich wirklich, was so was soll??? Das war echt nervig. Mich hat es jedenfalls in die Flucht geschlagen. Da lobe ich mir doch echt meine Berliner Läden, wo man die Flaschen selber anfassen darf und in Ruhe gelassen wird, wenn man das möchte...

[Exuser67]

echt übel sowas...

ich hoffe du hast da nichts gekauft!

auch dieses bevormundende "das ist nichts für Sie" - da wären mir schon die Dampfwölkchen aus der Nase gekommen!

(oh übrigens - dürfen wir das hier überhaupt schreiben?)

[Klute]

(oh übrigens - dürfen wir das hier überhaupt schreiben?)

Stimmt - werde das besagte parfumhaus mal anonymisieren

[chipsy]

Ich finde es fürchterlich, wenn mir jemand was aufsprüht.
Entweder ich mache das selbst oder garnicht
Bei Düften auf einem Strip weiß ich nicht, wie sie an mir werden und Aussagen wie:"Das ist nicht ihr Profil".....oder : "so wie ich Sie einschätze"...
gehen überhaupt nicht.
Da kann man eigentlich nur noch gehen!
Bye-Bye

[Exuser3]

Dieses "so wie ich Sie einschätze" hätte mich dazu veranlaßt, das Geschäft umgehend zu verlassen.

Als Alternative, schreib doch mal einen Brief oder eine email an besagte Parfümerie und schildere Deine Erlebnisse und somit auch, daß Du Dich da als Kunde/Kundin nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Vielleicht ist so eine Art Feedback auch ganz hilfreich für die andere Seite.

[Cara]

Je nun, mal die andere Seite: Wie oft hat die Verkäuferin Kundinnen vor sich, die das Fachwissen haben, über das wir verfügen? Doch sicher nicht so viele.

Das bedeutet, das viele Kunden täglich im Geschäft sind und wild drauf los sprühen, ohne irgendeine Ahnung von den Düften zu haben. Ohne zu wissen, ob das ein Hesperide oder ein Orientale oder ein Was-weiß-ich ist. Einfach mal drauflos sprühen. Und dann enttäuscht von dannen ziehen, weil "sie da nichts gefunden haben".

Da ist es besser, vorher mal zu erkunden, welche Richtung die Kundin bevorzugt. Das darf nun nicht so plump wie im beschriebenen Fall sein. Aber wenn man ihr erklärt, dass man sehr genau über Goutal Bescheid weiß, wer jetzt die Düfte kreiert und dass man eigentlich wirklich sich nur über die Neuerungen informieren möchte, dann kann es auch gut gehen. Auf das "so wie ich sie einschätze" kann man auch was sagen. Direkt und vor Ort. Mit einer Gegenfrage, "Warum?" oder "Wie schätzen sie mich ein?" erreicht man auch etwas.

[Exuser31]

Ich hätte ab dem Satz: "Wissen Sie ....." sofort den Laden verlassen (und ich hätte auch gesagt warum).

Wenn Sie lieber zeigen, dann müssen sie sich einen oldfashioned Laden einrichten mit Bedientheke. Ansonsten sollen sie sich zurückhalten, wenn man bekundet, dass man lieber selber gucken möchte.

[hibernating]

So ein Erlebnis hatte ich auch mal in einer Hamburger Ladenpassage
Da ich die französischen Goutal- Duftnamen nicht aussprechen konnte, wurde ich ziemlich von oben herab behandelt. Mein Mann war mit und ich wollte vorführen "Riech mal dies und das!"- keine Chance .
Wir sind wieder gegangen, mir fehlt das Selbstbewusstsein für solche Situationen.

[Klute]

@cara: Da hast Du sicherlich recht, aber wenn eine Kundin ausdrücklich sagt, daß sie keine Beratung braucht und lieber alleine gucken möchte, sollte man das als Verkäuferin doch respektieren können. Und ich habe es ihr vor Ort auch jeweils gesagt, daß ich die Düfte bereits kenne, wenn sie wieder zu einer langatmigen Erklärung ansetzte, aber ehrlich gesagt, habe ich wenn ich Parfumshoppen gehe, gar keine Lust auf solche unangenehmen Situationen. Beim nächsten Mal gehe ich definitiv woanders hin.

[Exuser28]

Ich kenne solche Situationen auch. Ich habe volles Verständnis dafür, dass es in exklusiven Parfümerien oft nicht erwünscht ist, dass die Kunden selbst durch die Gegend sprühen. Aber wenn mich die Damen ohne Unterbrechung mit ihrem spärlichen Fachwissen zutexten, dann wird mir das einfach zu unangenehm und nur dann toleriert, wenn ich mich in dieser Parfümerie für spezielle Produkte interessiere, die woanders nicht so leicht erhältlich sind. Ansonsten nehme ich Reißaus.