Was ist denn bloss bei Zalando los....

[gesa1974]

Für mich war es auch das letzte Mal! Den Gutschein, den ich leider noch habe, habe ich bei Ebay reingesetzt.

[Knutschkugel]

Ich hab vor Weihnachten auch bei denen bestellt und mir wurde anstatt der bestellten Ware, wurden mir Stiefel geliefert.
Beim Kundenservice angerufen und die Dame meinte nur, ja müssen sie zurückschicken und und und.
Ware per Hermes als Retoure aufgegeben und nix passiert. Ich bekomm kein Geld, keine Bestätigung das Ware eingegangen. Nochmal beim Kundenservice angerufen und man sagte mir, Paket sei unauffindbar
Und nun sechs Wochen später bekomm ich mein Geld zurück.

[Exuser 25]

@ Knutschkugel

Ich hatte es bei Hermes-Retouren auch schon, dass diese verschollen waren und ich deftige Mahnungen dafür bekam. Daher immer den Beleg aufbewahren. War aber nicht bei Zalando.

[NuMetalBuechse]

Also ich bin SEHR UNZUFRIEDEN mit Zalando. Ich habe schon bestimmt 8 mal bestellt und nur 2 mal einen kleinen Teil der Bestellung zurückgeschickt. 2 Monate habe ich auf 8,90€ gewartet und beim zweiten mal habe ich per Daily Deal Gutschein bezahlt, den Restbetrag sollte ich wieder als Gutschein bekommen=40€ sind weg. Sie haben mir den Gutschein angeblich an meine E-mail geschickt... NEIN haben sie nicht. Der Kundenservice war derart unfreundlich und meinte: "pech" Niemand wollte sich darum kümmern und denen war meine Zufriedenheit egal!

Meiner Mama ist aber die Härte passiert:

Sie bekam eine Mahnung über 1,20€ und rief an, dass sie bezahlt hatte. Zalando:"wir leiten das an die Buchhaltung weiter und melden uns dann"
Zwei Wochen später: die 2. Mahnung. Wieder ein Anruf... Dann Brief vom Inkassobüro Meine Mama ruft immer wieder an und der Typ sagt folgendes:" Ja oops die Buchhalterin hat einen Fehler gemacht, tschüss" Kein "es tut uns leid" oder so gar nichts. Deswegen hat meine Mama wieder angerufen um sich über den Kundenservice zu beschweren und hat sich den Leiter geben lassen und der war die Krönung:
" ja was haben Sie denn erwartet? Einen Gutschein? Eine Entschuldigungstorte?"
Mama: " Einen freundlichen Umgangston und eine kleine Entschuldigung"
Leiter: " Solche Fehler in der Buchhaltung passieren halt mal"

Meine Mutter hat dann aufgelegt

[PASCHASMAMA]

Huhu,

ich habe erst 2x bei Zalando bestellt und war zufrieden. Ich habe auf Rechnung bestellt und bei mir ging es ohne Probleme. Ich persönlich kann es mir zZt finanziell nicht erlauben, mehrere Artikel zur Auswahl zu bestellen (ich habe soooo unterschiedliche Größen bei Textil), direkt zu bezahlen und dann Wochen auf meine Rückerstattung zu warten.


Allerdings hatte ich bei der ersten Lieferung *einen* Stiefel in einer anderen Größe im Karton. Für meine *Umstände* habe ich einen 10% Gutschein bekommen.

Ich kann mir vorstellen, dass diese ganzen Verzögerungen und auch die Handhabung mit der Vorkasse damit zu tun hat, weil Zalando ja unheimlich schnell gewachsen ist .... Die kommen vielleicht einfach nicht hinterher
die Berge von Retouren usw zu bearbeiten. Und die Lieferanten müssen ja auch bezahlt werden ..... ich will gar nicht wissen, um welche Beträge es da wohl geht

lg die alex

[Exuser 25]

@ NuMetalBuechse

Darum immer schriftlich machen!

[Franzi W.]

Bei denen muss man mitlerweile sogar extra einer Bonitätsprüfung zustimmen!

Das machen alle die auf Rechnung versenden. Und ob man nur per Vorkasse oder aber auch per Rechnung bezahlen kann hängt u.a. von ebendieser Bonitätsprüfung wie auch von der Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit ab die auf sonstigem Kaufverhalten begründet ist. Ich habe bei Zalando per Rechnung bestellt. Ausschliesslich.

[Puckprinzessin]

Meine Mutter hat bei Zalando bestellt und bekam zwar die gewünschten Schuhe in ihrer Größe, aber zwei linke. Außerdem sahen die sehr aus, als wären sie schonmal auf der Straße getragen worden. Entweder, jemand mit zwei linken Füßen hatte die sich extra bestellt oder die können nach einer Retour nicht sortieren. Ich hätte die Schuhe allein deswegen schon zurückgeschickt, weil sie so getragen aussahen. Die Rücksendung ging dann problemlos, wies mit der Rückbuchung aussah weiß ich leider nicht.

[Klaraverstand]

Das machen alle die auf Rechnung versenden. Und ob man nur per Vorkasse oder aber auch per Rechnung bezahlen kann hängt u.a. von ebendieser Bonitätsprüfung wie auch von der Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit ab die auf sonstigem Kaufverhalten begründet ist. Ich habe bei Zalando per Rechnung bestellt. Ausschliesslich.

Die erste Lieferung kommt IMMER per Nachnahme. Danach habe ich immer per Rechnung bezahlt, bis eben Lieferanschrift und Rechnungsanschrift nicht mehr identisch waren, das bekommen die nicht gebacken.

[Franzi W.]

Die erste Lieferung kommt IMMER per Nachnahme. Danach habe ich immer per Rechnung bezahlt, bis eben Lieferanschrift und Rechnungsanschrift nicht mehr identisch waren, das bekommen die nicht gebacken.

ich habe noch NIE was per Nachname bestellt bzw. bekommen.