Was ist denn bloss bei Zalando los....

[Darcie]

Bei denen muss man mitlerweile sogar extra einer Bonitätsprüfung zustimmen! Ich verstehe ja, dass sie nicht auf ihren Rechnungen sitzen bleiben möchten, aber trotzdem NEIN DANKE!

[gesa1974]

Wortlaut der Mail von vorhin war, das es aufgrund eines Systemsfehlers doch nicht geklappt hätte, mein Anliegen würde nun weitergeleitet. Ich finds langsam echt frech!

[deelite]

merkwürdig.

ich konnte bis jetzt immer alles per Rechnung bestellen und hatte noch nie Probleme mit Rücksendungen oder etwas anderem.

Führt nicht jedes Unternehmen, das per Rechnung verschickt, automatisch eine Bonitätsprüfung durch? bzw. können die das nicht auch sowieso ohne Zustimmung machen?

[Klaraverstand]

Zalondo hat merkwürdige Geschäftspratiken.
Bei Versand an meine private Anschrift ging es auf Rechnung. Als ich umstellen wollte Versand an die Firmenanschrift, Rechnung wie gehabt an die Privatadresse ging es nur noch gegen Nachnahme.
Da hat es mir endgültig gereicht

[gintonic]

Ich bin auch total angenervt. Habe dort schon oft bestellt. Das erste mal mit Vorkasse, danach immer auf Rechnung, die letzte Bestellung ging allerdings wieder nur Vorkasse, obwohl der Betrag nicht besonders groß war (ca. 60 Euro). Von den 60 Euro habe ich 30 mit einem Gutschein bezahlt. Einen Artikel habe ich zurückgeschickt weil er nicht passt (Rock aus dem SALE), das war vor vier Wochen. Geld habe ich immer nicht. Jegliche Anfragen per Email werden mit Standard-Mails beantwortet die mir nicht helfen, am Telefon werde ich vertröstet. Werde dort denke ich auch nicht mehr bestellen, auch wenn ich so manchen Schnapper gemacht habe (in meiner Größe 36 hat man oft coole Sachen gefunden die in den Geschäften schon weg sind).

[gesa1974]

Für mich war es auch das letzte Mal! Den Gutschein, den ich leider noch habe, habe ich bei Ebay reingesetzt.

[PASCHASMAMA]

Huhu,

ich habe erst 2x bei Zalando bestellt und war zufrieden. Ich habe auf Rechnung bestellt und bei mir ging es ohne Probleme. Ich persönlich kann es mir zZt finanziell nicht erlauben, mehrere Artikel zur Auswahl zu bestellen (ich habe soooo unterschiedliche Größen bei Textil), direkt zu bezahlen und dann Wochen auf meine Rückerstattung zu warten.


Allerdings hatte ich bei der ersten Lieferung *einen* Stiefel in einer anderen Größe im Karton. Für meine *Umstände* habe ich einen 10% Gutschein bekommen.

Ich kann mir vorstellen, dass diese ganzen Verzögerungen und auch die Handhabung mit der Vorkasse damit zu tun hat, weil Zalando ja unheimlich schnell gewachsen ist .... Die kommen vielleicht einfach nicht hinterher
die Berge von Retouren usw zu bearbeiten. Und die Lieferanten müssen ja auch bezahlt werden ..... ich will gar nicht wissen, um welche Beträge es da wohl geht

lg die alex

[Knutschkugel]

Ich hab vor Weihnachten auch bei denen bestellt und mir wurde anstatt der bestellten Ware, wurden mir Stiefel geliefert.
Beim Kundenservice angerufen und die Dame meinte nur, ja müssen sie zurückschicken und und und.
Ware per Hermes als Retoure aufgegeben und nix passiert. Ich bekomm kein Geld, keine Bestätigung das Ware eingegangen. Nochmal beim Kundenservice angerufen und man sagte mir, Paket sei unauffindbar
Und nun sechs Wochen später bekomm ich mein Geld zurück.

[Exuser 25]

@ Knutschkugel

Ich hatte es bei Hermes-Retouren auch schon, dass diese verschollen waren und ich deftige Mahnungen dafür bekam. Daher immer den Beleg aufbewahren. War aber nicht bei Zalando.

[NuMetalBuechse]

Also ich bin SEHR UNZUFRIEDEN mit Zalando. Ich habe schon bestimmt 8 mal bestellt und nur 2 mal einen kleinen Teil der Bestellung zurückgeschickt. 2 Monate habe ich auf 8,90€ gewartet und beim zweiten mal habe ich per Daily Deal Gutschein bezahlt, den Restbetrag sollte ich wieder als Gutschein bekommen=40€ sind weg. Sie haben mir den Gutschein angeblich an meine E-mail geschickt... NEIN haben sie nicht. Der Kundenservice war derart unfreundlich und meinte: "pech" Niemand wollte sich darum kümmern und denen war meine Zufriedenheit egal!

Meiner Mama ist aber die Härte passiert:

Sie bekam eine Mahnung über 1,20€ und rief an, dass sie bezahlt hatte. Zalando:"wir leiten das an die Buchhaltung weiter und melden uns dann"
Zwei Wochen später: die 2. Mahnung. Wieder ein Anruf... Dann Brief vom Inkassobüro Meine Mama ruft immer wieder an und der Typ sagt folgendes:" Ja oops die Buchhalterin hat einen Fehler gemacht, tschüss" Kein "es tut uns leid" oder so gar nichts. Deswegen hat meine Mama wieder angerufen um sich über den Kundenservice zu beschweren und hat sich den Leiter geben lassen und der war die Krönung:
" ja was haben Sie denn erwartet? Einen Gutschein? Eine Entschuldigungstorte?"
Mama: " Einen freundlichen Umgangston und eine kleine Entschuldigung"
Leiter: " Solche Fehler in der Buchhaltung passieren halt mal"

Meine Mutter hat dann aufgelegt