Wir hatten das Thema schon mal, siehe hier:
http://www.beautyboard.de/showthread....os#post2661369
Bis die Retouren in England ankommen, dauert es gut und gerne zwei Wochen.
Dass aber der Kundenservice nicht antwortet, kann ich mir nun überhaupt nicht vorstellen. Die sind normalerweise immer sehr prompt, informativ und freundlich. Hast Du vielleicht an eine falsche Adresse geschrieben?