Rücksendung asos?

[ännchen]

Hallo zusammen!

Ich habe mal eine Frage zu Rücksendungen bei asos. Ich habe letzte Woche zwei Teile von asos zurückgeschickt. Dafür habe ich den Retourenschein benutzt, welcher meinem Päckchen bei lag. Dieser war anscheinend unversichert.
Daraufhin habe ich dem Kundencenter geschrieben, dass ich zwei Teile zurück geschickt habe. Keine Reaktion. Jetzt habe ich nochmal geschrieben, ob die Sachen überhaupt angekommen sind.

Hat jemand schon mal bei asos zurückgeschickt und kann mir zu der Abwicklung was erzählen? Im Moment bin ich ein wenig ratlos. Ich dachte immer, dass die Rücksendung kostenlos ist.

[Nineli]

Wir hatten das Thema schon mal, siehe hier:

http://www.beautyboard.de/showthread....os#post2661369

Bis die Retouren in England ankommen, dauert es gut und gerne zwei Wochen.
Dass aber der Kundenservice nicht antwortet, kann ich mir nun überhaupt nicht vorstellen. Die sind normalerweise immer sehr prompt, informativ und freundlich. Hast Du vielleicht an eine falsche Adresse geschrieben?

[ännchen]

Danke für die Antwort.

Also ich schicke die Nachricht immer über die asos Seite. Es kommt eine Auflistung mit den Problemen, aus denen man sein Anliegen auswählt. Dann muss man seine email Adresse angeben und die Nachricht schreiben. Ich hab bis jetzt keine Antwort erhalten. Sollte ich wirklich an die falsche Adresse schreiben?

[ännchen]

Nach einer Woche warten immer noch keine Antwort von asos. Aber das Geld von meiner KK abgebucht
Ich hab im Netz gelesen, dass bei einigen das Packet mitm asos Rücksendeschein "verloren" gegangen ist.
Habt ihr eine Telefonnummer vom asos Kundenzentrum? Ich finde den Service dort unterirdisch und werde bestimmt nicht mehr dort bestellen.

[gintonic]

Hallo,


also zuerst auch wnen es dir nicht hilft: Der Service von asos ist eigentlich sehr freundlich, schnell und kulant

Ich bestelle und dort oft und schicke fast immer ein Teil zurück. Bis die retoure eingeht dauert es 14-21 Tage, die Rückbuchung dauert bei mir immer fast exakt 4 Wochen. Also du musst Geduld haben.

Der Rückversand ist natürlich unversichert, deswegen verschicke ich größere Retouren immer nur versichert (auch wenn es teuer ist).

[ännchen]

Danke für die Antwort gintonic. Ich hab dem Kundenservice jetzt schon so oft geschrieben und es ärgert mich, dass überhaupt keine Reaktion gezeigt wird.
Vier Wochen finde ich schon lange. Ich wäre erstmal froh, wenn das rückgesendete Päckchen überhaupt angekommen wäre.

[Marietti]

Weiss jemand wie Asos versendet? Kann ich eine Packstation-Adresse angeben?


Danke