Ich ärgere mich maßlos über ZALANDO

[sunny69]

Hi liebe Beauties,

durch die Werbung aufmerksam geworden, bestellte ich jetzt 2 x jeweils 2 Paar Stiefel bei Zalando - sie passten mir in erster Linie nicht bzw. gefielen mir nicht - also zurückgesandt.

Ich konnte von Anfang an auf Rechnung bestellen - das ist jetzt leider nicht mehr so - und darüber ärgere ich mich maßlos!

Die Retoure beim ersten Mal war völlig ok - doch bereits beim zweiten Mal fing das Theater an - obwohl ich laut Werbung + Homepage bei Zalando ja 100 Tage Rückgaberecht habe, bekam ich bereits nach 30 Tagen (!) eine satte Mahnung von Zalando! Doch ich habe die Sendung dann zurückgeschickt, weil ich keinen Bock hatte, zu diskutieren.

ABER ab der nächsten Bestellung konnte ich auf einmal nur noch per Vorkasse bestellen... Ich fragte per Mail nach - es kam nur das übliche "wir müssen Bonität prüfen-bla-bla-bla" - ich erklärte per Mail (mit Begründung), dass es da nix zu prüfen gäbe! Keine Antwort mehr!

Danach rief ich die kostenlose Service-Hotline an und fragte nach dem Grund - ein Mann, dem man beim Reden echt die Schuhe besohlen konnte - sagte mir, dass der Computer die Retoure noch nicht erfasst hat und ich erst danach wieder auf Rechnung bestellen könnte.

Als ich ihn fragte, wie er das denn überhaupt wissen / sehen könne, da ich ihm weder meine Kundennummer noch die Rechnungsnummer genannt hatte, machte ihn völlig sprachlos...

OK - ich schrieb wieder an Zalando, dass ich bonitätswürdig bin, nicht wie eine "Kriminelle" behandelt werden möchte - und gestern bekam ich dann folgende Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht an Zalando und Ihre Geduld.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne möchten wir Ihnen die Thematik noch etwas eingehender erläutern. Die vorangegangene E-Mail Korrespondenz mit unseren Mitarbeitern, hat Ihnen einige ausschlaggebende Punkte unserer Kriterien zur Zahlungsmöglichkeit "Zahlung per Rechnung" dargestellt.

Die Entscheidung welche Zahlungsmöglichkeiten unseren Kunden angeboten werden erfolgen automatisiert. Neben den Ihnen bereits benannten Faktoren, fließen in diese Entscheidungen auch z.B. das Rücksendeaufkommen des jeweiligen Kunden ein.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir wirtschaftlich handeln. Bei einer hohen Retourenquote bieten wir generell für weitere Bestellungen die Zahlung per Vorkasse an. Ist ein Rückgang der Retourenquote zu verzeichnen, steht Ihnen wieder die Zahlart Rechnung zur Verfügung.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung und verbleiben mit freundlichen Grüßen

Also DAS schlägt dem Fass doch wohl den Boden aus?!

Zumindest versteh ich jetzt die geänderte Werbung - früher hieß es noch "Schrei vor Glück - oder schick´s zurück!" - jetzt heißt es nur noch "Schrei vor Glück".

Ich finde ein solches Geschäftsgebahren unter aller ....

Ist es euch ähnlich gegangen bzw. was sagt ihr dazu?

LG von Andrea

[Sanne64]

Ich habe noch nicht bei Zalando bestellt, aber: ist die Rechnung nicht innerhalb 14 Tagen zu begleichen, wie überall? Rückgaberecht kann ja durchaus 100 Tage sein... aber bezahlen sollt man schon pünktlich.

[Exuser29]

Hm, doof ist das,
ich verstehe Deinen Unmut, aber die Rechnungssumme wird mit der Lieferung an Dich fällig und nicht erst nach dem Ablauf der Rückgabefrist nach 100 Tagen. 14 Tage nach der Lieferung bist Du im Verzug.

Die Mahnung ist rechtens, leider.

Was die Umstellung des Zahlungsweges angeht - kann es sein, dass Deine Bonitätsprüfung negativ ist und Du nichts davon weißt? Nicht nur bei hohen Retourenaufkommen, auch für den negativen Schufa-Auskunftsfall behalten die sich vor, die Zahlungsweise zu ändern. Ich empfehle Dir, eine Schufa-Auskunft einzuholen, vielleicht steht da was drin, was irritierend auf die wirkt.

Das kommt, leider, vor, weil die Schufa auf Meldungen ihrer Mitglieder basiert. Das ist kein amtliches Verzeichnis!

[sunny69]

Hm, doof ist das,
ich verstehe Deinen Unmut, aber die Rechnungssumme wird mit der Lieferung an Dich fällig und nicht erst nach dem Ablauf der Rückgabefrist nach 100 Tagen. 14 Tage nach der Lieferung bist Du im Verzug.

Danke dir für deine konstruktive Antwort! Wenn ich bei Versandhäusern bestelle, dann habe ich 14 Tage Rückgaberecht - und da weiß ich - ok, nach 14 Tagen muss ich entweder zurückschicken oder das Geld überweisen. Aber das wird nicht mit irgendwelchen Reklamesprüchen versteckt - es ist so - und der Kunde weiß von Anfang an Bescheid!

Dann soll Zalando doch gleich offen sagen: nach 14 Tagen muss ich bezahlen - das ist ne faire und ehrliche Ansage! Aber überall steht groß und fett 100 Tage Rückgaberecht, um Kunden anzulocken - und der Kunde darf sich dann hinsetzen und auch noch die ganzen AGBs lesen, bevor er bestellt - klasse, auf solche Anbieter kann ich verzichten!

[Joelle]

Die 14 Tage stehen übrigens auch auf der Rechnung.

[hibernating]

http://www.zalando.de/faq/zahlung/

Du musst gar nicht weit lesen

"....

Zahlung per Rechnung

Bei uns können Sie Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Die Rechnung liegt immer dem Paket bei. Sie haben dann nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit zu bezahlen.

Diese Zahlungsfrist ist unabhängig von unserem 100-tägigen Rückgaberecht und muss immer innerhalb der 14-tagesfrist erfolgen. Ihr 100-tägiges Rückgaberecht können Sie dennoch auch nach Zahlung der Rechnung nutzen. Wir erstatten nach Prüfung der Rücksendung den Kaufbetrag zurück.
....."

Man kann sogar kostenlos zurück schicken (habe da noch nie bestellt)

[sunny69]

Ihr 100-tägiges Rückgaberecht können Sie dennoch auch nach Zahlung der Rechnung nutzen. Wir erstatten nach Prüfung der Rücksendung den Kaufbetrag zurück.
....."

Und was bitte bedeutet DAS denn nun genau? Konnte hier leider noch niemand richtig deuten...

[Felina]

Und was bitte bedeutet DAS denn nun genau? Konnte hier leider noch niemand richtig deuten...

Ich verstehe das schlicht und einfach so: Angenommen, dir gefaellt die Ware, du bezahlst also innerhalb der 14 Tage Frist, ueberlegst es dir aber nach der Bezahlung aus irgendeinem Grund doch anders - dann hast du die Moeglichkeit, die Ware zurueckzugeben (innerhalb der 100 Tage Frist) und der Kaufbetrag wird dir zurueck erstattet. Fertig.

[Exuser69]

Und was bitte bedeutet DAS denn nun genau? Konnte hier leider noch niemand richtig deuten...

Na das bedeutet ganz einfach, dass du, auch wenn du schon bezahlt hast, nach 100 Tagen zurück schicken kannst. Die Prüfen dann die rückgesendete Ware und überweisen dir das Geld zurück. Da gibts doch nicht viel zu deuten.

[Exuser29]

Aber das wird nicht mit irgendwelchen Reklamesprüchen versteckt - es ist so - und der Kunde weiß von Anfang an Bescheid!

Dann soll Zalando doch gleich offen sagen: nach 14 Tagen muss ich bezahlen - das ist ne faire und ehrliche Ansage! Aber überall steht groß und fett 100 Tage Rückgaberecht, um Kunden anzulocken - und der Kunde darf sich dann hinsetzen und auch noch die ganzen AGBs lesen, bevor er bestellt - klasse, auf solche Anbieter kann ich verzichten!

Sunny,
Zalando macht das, was jeder tut. Er schreibt AGBs und Du als Kunde musst die lesen. Peng. Die werden Vertragsbestandteil und ich an Deiner Steller würde schon gerne wissen, was Inhalt meines Vertrages wird.

Wenn Du zu faul bist, "die ganzen AGBs zu lesen" bevor Dein Bestellfinger zuckt, ja, dann ist Dir mit Verlaub gesagt nicht zu helfen. An Deiner Stelle würde ich dann am besten die Finger von allen Online-Shops der Welt lassen, deren AGBs sind ziemlich ähnlich aufgebaut.

Sich schnell aufregen "maßlos..." kann man, aber schnell mal die wesentlichen Passagen der Online-Shop-AGBs zu checken, das geht nicht.

Mir schwillt regelmäßig die Krawatte, wenn ich so ungehaltene Posts lesen muss, wenn nach 3 Tagen genölt wird "Geld ist noch nicht da", "keiner antwortet auf meine Beschwerdemails" etc. Zeit, 7 Beschwerdemails zu schreiben, ist da, aber um mal die AGBs quer zu lesen, da braucht man auch kein juristischer Held für sein um die zu verstehen, dafür reicht die Zeit nicht.

Nein, das kann ich nicht nachvollziehen.

Wenn ich in einen Flieger steige, informiere ich mich doch auch, wohin es geht, was es kostet und wieviel Gepäck ich mitnehmen darf. Oder?