Hallo,
ich habe bei Ebay etwas verkauft und per Hermes versendet.
Vor ca. 3 Wochen. Es geht um zwei Hosenanzüge.
Laut Online-Tracking wurde das Paket zwar im Shop angeholt, befindet sich aber immer noch auf dem Weg ins Sortierzentrum (= es ist hängengeblieben).
Den Bon habe ich, das ist nicht das Problem.
Es geht um die Frage, wer sich jetzt um Forschung nach dem Päck kümmern muss, bzw. dieses als verloren gegangen melden muss.
Die Dame die die Anzüge gekauft hat schickt mir seit ner Woche hysterische, unfreundliche Mails (sie hat mir zB nicht geglaubt dass ich tatsächlich verschickt, ich habe ihr den Kassenbon gescannt und zugeschickt etc.).
Ich habe hermes schon zwei Mails geschickt auf die nicht reagiert wird, und ich möchte eigentlich nicht für 60 Cent die Minute da anrufen.
Also habe ich
a) als Verkäufer meine Schuldigkeit getan, wenn ich die Ware ordnungsgemäß verpackt und losgeschickt habe (versichert, so wie abgesprochen) oder muss ich mich
b) darum kümmern, dass das Päck auch zugestellt wird?
Ich meine was soll ich machen? Mehr als das Päck online verfolgen kann ich auch nicht.
Eigentlich dachte ich immer dass es so eine Art Gefahrübergang gibt, wonach die Leistungsgefahr vom Versender auf den Empfänger übergeht sobald der Versender die Ware an eine geeignete Transportperson übergeben hat, und dass dann die Partei mit dem höheren Interesse an der Zustellung des Paktes (hier wohl die Empfängerin!) sich kümmern muss.
Versteht mich nicht falsch, falls es rechtlich meine Pflicht sein sollte mich darum zu kümmern werde ich das tun, aber bevor ich der hermes-Hotline nutzlos Euros in den Rachen schmeiße will ich nur sicher sein.
Danke euch