Du solltest schnellstmöglichst eine Schadenmeldung incl. einer Haftbarhaltung an Hermes schicken und zwar an diese Adresse:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 620260
22402 Hamburg
Gib die Tracking unbedingt an.
Die Käuferin kann , sofern über PayPayl bezahlt, den Käuferschutz in Anspruch nehmen und erhält ihr Geld vorerst zurück. Hermes haftet dir gegenüber bei Verlust oder Beschädigung des Gutes nach HGB. Hier gibt es Haftungshöchstgrenzen für Spediteure und Paketdienstleister auf Grundlage des Frachtvertrages.
Hier etwas mehr in den AGB ( Punkt 6 )
https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/c0/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3iDMI8wI09LYwN3ZwtzA0 8zAy9Xfz8vIwMLY_2CbEdFAKIZf7k!/?nID=6_0VHV2I9300LKC0IEMA67S93GQ6&cID=6_0VHV2I9300 LKC0IEMA67S93GQ6