... und Douglas wollte uns leider nicht ...

[Mayanmar]

Im Vorfeld der Organisation des BB-Frühlingstreffens in Köln hatte ich mir Gedanken gemacht, was ich für uns Beauties mal Schönes organisieren könnte. Mir kam der Gedanke, einmal im großen Douglas-Store auf der Schildergasse in Köln eine semi-private Session für uns BB-Girls anfragen zu können. Eine Möglichkeit uns einmal die neuesten Trends und die Lancierungen für das Frühjahr/Sommer 2011 exclusiv vorstellen zu können.

Ich rief zunächst fälschlicherweise im "kleinen" Douglas an, habe ich mich dort sehr nett mit einer Substitutin unterhalten, die den Vorschlag sehr gut fand. Sie gab mir dann den Kontakt der Geschäftsstellenleiterin im großen Douglas-Store.

Auch dort bin ich mit meinem Anliegen sehr positiv angekommen, eine wirklich sehr nette Mitarbeiterin, mit der ich Kontakt hatte. Sie sagte mir aber, so gut sie diese Idee auch finden würde, ich müsse mir das GO aus Hagen holen, da ja vermutlich dann auch im BB über unser kleines Meeting geschrieben würde.

Gesagt, getan, ich rief in Hagen im Headquarter an. Dort war die betreffende Kontaktperson nicht im Haus, ich sprach mit deren Assistentin. Dort wurde mir gesagt, mein Anliegen wäre eher was für die PR-Abteilung.

Nun, ich rief dort an. Der PR-Chef war nicht im Haus, so telefonierte ich mit seiner Assistentin. Zugebenermaßen die 1. Dame, die nicht sehr freundlich war. Ich beklagte etwas mit zwinkerndem Auge, dass ich schon viel rumtelefoniert hätte, ich bekam die Aussage zu hören: Na, SIE wollen ja was von uns und nicht wir von Ihnen!.

Nun denn, wir verblieben so, dass ich ihr eine Mail mit allen Details schickte, auch kurze Erklärung, wer wir so sind, was wir möchten. Es ging also hauptsächlich darum, dass Douglas uns eine Mitarbeiterin für 1 Stunde zur Verfügung stellt.

Meine Mail ging am Montag letzter Woche raus.

Gehört habe ich nie wieder was von Douglas. Überhaupt keine Reaktion.

Ich möchte das hier nicht weiter bewerten, ich denke, jeder wird sich seine Gedanken hierzu machen können. Ich möchte im weiteren Verlauf des Threads auch nicht, dass hier eine Schlacht pro/contra-Douglas losgeht.

Betonen möchte ich nur, wie schnell und unkompliziert wir im Gegensatz dazu bei MAC untergekommen sind. Und der MAC-Mitarbeiter sogar selbst im Headquarter angerufen hat, um das kurzfristig zu regeln.

SO stelle ich mir Kundenservice vor!