Ich hatte heute ein ziemlich befremdliches und für mich trauriges Erlebnis, das mich irgendwie nicht loslässt. Nachmittags war ich in der Stadt und habe in einer meiner Lieblingsparfümerien vorbeigeschaut, weil ich zwei Düfte testen wollte. Das ist ein kleiner, edler Laden mit vielen exklusiven Nischendüften. Der Laden war voll mit teilweise "aufgetakelten" Damen und Münchner Schicksen, die alle offensichtlich viel Geld hatten. Auch die Verkäuferinnen sehen edel aus, sie verkaufen ja auch edle Stöffchen. Ich wurde zuvorkommend bedient (obwohl nicht augetakelt, da ich am WE meist völlig ungeschminkt bin) - wie immer, ich bin dort auch bekannt. Weniger aufgrund meiner zahlreichen Einkäufe, aber weil ich Ahnung von Düften habe. Und ich fand die Damen bisher dort auch ganz nett.
Nun, heute Nachmittag ging die Tür auf und eine kleine ältere Dame mit einem grauen, abgewetzen Einkaufstrolley, Söckchen, einem unmodernen schlecht sitzenden langem Rock, einem ausgewaschenen T-Shirt und kurzen grauen Haaren kam in leicht gebückter Haltung langsam und zögernd herein. Mein erster Gedanke war auch - ich gestehe - "ui, da hat sich wohl jemand verlaufen". Sie sah zumindest nicht nach viel Geld aus. Naja, was bin ich doch für eine blöde Kuh.
Die Dame rollte - sehr vorsichtig - mit ihrem Trolley durch das Geschäft, schaute einmal hier, einmal da in die Regale und stellte sodann ihren Trolley ab - und wartete.
Minuten vergingen und kein einziger Mensch beachtete sie, obwohl sogar eine (hochnäsig wirkende) Verkäuferin frei war. Noch nicht einmal die schicken Kundinnen im Laden schenkten ihr einen einzigen (herablassenden) Blick. Meine - wirklich sehr nette - Verkäuferin suchte gerade noch Pröbchen für mich heraus und füllte ab und war also noch beschäftigt. Ich hatte derweil Zeit, die ganze Szenerie zu beobachten. Niemand sah die Lady an oder kümmerte sich um sie. Die ältere Dame fühlte sich unsicher, wechselte mit ihrem Trolley mehrfach den Platz, schaute ab und zu schüchtern in die Regale und schnupperte dann an einem der von mir getesteten Flacons von PG, die noch am Tresen herumstanden. Ich erinnerte mich daran, wie zuvorkommend ich vorher bedient wurde und spätestens in dem Moment wurde mir ganz schlecht. Ich versuchte, Blickkontakt zu ihr aufzunehmen, um sie wenigstens einmal freundlich anzulächeln, aber die gebückte kleine Lady sah immer bescheiden auf den Boden, so dass mir das nicht gelang. Vom Verkaufspersonal wurde sie einfach ignoriert, niemand, wirklich niemand hat Anstalten gemacht, sich um sie zu kümmern.
Zwischenzeitlich waren bestimmt 5 Minuten vergangen und normalerweise wird man in dem Geschäft sofort am Eingang abgefangen oder zumindest begrüßt und es wird einem gesagt, dass man gleich für einen da ist. Am liebsten wäre ich hingegangen und hätte sie eigenhändig bedient und gefragt, ob ich ihr helfen kann. Ich habe das Personal laufend beobachtet - niemand schien Interesse zu haben, sich um die alte Dame zu kümmern. Schließlich kam meine Verkäuferin wieder an die Kasse - ich stand etwas abseits - und brachte mir meine Sachen. Ich habe bezahlt - die kleine alte Dame stand immer noch unbeachtet gebückt an einem Regal. Da ich nicht wusste, wie ich mir anders helfen sollte, habe ich dann meine Verkäuferin noch um einen letzten Gefallen gebeten, sich doch bitte um die kleine Lady zu kümmern, die schon so lange wartete. Ihr sei sie auch schon aufgefallen, meinte sie, und zumindest sie ging dann endlich auf sie zu und fragte, was sie denn für sie tun könne.
Ich habe kurz überlegt, ob ich noch bleiben und quasi kontrollieren soll, ob die Lady höflich beraten wird, bin aber dann doch gegangen, weil es vermutlich merkwürdig ausgesehen hätte. Jetzt ärgere ich mich darüber - eigentlich hätte ich bleiben sollen. Versteht mich jemand? Die Situation war einfach unmöglich. Ich finde, gerade solche (älteren) Menschen, die sich wenig leisten können und sich vermutlich ausnahmsweise einmal etwas Schönes gönnen möchten, sollten genauso zuvorkommend behandelt werden, wie jede andere Kundin auch. Allein schon die offensichtliche Unsicherheit, Bescheidenheit und unendliche Geduld der kleinen alten Dame hätte einen doch auf den Plan rufen müssen. Und der Respekt vor dem Alter, egal ob die Kleidung nun abgetragen war und so gar nicht in das schicke Ambiente passte. Jeder wird einmal alt und hat vielleicht nicht mehr so viel Geld - aber auch da hat man doch Respekt verdient. Auch diejenigen, die ihn sich nicht selbst verschaffen können.
Wenn ich selbst schlecht behandelt werde, dann kann ich mich wehren. Wenn ich in einem Geschäft nicht beachtet werde, dann mache ich auf mich aufmerksam - oder ich gehe einfach wieder. Dafür war die kleine Dame wohl zu verunsichert, zu bescheiden oder zu höflich. Gerade das macht mich so traurig - wie hat sie sich wohl dabei zwischen all' den hochnäsigen Menschen gefühlt, dass sie einfach ignoriert wurde?
Was hättet ihr in der Situation getan? Die Lady angesprochen? Die oben erwähnte frei stehende Verkäuferin auf ihre Pflichten hingewiesen (was der alten Dame vermutlich nicht sonderlich zugute gekommen wäre)? Einen Aufstand im Geschäft gemacht? Ich bin gerade nicht mit mir im Reinen. Klar, es gibt bestimmt Schlimmeres. Aber mich hat das heute ordentlich 'runtergezogen und ich frage mich, wie die schüchterne alte Dame wohl heute ihren Abend verbringt, wie sie sich fühlt und ich hoffe inständig, dass sie letztendlich freundlich beraten wurde und noch etwas Schönes gefunden hat, was ihr lange Freude bereitet - auch wenn es vielleicht nur Erfrischungstücher waren.