Im Januar habe ich bei einem BMW-Händler einen neuen Mini gekauft. Der Service damals war echt gut, ich war zufrieden. Entsprechend gut habe ich den Service beim Verkauf auch dann bei der Servicehotline von Mini/BMW bewertet, die mich wenige Wochen später anrief.
Der Miniverkäufer bat mich damals bei der Übergabe, sie als hervorragend zu bewerten, weil nur diese richtig guten Bewertungen ihnen auch "was bringen" würden. Ihm zuliebe habe ich das auch gemacht, obwohl "hervorragend" für mich eigentlich noch besser hätte sein müssen....aber ok.

Am Montag hatte ich dort einen Termin, weil mein Motor klackernde Geräusche machte und ich liess dann gleich nach einem der Vorderreifen gucken, weil ich mit einer Felge am Bordstein hängengeblieben bin und da jetzt ne Macke in der Felge und im Reifen ist. Er meinte, sie schauen auch danach und werden den wohl anschauen und wuchten.

Gestern hab ich mein Schätzken wieder abgeholt, ich hatte auch einen (kostenlosen) Mietwagen, den hab ich bei der Info abgegeben, sie meinte auch noch, es gäbe keine Rechnung, alles wäre ok, Motor, Reifen etc...

Heute habe ich eine Rechnung vom Autohaus im Briefkasten, ich hab gedacht ich spinne:
Berechnet wurde Auswuchten eines Vorderreifens, dafür wird 29,00 EUR incl. MwSt. verlangt.
Hallo? 30 EUR für ein Rad auszuwuchten? Ich kriege dort einen kompletten Reifenwechsel (also Reifen auf Felgen) incl. Wuchten für alle 4 Reifen für 65 EUR, jetzt wollen die nur für das Wuchten von einem Rad 30 EUR?

Ich habe dort Anfang des Jahres einen Haufen Geld gelassen, und jetzt fühl ich mich irgendwie übern Tisch gezogen und bin enttäuscht. Der Verkäufer, der mir das Auto damals verkauft hat, hat am Mo auch nur 3 Sätze für mich übrig gehabt. Als ich ihn im Februar wegen Zubehör anrief, hat er mich auch gleich an seine Kollegen verwiesen, und zwar auch nicht besonders nett.

Warum ist Deutschland nur eine solche Servicewüste? Ich werde wohl dem GGF nen Brief schreiben und bei der Servicehotline und dort meine Bewertung von damals revidieren....ich bin echt sauer. Ich selbst arbeite sehr servieorientiert und käme nie auf die Idee, einen unserer Kunden, wenn er nen Vertrag bei uns abgeschlossen hat, als "Bestandskunde" so zu behandeln...